홈 화면컴플레인Golden Genie Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

Golden Genie Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

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블랙 포인트: 156

양: £565

Golden Genie Casino
제출: 2024.05.10 | 해결되지 않은 : 2024.05.29
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음

해결되지 않은

사례 요약

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영국의 플레이어는 4월 26일부터 Goldengenie.com에서 £565의 인출을 기다리고 있었습니다. 완전히 확인된 계정이 있음에도 불구하고 플레이어는 고객 서비스에 어려움을 겪었고 처리 기간은 약 7~21일 정도 자동 응답을 받았습니다. 카지노는 플레이어에게 은행 문제에 대해 알리고 Visa를 통해 새로운 인출을 요청하도록 요청했습니다. 그러나 플레이어는 여전히 출금을 받지 못했고 영업일 기준 7~21일을 더 기다리라는 지시를 받았습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되었기 때문에 의지할 게임 권한이 없었습니다. 우리는 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있습니다.

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안녕,

저는 4월 26일부터 Goldengenie.com에서 £565의 인출을 기다리고 있었습니다.


내 계정은 완전히 확인되었으며 보너스 자금은 내 돈만 사용하지 않았으며 이전에 이 사이트에서 인출한 적이 없습니다.


라이브 채팅 옵션을 통해 계속 연락을 시도하지만 한 가지 질문을 한 후 계속 끊어지고 매우 무례한 직원을 만나게 됩니다. 일부 사람들이 인출에 성공한 것을 본 적이 있는데 어떻게 실제로 인출을 받을 수 있습니까?


인출 절차에 대해 설명해달라고 라이브 채팅 옵션에 요청했지만 진행하는 데 7~21일이 걸릴 것이라고 설명할 때마다 자동 응답만 보내며 사이트에 은행 송금이 있다고 명시되어 있음을 지적했습니다. 처리하는 데 24~48시간이 소요되지만 인출이 승인되는 데 48시간이 걸리고 처리하는 데 영업일 기준 21일이 더 걸릴 것이라고 응답했는데, 말도 안 되나요? 이 문제에 대해 이전에 여러 카지노 사이트를 경험해 본 적이 없기 때문에 이것을 정말로 이해하지 못합니다.


내 돈이 사기를 당한 건가요? 아니면 제가 인출한 £565를 받을 수 있는 방법이 있나요?

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안녕하세요 Tommyg32019님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Golden Genie Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 잔액을 인출할 때 어떤 결제 수단을 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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안녕 닉!


내 계정은 4월 초(추정)부터 완전히 인증되었습니다. £565를 인출하기 위해 은행 송금을 사용했습니다.


어젯밤 라이브 채팅 옵션을 통해 사이트와 대화를 나눴는데, 인출이 어떻게 진행되고 있는지, 시간이 꽤 지났기 때문에 얼마나 더 기다려야 하는지 물었고, 인내심을 갖고 인출을 해야 한다는 말을 들었습니다. 처리하는 데 7~21일이 걸리고 갑자기 채팅이 종료되었습니다. 나는 라이브 채팅 기능으로 돌아가서 라이브 채팅이 끊어졌다고 말했고 그들은 '예'라고 대답하고 다시 종료했습니다.

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제공된 모든 정보에 대해 Tommyg32019에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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친애하는 Tommyg32019님,


제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 Golden Genie Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 Golden Genie Casino,


이 사건에 대해 명확한 설명을 제공해 주시겠습니까?


미리 감사드립니다.


미르카


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안녕,


방금 Golden Genie의 Matt라는 사람으로부터 다음과 같은 이메일을 받았습니다.


"당사의 은행 서비스에 예상치 못한 문제가 발생하여 일시적으로 은행 송금 방식을 통한 출금을 처리할 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다."


이 이메일에서 그는 내 인출 요청을 취소했으며 비자 지불로 새 인출 요청을 제출할 것이며 즉시 인출을 받게 될 것이라고 말했습니다. 요청한 대로 수행했지만 여전히 출금을 받지 못했습니다. 라이브 채팅 옵션으로 이동했는데 출금을 받기 전에 출금 처리가 다시 진행되려면 영업일 기준 7~21일을 더 기다려야 한다는 안내를 받았습니다. .


나는 너무 화가 난다!

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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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좋습니다. 응답이 없으면 출금과 관련하여 어떻게 해야 합니까? 어쨌든 내가 그것을 받기 위해 취할 수 있는 조치가 있습니까?

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친애하는 Tommyg32019님,


카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.

우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.

이와 같은 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,

미르카

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