미시간 출신의 플레이어는 총 $1475를 획득한 후 여러 번 승리한 후 화면이 꺼졌다고 주장했습니다. 다시 연결했을 때 잔액은 0이었습니다. 카지노에서는 그가 알지 못했던 특별 프로모션에 대해 언급했으며 그에게 30달러의 크레딧만 제공했습니다. 플레이어가 요청한 증거를 모두 제공했음에도 불구하고 중재 시도에 대한 카지노의 지속적인 응답 부족으로 인해 문제를 해결할 수 없었습니다. 카지노는 '무대응 정책'으로 인해 종결된 15건 이상의 사건에서 알 수 있듯이 비협조의 역사를 가지고 있었습니다. 불행하게도 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료해야 했으며 이는 카지노의 전체 등급에 영향을 미칠 것입니다.
스크린샷과 게임 기록을 Shell에 저장하여 6행 이내에 백업했습니다. 나는 1000을 치고 다시 150을 치고 다시 250을 치고 다시 75를 쳤습니다. 화면이 꺼지고 연결이 끊어졌다가 다시 연결되었습니다. 내 휴대폰에 무슨 일이 일어났는지 확인하려고 연락했을 때 잔고가 0이었는데 특별 프로모션이 아니라고 하더군요. 나는 아무것도 몰랐고 플레이 시간이 10분 밖에 없었기 때문에 플레이 시간이 2분밖에 남지 않은 상태에서 승격에 들어간다면 내 기록에 따르면 내가 3시 37분에 입장했기 때문에 5시에 끊어진다고 말했습니다. 3시 42분에 연결이 끊어졌습니다. 그들은 나에게 30달러의 크레딧을 주었고 나를 연석으로 쫓아냈습니다.
친애하는 Dreamdude022574님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 현재 귀하의 카지노 계좌에 남은 잔액이 없다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 어느 시점에 귀하의 계정에 이 금액이 들어 있었음을 확인하는 스크린샷이 있습니까? kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠어요?
또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 의사소통이 있는 경우에도 전달해 주시기 바랍니다. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
친애하는 Dreamdude022574님,
불행하게도 우리는 이 불만 사항을 더 이상 처리할 수 없는 상황에 이르렀습니다. 일반적으로 우리는 이제 카지노에 연락하여 설명을 요청하려고 시도하지만 이번 사례에는 15개 이상의 사례가 "대응 없음 정책"으로 종료되었으며 이는 카지노가 우리와 협력하는 데 관심이 없음을 분명히 보여줍니다.
안타깝게도 귀하의 불만 사항은 "해결되지 않음"으로 종료되어야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 등급에 영향을 미칠 것입니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인한 등급 하락으로 인해 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
안타깝게도 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Golden Lady Casino의 일반적인 관행인 것 같기 때문에 우리에게는 다른 선택의 여지가 없습니다. 실패한 협상 시도를 모두 확인하십시오.
우리는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자 및 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 불행하게도 불만 사항이 늘어나면서 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력이 물거품이 되었습니다. Golden Lady Casino에서 멀리 떨어져 있는 것이 좋습니다.
이 카지노는 공식 라이센스 없이 운영되기 때문에 추가 단계를 권장할 수 없습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
