캘리포니아 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 $269의 인출을 요청했으며 필요한 서류 절차를 완료했습니다. 그녀는 영업일 기준 7~10일 이내에 프로세스가 완료될 것이라는 통보를 받았습니다. 그러나 카지노 고객센터의 거듭된 확인에도 불구하고 출금이 30일 이상 지연됐다. 플레이어의 응답 부족으로 인해 불만사항을 진행할 수 없어 거부되었습니다.
23년 10월 19일에 30달러를 입금했습니다. 23년 10월 20일에 인출하기 위해 조건을 완료했습니다. $269 인출을 요청했습니다.
출금을 완료하는 데 영업일 기준 7~10일이 소요된다는 안내를 받았습니다.
나에게 요청한 필수 서류를 모두 제출했습니다. 이제 30일이 지났고 고객 서비스 담당자와 채팅할 때마다 "며칠밖에 안 걸릴 것 같지만 우리가 처리하고 있으니 곧 처리될 것이라는 점을 안심하시기 바랍니다."라는 말을 들었습니다. 나는 인내심을 갖고 있었는데 왜 그렇게 오래 걸리는지 이해하지 못합니다.
nadiam0105님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 이 특정 도박 시설로부터 인출 지연에 대한 불만이 많이 접수되었음을 강조하고 싶습니다. 제출된 많은 사례에도 불구하고 카지노는 모든 종류의 문제를 협상하려는 모든 시도에 대해 무반응 정책 접근 방식을 취하기로 결정했습니다.
귀하의 돈을 기다리고 언제 돈을 받게 될지 아무런 피드백도 받지 못해서 얼마나 실망스러울지 상상만 할 수 있습니다. 또한 결국에는 귀하의 상금이 귀하에게 전달되기를 진심으로 바랍니다.
출금 요청 스크린샷을 tomas@casino.guru 로 전달해 주시겠어요?
귀하의 협조와 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스