홈 화면컴플레인Golden Nugget Online Casino PA - 반복적인 인증 요청으로 인해 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

Golden Nugget Online Casino PA - 반복적인 인증 요청으로 인해 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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블랙 포인트: 250

양: $776

Golden Nugget Online Casino PA
안전 지수:높음
제출: 2023.12.19 | 해결되지 않은 : 2024.01.12
해결되지 않은 평결

반응 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

10 개월 전
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펜실베이니아 출신의 플레이어는 Golden Nugget Online Casino에서 $776의 인출을 요청했지만 그녀의 계정은 제한되었으며 필요한 서류를 제공했음에도 불구하고 미지급 상태였습니다. 저희는 카지노에 여러 차례 연락하여 상황을 조정하려 했으나 아무런 응답을 받지 못했습니다. 문제는 해결되지 않았으며 플레이어는 추가 지원을 위해 게임 당국에 문의하라는 권고를 받았습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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올해 9월 1일, 저는 펜실베이니아에 새로 문을 연 Golden Nugget 온라인 카지노에서 상금 776달러를 인출하려고 했습니다. 저는 올해 8월 개장일로부터 며칠 뒤 이 카지노에 등록했습니다. 나는 아직도 요청된 철회 요청을 아직까지 받지 못했습니다. 요청 알림을 받지 못했을 때 고객 지원 티켓을 시작했습니다. 이때 내 계정이 제한되었다는 알림을 받았습니다. 은행 명세서와 공과금 청구서를 제출해야 한다는 안내를 받았습니다. 이러한 문서는 여러 번 요청되고 제출되었습니다. 확인을 위해 내 신분증 사본을 여러 장 제출하기도 했습니다. 골든너겟이 이러한 문서를 요청할 때마다 적시에 제공되었습니다. 제출할 때마다 추가 은행 계좌 명세서에 대한 새로운 요청이 접수되거나 동일한 명세서 중 일부를 다시 보내야 했습니다. 마침내 결심을 하게 된 것 같았을 때, 나는 카지노로부터 세이프 플레이 체크인에 관한 7가지 질문에 답하라는 요청을 받았습니다. 이는 자금 부족으로 인해 입금이 거부된 것과 관련된 질문 때문이라고 합니다. 나는 정해진 기간 내에 이 설문지를 회신했습니다. 답변이 만족스러웠으며 추가 제한 사항을 제거하기 위해 내 계정을 검토할 것이라는 내용의 이메일을 받았습니다. 제가 받은 다음 이메일은 발생한 DraftKings 문제에 관한 것이었습니다. 이것이 유일한 문제라고 명시되어 있으며, 해결되면 내 계정에 대한 제한이 종료됩니다. 이 문제는 신속하게 해결되었으며, 계정이 삭제되어 출금을 진행할 수 있다고 믿게 되었습니다. 그런데 골든너겟 계정으로 로그인을 시도했는데 여전히 제한이 걸려 있었습니다. 새로운 고객 지원 티켓을 제출했을 때 새로운 고객 서비스 플레이어 옹호자를 받았습니다. 이 새로운 옹호자는 다시 한 번 동일한 은행 명세서와 설문지를 요구한 후 내 계좌 제한 사항과 관련된 내 질문에 더 이상 응답하지 않았습니다. 나는 이 문제에 대해 더 이상 진전을 이룰 수 없었습니다. 나는 지난 3개월 동안 여러 옹호자들이 이 문서를 제출해야 한다고 주장하면서 설명과 거짓 약속으로 겉보기에 돌담을 쌓은 다음 무시되고 프로세스를 다시 시작할 수밖에 없다고 주장하면서 압도당했습니다. 요청 시 필요한 모든 서류. 이메일을 통해 정보가 제공된 날짜와 시간도 포함됩니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 lexiwitdalefty님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Golden Nugget Online Casino PA에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 제한 사항은 카지노에서의 인출에만 적용된다는 점을 올바르게 이해하고 계십니까?
  • 카지노에 입금된 금액이 결국 귀하의 은행 계좌에서 차감되었다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 해당 문제와 관련하여 귀하와 카지노 사이에 최근 관련 서신이 있는 경우 해당 정보를 내 이메일로 전달해 주십시오. tomas@casino.guru

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.

귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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카지노에서의 인출에만 적용되는 제한 사항을 올바르게 이해하고 계십니까?

아니요, 내 계정이 완전히 제한되어 있습니다.

카지노에 입금된 금액이 결국 귀하의 은행 계좌에서 차감되었다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?

옳은

추가 정보는 이메일로 보내드리겠습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요, 이에 대한 업데이트가 있나요?

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요?

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공공의
공공의
10 개월 전
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답변이 늦어진 점 사과드립니다.

필요한 정보를 제공해 주신 lexiwitdalefty님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요, lexiwitdalefty 님,

귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Golden Nugget Online Casino PA를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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이해해주시고 적극적으로 참여해주셔서 감사합니다. 저를 도와주신 노력에 감사드립니다. 또한 Golden Nugget Online Casino PA가 이 대화에 참여하여 문제 해결에 도움을 준 것을 환영합니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요... 이에 대한 업데이트가 있나요??

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공공의
공공의
10 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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응답이 부족해서 카지노로부터 답변을 듣지 못했다고 가정하면???

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개인적인
개인적인
10 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요, lexiwitdalefty 님,

카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 게임 당국(https://casino.guru/licensing-authorities/pennsylvania-license)에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권장합니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.m@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

베드로



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