홈 화면컴플레인Golden Pokies Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

Golden Pokies Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

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양: A$13,000

Golden Pokies Casino
안전 지수:낮음
제출: 2021.01.24 | 케이스 종결 : 2021.02.09
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 년 전
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호주 선수는 허용 된 것보다 더 많은 단일 베팅을함으로써 보너스 조건을 위반 한 혐의를 받고 있습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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나는 wegering이 없었다. 나는 또한 좋은 6 개월 동안 브론즈 VIP 회원이었다. 내 재생 %는 30 %입니다.

동일한 입금 보너스에서 2 개의 활성 보너스 캐쉬백을 연속으로 두 번 받았습니다.

% 30 보너스 현금으로 $ 30 예치금.

내 보너스 현금은 총 $ 18에 대해 매번 $ 9였습니다.

$ 18의 30 %는 $ 5.40입니다.

이제 나는 더 이상 VIP 브론즈가 아니며 $ 2 $ 3 $ 5의 베팅을 사용했다고 말했습니다.

나는 금액 미만이었습니다.

내 현금을 얻을 수 있도록 도와주세요. 그것은 옳지 않아. 매주 플레이하고 입금합니다

동시에 2 개의 입금이 하나의 현금 보너스 금액으로 만 지불한다는 약관은 어디에도 명시되어 있지 않습니다. 그래서 내가 위반하지 않았기 때문에

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공공의
공공의
3 년 전
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코니에게,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 듣고 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 나는 웹 사이트에서 보너스 약관을주의 깊게 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :


„플레이어는 적립 된 활성 보너스 총액의 20 % 미만으로 단일 베팅을 할 수 있으며 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (해당되는 경우)를 초과 할 수 없습니다. 따라서 유효 보너스 100 유로가있는 상태에서 8 유로를 베팅하는 것은 허용되는 관행으로 간주됩니다. VIP 플레이어는 적립 된 활성 보너스 총액의 30 % 미만으로 단일 베팅을 할 수 있으며 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (해당되는 경우)를 초과 할 수 없습니다. VIP 레벨은 카지노의 재량에 따라 결정됩니다. "


우리는 카지노가 플레이어가 허용 된 것보다 더 높은 베팅을하는 것을 방지하는 시스템을 구현하는 것을보고 싶습니다만, 안타깝게도 이것은 아직 표준 관행이 아닙니다. 베팅을 늘리기로 결정했을 때 중단되거나 차단되지 않았으며 그 결과 최대 베팅 규칙을 위반했습니다.

허용 된 베팅보다 더 높은 베팅을하는 것을 알고 있다면 안타깝게도 현재로서는 귀하의 사례를 지원하기 위해 할 수있는 일이별로 없습니다. 앞으로 오해를 피하기 위해 게임을 시작하기 전에 모든 이용 약관을주의 깊게 읽어 보시기를 강력히 권장합니다. 카지노는 보너스를 가능한 한 매력적으로 디자인하려고 노력하지만 항상 규칙을 따라야합니다.

실수로 고발 당했다고 생각되면 주저하지 말고 게임 기록과 관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru로 보내 주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 불만을 거부해야합니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕. Petronela. 주고받은 이메일이 몇 개 있습니다. 그리고 게임 기록 및 입금 등과 함께 이메일을 기꺼이 전달하겠습니다.

내가 부활시킨 마지막 이메일은 특정 게임에서 더 높은 베팅을했다고 말했습니다. 나는 돌아와서 보았다. 그리고 나는 그 단계에서 내 베팅을 지나쳤습니다.

그들은 내가 보너스 현금이 $ 9라고 생각하는 것 같지만 사실 그 단계에서 나는 실제로 $ 13.50이었다. 그리고 탈퇴를 결심 할 때까지 저는 VIP 브론즈 멤버였습니다. 그리고 실제로 현금 보너스에 30 %를 베팅 할 수 있습니다. 그래서 나는 규칙을 잘 지켰습니다. 어떤 이유에서 그들은 나를 VIP에서 제외하고 이제 내 돈을 무효화하기로 결정했습니다. 이전과 이후의 내 게임 기록은 매우 일관 적입니다. 도와 주셔서 감사합니다. 필요한 모든 것을 기꺼이 보내 드리겠습니다.

또한 그들이 저지른 실수에 대한 증거가 있다고 말했을 때 내 이메일에 응답하지 않았습니다.

감사합니다

코니

편집
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공공의
공공의
3 년 전
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답장 해주셔서 감사합니다, 코니 이메일과 게임 이력을 참을성있게 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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코니에게,

타이머를 7 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 필요한 정보를 제공하지 않을 경우 당사는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안타깝게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에이 케이스를 거부합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안 할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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승인 대기 중
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3 년 전
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승인 대기 중

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