홈 화면컴플레인Golden Pokies Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

Golden Pokies Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

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양: A$3,100

Golden Pokies Casino
안전 지수:낮음
제출: 2021.09.24 | 케이스 종결 : 2021.10.07
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 년 전
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호주 출신의 선수는 허용된 것보다 더 많은 단일 베팅을 하여 보너스 조건을 위반한 혐의를 받았습니다. 면밀한 검토 끝에 우리는 이 항의가 부당하다고 결론지었습니다.

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공공의
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3 년 전
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상금이 500에서 3000 사이로 내려가면서 4일 동안 30달러를 예치하고 3100일 4일에 인출했습니다. 인출이 보류되는 동안 모든 신분 문서를 통해 전송되었습니다. 나는 그들로부터 응답이 있는 채팅방에서 나의 총 인출액이 $3100인지 물었습니다. 24시간 후 그들은 내 모든 상금을 가져갔고 내가 스핀당 $1.80 이상을 걸었기 때문에 내 상금이 무효라고 말했습니다. 엄청난 양의 쓰레기 같군요. 도와주세요

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공공의
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3 년 전
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친애하는 타시,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

나는 웹사이트에서 보너스 약관을 주의 깊게 확인했고 이것이 내가 발견한 https://www.goldenpokies735.com/en/terms-and-conditions입니다 .


"13. 플레이어는 적립된 활성 보너스 총액의 20% 미만으로 단일 베팅을 할 수 있으며 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK(해당되는 경우)를 초과할 수 없습니다. 따라서 100유로의 활성 보너스가 유효한 상태에서 8유로의 배팅을 하는 것은 허용 가능한 관행으로 간주됩니다. VIP 플레이어는 적립된 활성 보너스 총액의 30% 미만으로 단일 베팅을 할 수 있으며 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK(해당되는 경우)를 초과할 수 없습니다. VIP 등급은 카지노 자체 재량에 따라 결정됩니다."


마지막 입금액과 보너스 금액이 얼마인지 알려주시겠습니까?


우리는 카지노에서 플레이어가 허용된 것보다 더 높은 금액을 베팅하는 것을 방지하는 시스템을 구현하는 것을 보고 싶지만 불행히도 이것은 아직 표준 관행이 아닙니다.


귀하가 실수로 고소당했다고 생각되시면 주저하지 마시고 귀하의 게임 기록과 관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru로 전달해 주십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 거부할 수 밖에 없습니다.

귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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개인적인
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3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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3 년 전
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마지막으로 입금한 시간을 명확히 말씀해 주시겠습니까?

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3 년 전
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2021년 9월 20일

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공공의
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3 년 전
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스크린샷을 보내주세요. 매우 감사합니다.

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3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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3 년 전
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보상된 보너스가 얼마인지 알려주시겠습니까?

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공공의
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3 년 전
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100% 확실하지는 않지만 $30 보증금에 $9 추가라고 생각합니다.

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3 년 전
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file 응답이 있었다

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공공의
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3 년 전
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Tash님, 답변 감사합니다.


$30를 입금하고 30% 입금 보너스($9)를 받은 경우 보너스 베팅 완료 동안 허용되는 최대 배팅은 $9 = $1,71에서 20%보다 낮습니다.


"플레이어는 적립된 활성 보너스의 총액의 20% 미만으로 단일 베팅을 할 수 있습니다."


허용된 것보다 더 큰 베팅을 한다는 사실을 알고 계십니까? 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
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3 년 전
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네, 그리고 내기가 완료될 때까지 이것이 위반되지 않았다고 확신합니다.

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공공의
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3 년 전
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보너스가 활성화된 시점부터 인출이 요청될 때까지 전체 세션 동안 보너스가 활성화되므로 모든 보너스 규칙을 따라야 함을 이해하십시오.

실수로 고소당했다고 생각되면 주저하지 말고 게임 기록과 관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru로 전달해 주세요. 미리 감사드립니다.

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공공의
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3 년 전
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네, 다수의 인출이 있었던 것으로 알고 있습니다. 그럼 1차 출금 후에 보너스가 끝났어야 했나?

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공공의
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3 년 전
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그러나 당신은 같은 펀드를 계속 사용했습니다. 부분 출금만 요청했는데 맞나요?

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공공의
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3 년 전
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더 이상 입금하지 않았습니다. 맞습니다.

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공공의
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3 년 전
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여러 번 내 철회가 무엇인지 물었습니다. 한 번은 아직 플레이할 보너스나 미련에 대한 언급이 없었습니다.

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공공의
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3 년 전
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죄송합니다, Tash. 하지만 첫 번째 출금을 요청하기 전에 최대 베팅 규칙을 위반했다면 상금이 정당하게 몰수되었습니다.


제가 간과한 추가 정보가 있는 경우 알려주시면 현재로서는 귀하의 불만을 거부하도록 하겠습니다. 더 많은 도움이 되었으면 정말 좋겠습니다. 감사합니다.

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공공의
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3 년 전
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입금하기 전에 나쁜 평가를 보았어야 했습니다. 도와주셔서 감사합니다

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공공의
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3 년 전
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더 많은 도움이 되었으면 합니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 대단히 죄송합니다만, 향후 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 이제 이 불만을 부당한 것으로 종료하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

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