호주 출신의 플레이어는 카지노에 계정을 등록했고, 카지노는 프로필을 검증하고 호주 카드로 입금을 허용했습니다. 카지노는 여러 차례 계정 폐쇄를 요청한 후 거부하고 보너스를 계속 제공했지만, 나중에 상금 인출을 거부하고 모든 거래를 무효화하고 입금을 환불하지 않았습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 의사소통을 검토한 결과 폐쇄 요청이 도박 문제가 아니라 보너스에 대한 불만에 따른 것이라고 판단하여 불만을 기각했습니다. 계정은 결국 폐쇄되었지만, 플레이어의 주장은 정당하지 않은 것으로 간주되었습니다.
이 카지노는 제가 호주 거주자임이 분명함에도 불구하고 계좌를 개설할 수 있도록 허용했습니다. 그런 다음 호주 주소로 프로필을 확인하고 호주 카드를 사용하여 입금하도록 계속 독려했습니다. 저는 4번이나 계좌를 닫으라고 요청했지만 그들은 거부하고 대신 입금 보너스를 계속 제공했습니다. 그런 다음 호주 계좌였기 때문에 이겼을 때 출금도 허용하지 않았습니다. 그들은 모든 거래가 무효라고 말하지만 제 신원을 확인했음에도 불구하고 어떤 거래도 환불하지 않았습니다.
친애하는 헤너스 씨,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에서 발생한 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도와드리기 위해 다음 세부 정보를 명확히 해 주시기 바랍니다.
관련 커뮤니케이션이나 문서가 있으면 다음 주소로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
귀하께서 계정 폐쇄를 요청한 날짜와 카지노에서 받은 답변을 알려주시겠습니까?
저는 7월 7일에 처음으로 계좌를 닫으려고 했고, 그다음에는 31일, 그리고 8월 6일에 다시 계좌를 닫으려고 했습니다.
귀하가 요청했을 때 카지노 측에서 계정을 폐쇄하지 않는 이유를 설명했습니까?
그들은 다른 혜택을 보여주고 싶다고 말했고, 카지노 게임의 가치와 이번 달 내내 제공하는 캐시백 혜택을 알려달라고 했지만, 계정을 폐쇄해 달라는 내 요청을 매번 거부했습니다.
카지노가 거래 무효화에 관해 직접 연락했는지 확인할 수 있나요? 그렇다면, 어떤 설명을 제공했나요?
그들은 내가 호주에 있었기 때문에 사기를 쳤고 모든 거래가 무효화되었지만 환불은 이루어지지 않았다고 말했습니다. 이는 그들이 내가 호주에 있다는 것을 알고 기꺼이 입금하도록 격려했음에도 불구하고 말입니다.
카지노에서 출금 거부에 대한 서면 연락을 받으셨습니까? 받았다면 출금을 허용하지 않은 정확한 이유를 알려주시겠습니까?
모든 자료를 위에 있는 이메일 주소로 보내드리겠습니다.
안녕하세요, 헤너스님,
전체 커뮤니케이션을 공유해 주셔서 감사합니다. 계정 폐쇄를 요청했을 때 주된 이유가 제공된 보너스에 대한 불만이었던 걸 알 수 있습니다.
자기 배제를 요청할 때 성공적인 결과를 얻으려면 다음의 간단한 단계를 따르는 것이 중요하다는 점을 기억하세요.
나중에 참고할 수 있도록, 자체 배제를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 설명하고 원하는 기간을 지정하세요. 또한, 카지노 지원팀은 매일 많은 요청을 받으므로 이메일 제목을 명확하게 표시하세요. 제목을 잘 표시하면 요청이 신속하게 처리될 가능성이 높아집니다.
예:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일(DOB):
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요, 골든릴스 카지노,
저는 최소 xxx개월/년(또는 영구적으로) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료도 받지 않기를 원한다는 사실을 알려드리고자 글을 쓰고 있습니다.
제가 결정한 이유는 xxx입니다.
저는 이 기간 동안 자가 배제를 취소할 수 없으며 합의된 기간이 끝나기 전에는 해제할 수 없음을 인정합니다."
안타깝게도 귀하께서 카지노에 도박 문제를 언급하지 않으셨고 보너스에 대한 불만으로 계정 폐쇄를 반복적으로 요청하셨기 때문에, 귀하의 손실된 입금에 대한 환불을 협상할 수 없습니다.
제가 놓친 추가 정보가 있으면 알려주십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 정당하지 않다고 거부해야 할 것 같습니다. 더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
안녕,
저는 입금과 손실 금액이 만족스럽지 않아 계정을 닫고 싶다는 내용의 이메일을 여러 번 귀하의 이메일 주소로 보냈습니다. 카지노가 준수해야 하는 책임 있는 도박법과 카지노가 직원에게 제공해야 하는 교육의 일환으로, 그들은 적신호 행동을 알아차리고 요청한 대로 계정을 닫았어야 합니다.
또한 카지노 측은 모든 거래가 무효라고 말했는데, 이는 제가 호주에 기반을 둔 계좌라는 사실을 알면서도 계좌를 개설하고 플레이하도록 허용했다는 사실이 드러났습니다. 따라서 카지노 측은 고의로 법을 위반하고 있었습니다.
이 불평은 여러 다른 수준에서 근거합니다. 그들이 이런 일을 저지르도록 내버려 두는 것은 절대적으로 부끄러운 일입니다.
문안 인사
안녕하세요, 헤너스님,
카지노에 전달한 커뮤니케이션을 검토했습니다. 7월 30일부터 받은 보너스에 대한 불만으로 인해 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 그러나 폐쇄가 도박 문제로 인한 것이라고 언급한 적은 없습니다. 게다가 이 기간 동안 카지노에서 제공한 보너스를 수락했습니다.
귀하의 계정은 8월 11일에 폐쇄되었습니다.
더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠습니다. 이 사건을 해결해 드리지 못해 죄송하지만, 앞으로 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 연락해 주시기 바랍니다. 상황을 감안할 때 이 불만을 거부해야 할 것입니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
