호주의 플레이어는 거래 중 여러 차례의 시간 초과 문제로 인해 카지노에 자금을 입금하는 데 어려움을 겪었습니다. 입금에 Skrill을 사용했음에도 불구하고 자금이 그녀의 카지노 계좌에 나타나지 않았고, 카지노는 그녀가 두 번째 계좌를 가지고 있을 수 있다고 제안했지만 그녀는 이를 부인했습니다. 그녀는 돈을 회수하려고 했고 그녀의 주장을 뒷받침하는 서류가 있었습니다. 이 문제는 플레이어가 불만 처리 팀의 추가 문의에 응답하지 않아 해결되지 않은 채로 남아 그녀의 불만이 기각되었습니다.
처음에는 은행 카드로 입금하려고 했지만 결제가 되지 않아서 Skrill을 통해 입금하기로 했습니다.
결제는 Skrill 앱의 ID 번호로 전송되었으며, 영수증과 이메일을 통해 이체가 확인되었습니다.
카지노로 돌아와서 입금을 마쳤는데 거래가 여러 번 시간 초과되었습니다. 카지노에서 제안한 대로 연결이 끊어지지 않았습니다. 매번 앉아서 화면을 계속 보았습니다.
아직도 내 계좌에 자금이 들어오지 않았고, 자금이 카지노 계좌에 입금되지 않았다는 통보를 받았습니다.
보증금 보너스를 사용했기 때문에 무료 스핀 세트를 받았는데, 그것이 내 보증금에 포함되어 있다는 확인은 없습니다.
카지노 측에서는 다른 은행 계좌를 사용해 입금하라고 했습니다. 저는 제 계좌에 대해 충분히 알고 있으며 어떤 계좌를 사용할지 선택했습니다.
저는 두 번째 계좌가 있다는 말을 들었는데, 카지노 측에서 그런 말을 한 게 이유일 수도 있겠습니다.
다른 이메일 주소로 로그인했는데, 그 계좌에도 자금이 없습니다. 여러 계좌에 대한 규칙을 알고 있지만, 그냥 돈을 돌려받고 싶습니다.
입금 시간 초과, 선택한 보너스, Skrill 영수증, 이메일 확인, Skrill 계좌로 입금한 금액, 무료 스핀, 은행 거래 내역서, 계좌에 추가된 스핀 등의 스크린샷이 있습니다.
사랑하는 이시,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 입금이 카지노 계정에 입금되지 않았다면 제가 추천할 수 있는 유일한 방법은 귀하의 지불 제공자에게 연락하는 것입니다. 그들은 조사해야 하지만, 대략 한 달이 걸리는 복잡한 과정이라는 점을 명심하세요. 이런 경우 카지노는 보통 손발이 묶여 있습니다.
다른 계정을 왜 몰랐나요?
다른 계좌로 입금하거나 보너스를 활성화했나요?
카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요 도미니카,
연락해 주셔서 감사합니다.
카지노에서 제 자금을 받은 것으로 생각됩니다.
저는 두 개의 이메일 계정을 사용하는데, 하나는 오락 전용입니다. 두 계정 모두에 가입한 기억이 나지 않지만, 가입한 것 같습니다. 저는 모든 것에 로그인하기 위해 장치 비밀번호 관리자를 사용하는데, 다른 계정은 어떻게 로그인했는지 정말 헷갈립니다.
저는 다른 계정에 접속할 수 있었고, 특히 제 기록을 볼 때 제 엔터테인먼트 계정과 비교했을 때, 그 계정이 거의 플레이되지 않았다는 것을 알 수 있었습니다. 생각하기 전에, 저는 그들이 제게 통지하면 그 계정을 닫아달라고 요청했고, 그들은 그렇게 했습니다. 불행히도 저는 그것에 대한 세부 정보를 가지고 있지 않습니다.
그래서 제가 받은 이유는 그들이 제 입금을 올바른 플레이어 계정에 연결할 수 없다는 것입니다. 저는 그것을 받아들이겠습니다. 공평합니다. 하지만 그들은 제가 그들에게 돈을 입금했다는 증거가 있고, 그들이 그것을 연결할 수 없다고 말함으로써 - 저는 그들이 그것을 받았다고 믿습니다. 공평하지 않은 것은 제 입금을 환불하지 않는 것입니다. 이 카지노는 고객 서비스와 공감이 부족합니다. 큰 플레이어가 작은 플레이어에게서 빼앗습니다.
이시님, 귀하의 여러 계정에 대한 카지노의 입장을 명확히 밝혀주시겠습니까?
이메일이나 채팅 내용 등 고객과 주고받은 모든 의사소통 내용을 제공해 주시면 도움이 될 것입니다.
보증금과 관련하여 결제 서비스 제공업체에 문의해 보셨나요?
명확히 하자면, 입금 과정 중에 다른 계좌에 로그인한 적이 있었고, 당시에는 그 사실을 알지 못했다는 게 맞나요?
