영국의 플레이어는 도박 중독으로 어려움을 겪고 있으며 라이브 채팅과 이메일을 통해 여러 번 계정 폐쇄를 요청했습니다. 그러나 거듭된 확신에도 불구하고 카지노는 계좌를 폐쇄하지 않았습니다. 우리는 그에게 올바른 이메일 주소로 또 다른 자체 제외 요청을 보내고 추가 진행 상황에 대해 계속 알려달라고 조언했습니다. 여러 번의 시도에도 불구하고 카지노는 우리의 중재 노력에 응답하지 않았습니다. 카지노 측의 협조가 부족하여 해당 불만 사항을 '미해결'로 표시했습니다.
나는 도박 문제로 인해 내 계정을 폐쇄하기 위해 라이브 채팅에 여러 번 참여했는데, 매번 그들은 계정을 폐쇄할 수 없기 때문에 누군가에게 이메일을 보내라고 말했습니다. 저는 3개의 이메일을 보냈습니다. 첫 번째는 2023년 12월 11일에, 첫 번째는 2023년 11월 29일에, 마지막은 2023년 2월 12일에 모두 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄하고 싶다고 확인했지만 답장이 없었습니다. 내가 채팅을 요청할 때마다 그들은 그것을 추적하겠다고 말하지만 아무것도 없습니다.
친애하는 AdzBee 님,
불만사항을 제출하고 관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 감사합니다.
귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 일반 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
8. 미국에 연락하기
8.1. 플레이어는 실시간 채팅, 미국 무료 전화번호( +1 888 959 44 28 )로 전화하거나 다음 주소로 이메일을 보내 고객 지원 부서에 연중무휴 24시간 연락할 수 있습니다. support@goldenlioncasino.online . 당사 고객 지원 부서에 걸려온 모든 통화는 품질 및 보안 목적을 위해 녹음된다는 점에 유의하시기 바랍니다.
9. 책임감 있는 게이밍
Golden Lion 온라인 카지노는 문제가 있는 도박 습관을 가진 사람들을 돕기 위해 안전하고 책임감 있는 도박 환경을 유지하기 위해 노력하고 있습니다.
9.1. 자기 배제
플레이어가 모든 게임 활동을 중단하기로 결정한 경우 고객 지원 부서에 문의하여 계정을 비활성화하는 것이 좋습니다.
도박 문제가 발생했다고 생각되면 이메일, 전화, 라이브 채팅 등 선호하는 방법으로 고객 지원팀에 문의하시기 바랍니다. 이를 통해 당사는 귀하의 계정이 비활성화되고 영구적으로 잠긴 상태로 유지되도록 할 수 있습니다.
다음으로 요청을 한 번 더 보내주시겠어요? support@goldenlioncasino.online 관련 실시간 채팅 내용을 다음으로 전달합니다. petronela.k@casino.guru ?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라님,
해당 주소로 이메일을 보내려고 했으나 반송되어 이메일을 보냈습니다. support@goldenlion.bet 답변을 받으면 알려드리겠습니다.
많은 감사
아담
안녕,
명확하게 해 주셔서 감사합니다. 이제 불만 사항을 올바른 카지노로 전환했습니다.
다음 이메일 주소로 자체 제외 요청을 보내 주시겠습니까? support@goldenlion.bet 추가 진행 사항에 대해 계속 알려 주시겠습니까?
감사합니다. 방금 이 이메일로 다시 보냈습니다.
내 계정과 관련하여 이전에 이 주소로 이메일을 보냈지만 계정 관리자로부터 연락이 없었고 4주 전에 처음 이메일을 보냈을 때에도 여전히 도박을 할 수 있다는 불만이 있었습니다.
계속해서 알려드리겠지만 아무런 응답을 받을 수 없을 것 같습니다.
많은 감사
아담
위에 언급된 이메일 주소로 보낸 모든 이메일을 다음 주소로 전달해 주시겠어요? petronela.k@casino.guru ? 고마워요, AdzBee.
안녕하세요, 페트로넬라님,
방금 그들에게 보낸 모든 이메일을 당신에게 전달했습니다.
다른 필요한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
많은 감사
아담 C*****
안녕하세요, AdzBee님,
커뮤니케이션을 전달해 주셔서 감사합니다. GoldenLion.bet Casino의 VIP 관리자에게 여러 번 연락했지만 아무런 응답도 받지 못한 것 같습니다. 자체 제외 요청 승인을 위해 이용 약관에 지정된 올바른 주소로 전송된 최초 이메일( support@goldenlion.bet ), 12월 5일에 발송되었습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
안녕,
전혀 응답이 없으며 내 계정은 아직 열려 있습니다.
11월 12일 이메일은 채팅을 통해 계정 폐쇄를 요청한 후 라이브 채팅을 통해 받은 주소였습니다. 만약 그들이 나에게 지원 이메일을 주었다면 이메일을 보냈을 것입니다.
많은 감사
아담 C*****
필요한 모든 정보를 제공해 주신 AdzBee에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 그러나 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 GoldenLion.bet Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 해결되지 않은 많은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
도움을 주셔서 감사합니다.
해당 계정이 아직 열려 있는 동안에도 계속 플레이하고 싶은 마음이 남아 있어 해당 계정을 어떻게 닫을 수 있는지 아시나요?
안녕하세요 AdzBee님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 GoldenLion.bet Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
GoldenLion.bet 카지노 님께,
플레이어의 자체 제외 요청이 아직 처리되지 않은 이유를 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
Casino.Guru
친애하는 AdzBee 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
토마스
Casino.Guru
