스페인 출신의 플레이어는 강박적인 도박 문제로 인해 계정 취소를 여러 번 요청했지만 카지노에서는 여전히 응답이 없었습니다. 플레이어는 규제 기관에 공식적인 불만 사항을 제기하기 위해 도움을 구하고 있었지만 안타깝게도 해당 카지노에는 허가가 없습니다. 계정 폐쇄 요청이 보류 중인 기간 동안 플레이어는 총 2228.2유로를 예치했습니다. 여러 요청에도 불구하고 플레이어는 여전히 카지노로부터 홍보 자료를 받았습니다. 해당 문제에 관해 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 우리는 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료해야 했습니다.
안녕하세요,
저는 2023년 10월 19일부터 카지노에서 내 게임 계정을 취소해 달라고 요청해 왔습니다(4일이 지났지만 여전히 응답이 없습니다). 나는 그들에게 내가 강박적인 도박꾼이라는 사실을 알렸습니다.
저는 채팅에서 관리자의 이메일을 통해 이 작업을 해야 한다는 조언을 받았는데, 관리자에게 이미 최소 5번의 이메일을 보냈지만 아무런 응답도 받지 못했습니다.
채팅과 지원 이메일을 통해 다시 연락을 시도했지만 응답이 없는 동일한 사람에게 이메일을 보내라는 말을 다시 한 번 들었습니다.
나는 이러한 행동을 기껏해야 비인간적이고, 비전문적이며, 부족하다고 묘사하고 싶습니다.
카지노에 가입하고 바로 다음 날부터 계정 취소를 요청하기 시작했습니다. 그들은 아직까지 이를 수행하지 않았으며, 전적으로 양심의 결여, 즉 불법에 가까운 행동을 하고 있습니다.
스페인 시민으로서 저는 큐라소에 존재한다고 생각되는 일부 공식 기관에 공식적인 불만을 제기하고 싶습니다. 이 기관은 이러한 유형의 문제를 처리하고 평판이 좋지 않은 카지노에 정당하게 처벌을 가하고 있습니다. 이 문제를 큐라소 정부에 보고할 수 있도록 연락처 정보를 알려주실 수 있는 분이 계시다면 정말 감사하겠습니다.
매우 감사합니다. 친애하는!
친애하는 Ma19671967님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. GoldenLion.bet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이메일을 통해 계정 차단을 요청했을 때 고객 지원을 제공한 이유가 무엇인지 알려주시겠습니까?
계정을 폐쇄하는 것과 자체 제외를 요청하는 것에는 차이가 있습니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황(냉각 기간 이후에는 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 해당 계좌를 개설하지 않기로 동의합니다.
자체 배제의 경우 카지노가 이에 실패하면 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 veronika.l@casino.guru 입니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요 베로니카님,
좀 더 자세한 내용을 알리기 위해 방금 이메일을 보냈습니다. 10/19 이후 Golden Lion Casino 직원에게 보낸 수많은 이메일을 보여주고 내 문제를 설명했지만 그들은 아직 내 계정을 폐쇄하지 않았습니다.
이미 그 이메일에서 말씀드린 것처럼 고객센터 채팅 담당자와 처음 통화를 해보니 폐쇄를 승인해야 할 사람이 바로 여성 VIP 매니저라고 하더군요. 저는 요즘 여러 번 이메일을 보냈는데 이 사람은 어떤 이메일에도 응답하지 않았습니다.
다시 고객 서비스 채팅에 연락하여 두 번째 지원 이메일을 보냈는데 그 여성분에게 이메일을 보냈다고 하더군요. 폐쇄를 승인하는 데 시간이 좀 걸릴 거라는데... 5일이 지났습니다.. .
나는 이 사람들의 태도가 비전문적이고, 인간성이 전혀 결여되어 있고, 나와 같은 도박꾼들의 심각한 문제에 대한 공감이 결여되어 있으며, 윤리가 전혀 결여되어 있음을 다시 한번 강조합니다.
아는 사람이 있다면 공식 큐라소 조직에 이 카지노에 공식적으로 불만을 제기할 수 있는 정보를 요청합니다.
많은 관심을 가져주셔서 감사합니다. 인사드립니다!
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
귀하는 10월 19일에 처음으로 자체 제외를 요청했습니다. 카지노는 8일 후인 10월 27일에 귀하의 계정을 비활성화했습니다.
10월 19일부터 10월 27일까지 입금 횟수와 금액을 구체적으로 알려주시겠습니까?
안녕하세요 베로니카 님,
2023년 10월 19일부터 채팅과 이메일로 내 계정 폐쇄를 요청하고 귀하께서 말씀하신 대로 8일이 지나도록 요청에 응답하지 않은 후 저는 다음과 같이 예금(커미션 포함)을 했습니다.
2023년 10월 20일: 1077.83유로.
2023년 10월 20일: 1000.37유로.
2023년 10월 25일: 150유로.
총 2228.2유로.
더 이상 광고를 보내지 말라고 이메일로 여러 번 요청했음에도 불구하고 저는 오늘날까지 Golden Lion으로부터 게임 홍보 광고를 계속 받고 있습니다.
정말 감사합니다, 인사드립니다
안녕하세요 베로니카 님,
주제에 대한 정보는 없으며, 내가 이미 여러 차례 그렇게 하지 말라고 말했음에도 불구하고 계속 플레이하라는 광고를 계속 보낸다는 것뿐입니다.
안녕하세요. 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Ma19671967님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Ma19671967님,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
해당 문제에 대해 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했기 때문에 '미해결'로 불만 사항을 종료해야 합니다. 카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 jeffrey.graham님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 안타깝게도 카지노는 허가를 받지 않았으며(규제 기관에서 확인) 당사 사이트의 안전 지수가 매우 낮습니다. 앞으로는 저희 사이트에서 안전지수가 높은 라이선스 브랜드를 선택하시길 강력히 권해 드립니다. 이렇게 하면 유사한 문제를 방지하는 데 도움이 되며 문제가 발생하는 경우 성공적인 해결 가능성이 훨씬 높아집니다.
궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
안부 인사, 유제프
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