영국의 플레이어는 1월 3일에 상금에서 250유로를 인출해 달라고 요청했지만, 2주 후 카지노는 인출하기 전에 200파운드를 입금해야 한다는 언급되지 않은 요구 사항으로 인해 인출이 취소되었다고 그에게 알렸습니다. 그는 이 갑작스러운 상황에 믿을 수 없다고 표현했고 고객 서비스에서 무례한 대우를 경험했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 불만 처리 시도를 무시한 전적이 있어서 문제를 해결할 수 없었고, 이로 인해 사건이 미해결로 종결되었습니다. 팀은 협조가 부족하기 때문에 GoldenLion.bet 카지노를 피하는 것이 좋다고 권고했습니다.
이 사이트에서 보트 보난자에서 돈을 벌었고, 돈 중 일부를 플레이하고 대부분인 250을 인출했습니다. 이는 1월 3일이었고, 인출에는 7~21일이 걸린다고 나와 있는데, 이렇게 오랜 대기 시간을 본 적도 들어본 적도 없어서 의심스러웠습니다. 오늘 이전에도 채팅에 몇 번이나 들어갔는데, 그들은 그저 수표로 처리해야 할 뿐이고 사기가 아니라고 했고, 오늘 채팅에 들어갔더니 그 돈을 받을 수 없을 것이고 취소되고 계좌에서 돈이 완전히 없어질 것이라고 했습니다. 왜냐하면 인출하기 전에 200파운드를 입금해야 하기 때문이라고 하는데, 오늘만 언급되었고 이전에 채팅에 들어가서 수표를 받았던 5~6번은 언급되지 않았기 때문에 완전히 헛소리였습니다. 게다가 그 금액보다 훨씬 더 많은 금액을 입금했는데도 인출되지 않았다는 리뷰를 꽤 많이 봤습니다. 그들은 정말 무례했고 어떤 식으로든 신경 쓰지 않았습니다. 몇몇 채팅과 인출의 스크린샷이 있습니다. 필요한 경우 증거로 제출합니다.
친애하는 Jj99님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
지금까지 이 카지노에 얼마나 많은 돈을 입금하셨는지 알려주시겠습니까?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있나요?
보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요 베로니카, 저는 15파운드를 입금한 것으로 확신합니다. 전적으로 확신하지는 못하지만, 입금하지 않은 줄 알았는데 다시 확인해보니 환영 캐시백을 받았다고 나와서 30파운드를 받으려면 15파운드를 입금해야 했을 겁니다(카지노에서 입금액을 맞춰줬습니다). 이 돈으로 저는 받은 돈을 베팅한 다음 약 285를 이겼습니다. 그런 다음 250을 인출하고 나머지로 플레이했지만 아무것도 이기지 못했습니다. 250을 통과했을 때 여권 업로드, 얼굴 셀카 찍기 등 모든 확인 검사를 했습니다. 원래는 출금하는 데 전혀 문제가 없었고 출금을 위해 돈을 입금해야 한다는 말도 하지 않았습니다. 제가 사용해 본 모든 카지노에서 출금하려고 했는데 요구 사항을 충족하지 못하면 실제로 돈을 인출할 수 없습니다. 하지만 이 카지노에서는 바로 작동하므로 더 나은 방법을 생각했습니다. 약 1~2일 동안은 취소할 수 있다고 했고 그 후에는 대기 중이라고 했습니다.그때부터 채팅에 여러 번 참여했고 처음 두 번은 괜찮다고 하면서 7~21일이 걸리는 건 정상적인 일이라고만 말했습니다.그리고 시간이 오래 걸리는 이유는 검증 등을 하기 위해서이고, 어제 채팅에 참여했을 때 처음부터 매우 무례하게 돈을 받지 못할 것이라고 말하고 바로 채팅을 닫았습니다.그러자 채팅을 다시 열어서 다른 사람과 통화했습니다(다시 한 번 말씀드리지만, 제가 생각해 낸 적도 없는 일이었습니다).그들은 제가 충분한 돈을 입금하지 않았기 때문에 돈을 받지 못할 것이라고 했지만 처음부터 언급된 적이 없었고 처음 두 번 채팅을 할 때도 언급되지 않았습니다.어제 그들과 통화했을 때 갑자기 그게 사실이라고 말했고 그것이 제가 돈을 받지 못하는 이유입니다.돈을 받지 못하는 것뿐만 아니라요. 그런 다음 돈을 받지 못할 경우를 대비해 가지고 놀 수 있도록 계좌에 다시 넣어 달라고 요청했고, 그들이 뭐라고 할지 보려고 했는데, 그들은 돈을 전부 취소하겠다고 했습니다. 인출할 수 없다면 적어도 내기를 걸게 하거나 뭐 그런 식으로 하면 되는 거 아니겠습니까? 오늘로 인출 요청을 한 지 2주가 지났습니다. 이 돈에 의지하고 있었기 때문에 정말 속상합니다. 처음부터 이런 사실을 말했거나 실제로 규칙과 규정에 명시했거나 더 명확하게 볼 수 있는 곳에 명시했더라면 짜증이 났을 테지만, 화내거나 짜증내거나 화를 내는 일은 전혀 없었을 겁니다. 하지만 이게 거짓말이라는 걸 압니다. 다른 사람들이 돈을 많이 넣고 입금한 다음 인출하려고 했을 때 돈이 들어오지 않거나 오래 기다려야 했다는 리뷰를 많이 봤기 때문입니다.
친애하는 Jj99님,
안타깝게도, 우리는 이 불만을 진행할 수 없는 지경에 이르렀습니다. 일반적으로, 우리는 지금 카지노에 연락하여 설명을 요청하려고 하겠지만, 이 경우는 "무반응 정책"으로 10건 이상의 사건이 종결되어 카지노가 우리와 협력하는 데 관심이 없음을 분명히 보여줍니다.
안타깝게도 귀하의 불만을 "해결되지 않음"으로 마감해야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 평가에 영향을 미칩니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있지만, 해결되지 않은 불만으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
유감스럽게도 GoldenLion.bet Casino가 어떤 종류의 문제든 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 듯하기 때문에 다른 선택의 여지가 없습니다. 협상에 실패한 모든 시도를 확인해 보세요 .
저희는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자와 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 안타깝게도 불만이 늘어나면서 어떤 종류의 문제든 해결하려는 모든 노력이 무산되었습니다. GoldenLion.bet Casino에서 멀리 떨어져 있기를 강력히 권장합니다. 제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
감사합니다,
베로니카
카지노 구루 불만 해결 센터
