스페인 출신의 플레이어는 GoldenLion.bet Casino의 보증금 환불을 53일 동안 기다려 왔습니다. 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 그는 자신의 요청이 검토 중이라는 응답만 받았습니다. 그의 계정 잔액은 0으로 유지되어 게임을 할 수 없었습니다. 저희는 환불 절차 지연에 대한 자세한 내용을 카지노에 문의하여 상황을 조정하려고 시도했습니다. 안타깝게도 카지노 측에서는 협조하지 않아 문제를 해결할 수 없었습니다. 해당 불만 사항은 '미해결'로 표시되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 우리는 유사한 상황을 피하기 위해 플레이어에게 향후 리뷰와 평점을 기반으로 카지노를 선택하라고 조언했습니다.
100€를 입금했습니다.
가지고 놀지도 않은 채 출금하려고 했고, 53일 동안 돈을 기다리고 있었습니다.
그들에게 연락한 후 그들은 항상 "내 요청이 검토 중입니다"(아직 돈을 보내지도 않았다는 의미)라는 똑같은 말을 합니다.
은행 송금에는 영업일 기준 최대 21일이 걸릴 수 있다고 합니다. 나는 53일을 기다렸다.
게다가 저는 "WITHDRAWN"이라고 되어 있어서 잔액이 0이 되어 플레이도 할 수 없고 돈도 못받았는데..그럼...어디있나요?
내가 제출한 모든 불만 사항은 복사/붙여넣기 형식의 동일한 이메일로 답변됩니다.
안타깝습니다.
친애하는 아르데비리온에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Golden Lion Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
[이 메시지는 다른 카지노 담당자가 보냈습니다. 불만 사항은 이후 GoldenLion.bet Casino에 할당되었습니다 - Casino.Guru가 편집함]
안녕하세요. 의견을 보내 주셔서 감사합니다.
등록된 사용자 이름이나 이메일 주소를 보내주세요. 안타깝게도 여기에 언급된 이메일 주소를 가진 플레이어를 찾을 수 없습니다.
또는 양 당사자의 날짜와 이메일 주소가 포함된 카지노 담당자와의 대화 내용과 함께 스크린샷을 보내주십시오.
지연 돼서 죄송합니다. 지금까지 아무런 통보도 받지 못했습니다.
당신은 올바르게 이해하고 있습니다. 입금을 했고, 결국 그 순간에는 하지 않는 것이 낫다고 판단하게 되었습니다. 그래서 동시에 같은 금액을 인출했습니다.
출금 섹션에서 출금했습니다.
그러면 그들은 원하는 인출을 "처리"하고 있습니다. 자금을 인출하면 해당 자금이 계좌에서 사라졌습니다. 곧 받게 될 거라 상상했는데 아직도 기다리고 있어요.
내 계좌 정보 사진과 인출 섹션의 또 다른 사진을 첨부합니다.
도움을 주신 Tomás에게 진심으로 감사드리며, 지연된 점 다시 한번 사과드립니다.
불만사항을 해당 카지노에 할당했습니다. 위의 다른 카지노의 응답을 무시하세요.
필요한 정보를 제공해 주신 Ardevirion님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 아르데비리온 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과 GoldenLion.bet Casino가 과거에 플레이어 불만 사항을 해결하는 데 그다지 협조적이지 않았다는 점을 알고 계시지만, 저희가 도움을 드릴 수 있는지 확인하기 위해 계속해서 카지노에 연락하겠습니다.
GoldenLion.bet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
GoldenLion.bet 카지노님께,
플레이어의 환불이 아직 처리되지 않은 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
고마워요 마이클.
그 사람들은 대답 안 할 것 같은데...
날이 갈수록 그들은 나를 계속해서 멈춥니다. 항상 같은 대답으로.
도움을 주셔서 다시 한번 감사드립니다.
친애하는 아르데비리온에게,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이와 같은 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하도록 강력히 권장할 뿐입니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
