포르투갈 출신의 플레이어는 확인된 계정이 있음에도 불구하고 Goldenpark에서 출금 문제를 겪고 있었습니다. 카지노는 플레이어가 자신의 IP 주소와 연결된 다른 계정이 있기 때문에 인출할 수 없다고 주장했지만 플레이어는 이를 거부했습니다. 그는 성공하지 못한 채 카지노에 여러 번 연락을 시도했습니다. 우리는 상황을 이해하기 위해 플레이어와 대화를 나누고 설명을 위해 카지노에 연락했습니다. 불행하게도 카지노는 주어진 시간 내에 응답하지 않았습니다. 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시하고 플레이어에게 추가 지원을 위해 포르투갈 게임 당국(SRIJ)에 문의할 것을 제안했습니다.
포르투갈에서 운영할 수 있는 합법적이고 허가된 회사임에도 불구하고 Goldenpark는 고객에게 비용을 지불하는 데 어려움을 겪고 있는 것 같습니다.
내 IP 주소와 연결된 다른 계정이 있다고 해서 인출할 수 없는 140€가 있는데 이는 사실이 아닙니다. 보내달라는 내용도 보내고, 또 다른 증명을 위해 내 신분증이 찍힌 셀카도 보냈다.
내 계정을 확인하는 데 필요한 모든 서류를 보냈습니다. 그들은 내 계좌를 확인했고 채팅으로 은행 계좌가 없다고 말했고 그들은 문제가 되지 않는다고 대답했습니다. 내가 한 paysafecard를 통해 입금했습니다. 이제 그들은 paysafecard나 다른 것을 통해 돈을 인출하는 것을 허용하지 않으며 이전에 말했듯이 이 IP를 사용하는 다른 계정이 있다고 말했습니다.
그들은 전화에도 응답하지 않고, 이메일에도 응답하지 않으며, 나는 성공적으로 참석하기 위해 채팅에서 6시간 이상(여러 날에 걸쳐)을 보냈습니다. (그런 다음 그들은 나에게 모든 것을 요구했습니다)
이 회사는 계정을 확인하지 않을 뿐만 아니라, 많은 사용자들이 저처럼 계정이 다른 IP 주소에 연결되어 있다고 비난하여 계정을 확인하지 않고 결제 책임을 회피하는 것으로 알려지고 있다는 점을 강조합니다.
탈퇴가 처리되지 않으면 불만을 제기하고 동일한 문제에 직면한 다른 모든 사람에게 나와 함께 게임 규제 및 검사 서비스(SRIJ)에 직접 보고하도록 조언할 것입니다. 예금을 하고 있는데 그들이 나를 속이고 있고 이 카지노가 사기가 되고 있는 것 같아요.
친애하는 luissantosvending님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까? 모든 서류가 승인되었나요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요 베로니카 님,
현재로서는 누군가가 계정을 만들 가능성이 없습니다. 모든 문서가 승인되었습니다. 원하시면 인쇄 화면을 보내드릴 수 있습니다. 그리고 마지막 질문의 경우, 제 상금은 보너스로 누적되었는데 제가 했던 보너스를 우리가 플레이해야 한다고 하더군요. 그런데 그들이 준 웰컴 보너스로 많은 돈을 잃었기 때문에 일부 사람들을 희생시키고 있다고 생각하며 이제는 사람들이 자신의 돈을 인출하지 않는다는 핑계를 대고 있습니다. 나는 그 돈이 필요하기 때문에 당신이 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
감사합니다,
루이스 산토스
필요한 모든 정보를 제공해주신 luissantosvending님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 루이산토스벤딩 님,
귀하의 사례를 검토한 결과 GoldenPark 계정에서 이러한 문제를 발견하게 되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.
친애하는 GoldenPark Casino PT님, 이 대화에 참여하여 사건에 관한 추가 정보를 공유해 주시기를 부탁드립니다. 플레이어가 다른 계정을 가지고 있다는 의심이 전적으로 다른 계정에서 사용하는 IP 주소와의 일부 유사성에 근거한 것인지 아니면 더 많은 증거가 있는지 명시해 주시겠습니까? 귀하의 혐의를 뒷받침하는 증거가 있는 경우 제 이메일 주소 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.
당신의 의견을 기다리겠습니다!
친애하는,
나탈리아
친애하는 luissantosvending님께,
카지노에 연락을 시도했지만 귀하의 상황에 대한 어떠한 의견도 받지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 포르투갈 게임 당국(SRIJ)( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/contactos?form=tabClaimForm )에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( natalia.b@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
