홈 화면컴플레인Goldhorns Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

Goldhorns Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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양: €75

Goldhorns Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.12.24
케이스 오픈 현재 상태

지연된 금액의 지불을 기다리고 있습니다

8d 22h 32m 15s

사례 요약

7 시간 전
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네덜란드의 플레이어가 당사에 연락하기 2주 전에 인출을 요청했습니다. 해당 플레이어는 지금까지도 상금을 받지 못했습니다.

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공공의
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어제
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안녕하세요. 저는 일주일 전에 20유로를 입금했는데 카지노에서 입금을 승인하는 데 3일이 걸렸습니다. 슬롯머신을 조금 했는데 입금이 토요일이 되어서 3일 후에 계좌에 75유로가 들어와서 더 이상 플레이하고 싶지 않았습니다. 출금을 하고 싶습니다. 여권 앞면과 뒷면, 은행 명세서, 공공 서비스 요금 청구서를 카지노에 입금한 날로 보내달라고 했습니다. 지금은 셀카를 찍으라고 합니다. 솔직히 말해서 가장 좋은 사진은 아니지만 이것 때문에 출금을 거부하니 카지노가 전혀 건설적이지 않은 듯합니다. 도와줄 수 있나요? 제가 보낸 것과 동일한 서류를 보내드리겠습니다.


영어가 안 돼서 죄송해요

감사합니다, 마틴

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공공의
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어제
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안녕하세요 19neveer 님,

이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.

계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.

감사합니다.
컴플레인 해결 센터


참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
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공공의
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어제
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확인할 수 없는데 카지노 전문가가 도와주시는 건가요? 확인할 수 없는데 왜 9일 동안 기다리게 하시나요?

편집
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컴플레인 사항이 계류 중에 있으며, 8d 22h 32m 15s 안에 처리될 예정입니다

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