홈 화면컴플레인Goldwin Casino - 검증 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.

Goldwin Casino - 검증 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.

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양: Can$4,277

Goldwin Casino
제출: 2025.01.28 | 해결 : 2025.01.29
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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퀘벡 출신의 플레이어는 상금을 인출하기 위해 여권 사진을 검증하는 데 어려움을 겪었는데, "메타 데이터" 문제로 인해 여러 장의 사진이 거부되었기 때문입니다. 라이브 채팅 지원팀의 안내를 따랐음에도 불구하고, 그녀는 좌절감을 느꼈고 사기를 당했으며, 해결되지 않은 네 장의 여권 사진을 보냈습니다. 그녀는 카지노 재무부에서 그녀의 검증을 확인하는 이메일을 받았을 때 문제가 해결되었습니다. 불만 처리팀은 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하고 그녀의 협조에 감사를 표했습니다.

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공공의
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안녕하세요 카지노 전문가 여러분!


당첨금을 출금하기 위해 여권 사진을 검증하는 데 정말 어려움을 겪고 있습니다.


저는 여권 사진을 3장이나 보냈는데, "메타데이터"라는 용어가 손상되어 항상 거부당하고 있습니다.


그게 무슨 뜻인지 전혀 모르겠어서, 그들로부터 받은 이메일이 도움이 되지 않아서 마지막 수단으로 라이브 채팅 지원에 문의했습니다.


채팅에서는 메타 데이터가 편집되지 않은 사진이라고 하는데, 저는 휴대전화로 사진을 찍어서 편집하지 않고 이메일로 보내서 제 기기에서 카지노에 업로드하는 걸 보고 이해가 안 갑니다. 그런데도 계속해서 사진을 더 보내달라고 합니다.


이 정보는 이미 민감한 정보인데 벌써 4번이나 여권을 요구해서 사기당하는 것 같은 기분이 듭니다.


여권 사진의 모든 버전을 보낼 수 있는 이메일을 제공해 주시면 참고용으로 보낼 수 있겠지만, 첨부 파일 섹션에서는 보낼 수 없습니다.


저는 기술에 밝지 않고, 그저 슬롯 머신을 즐길 뿐인데, 마침내 이겼을 때 저를 바보 취급하는 게 꽤 짜증납니다. 다른 많은 앱에서 사진을 찍고 업로드하는 방법을 모르기 때문인 듯합니다.


이 불만이 도움이 되기를 바랍니다



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공공의
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Caramel79님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 합법적인 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 여권을 확인하는 것이 유일한 문제인 것 같다는 걸 제대로 이해했나요?
  • 귀하의 신원을 확인할 수 있는 다른 서류를 제출하셨나요? 그리고 모두 승인되었나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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우리는 이 불만을 취소할 수 있습니다. 오늘 아침 그들의 재무부에서 무작위로 이메일을 받았는데, 마음을 바꾸었고 저를 확인했습니다.

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Caramel79님께,

귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

카지노.구루

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