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Goldwin Casino - 검증 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: €430

Goldwin Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.07.15 | 해결 : 2024.08.18
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 개월 전
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영국으로 이주한 아일랜드 출신 플레이어는 추가 검증 요청으로 인해 Goldwin Casino에서 €430을 인출할 수 없었습니다. 필요한 서류를 제공했음에도 불구하고 카지노는 응답을 중단했습니다. 플레이어는 영국에서 카지노의 합법성에 대한 우려를 인용하며 해결 과정에 불만을 표시했습니다. 플레이어는 돈을 테이블에서 맞춰서 인출했으며, 이로 인해 문제가 해결되었다고 결론 내렸습니다.

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공공의
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3 개월 전
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저는 2년 동안(2022년 5월부터) Goldwin Casino에 계좌를 가지고 있었습니다.


나는 내 계정이 설정된 국가(아일랜드)를 떠나 아픈 어머니를 돌보기 위해 영국으로 돌아와야 했습니다.


430유로를 인출하기 위해 계좌에 접근할 수 없습니다. 이사하기 전에 카지노에서 업데이트된 주소 증명을 요청했습니다. 나는 이것을 제공했고 그들은 그것을 승인했습니다. 그리고 일주일 후 그들은 주소 증명과 신분증이 포함된 셀카를 요청했습니다. 신분증 셀카를 제공했지만 더 이상 해당 국가에 거주하지 않기 때문에 주소 증명을 할 수 없었고 계정 폐쇄 및 잔액 반환을 요청했습니다. 카지노가 응답을 멈췄습니다.


2년 동안 완전히 검증되었으며 수많은 입출금이 있었습니다(모든 증거 첨부). 지금까지 카지노에 문제가 없었나요?


제가 국내에 있지 않아 더 이상 카지노에 접근할 수 없으니 CG로 중재를 도와주세요!


감사해요


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공공의
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3 개월 전
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친애하는 스티븐스피에게,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Goldwin Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 영국으로 이주한 후에 상금을 받았다고 제가 올바르게 알고 있습니까?
  • 이동 일정, 상금 획득 및 확인 프로세스 시작에 대해 설명해 주시겠습니까?
  • 카지노에서 귀하의 아일랜드 주소 증명서가 포함된 셀카 사진을 요구했다는 것을 이해합니까?
  • 거주지 주소 변경에 대해 카지노에 언제 알렸습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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3 개월 전
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나는 아일랜드에 살면서 승리를 거두었습니다. 약 3개월 전에 달성되었습니다(저는 2022년부터 계정을 가지고 있었습니다).


나는 어머니 때문에 약 2주 전에 영국으로 다시 돌아와야 했습니다. 상황이 좀 급해서 어떻게 해결됐는지 집주인과 안 좋게 끝났습니다. 나는 아일랜드에서의 임차가 끝나기 약 일주일 전에 철회를 요청했습니다. 그런 다음 업데이트된 주소 증명을 요청했습니다. 집 정리하면서 보냈어요. 모두 승인되었습니다.


제가 영국에 돌아왔을 때 그들은 여권과 함께 셀카, 주소 증명 셀카를 요구했어요? 모든 것이 승인되었다고 말했기 때문에 이상했습니다. 저는 2년 동안 문제 없이 여러 번의 입출금이 가능한 계좌를 유지해 왔습니다.


카지노에 상황을 알리고 여권과 함께 셀라이프를 보냈습니다. 그런 다음 그들은 이것을 완전히 무시하는 것처럼 보였고 여권 셀프 라이프를 다시 요청했습니다. 그리고 내 영국 주소의 주소 증명 사진과 영국 주소 증명이 포함된 셀카를 요청했습니다??? 카지노가 영국에서 운영되지 않고(사이트에 로그인할 수 없음) 내 영국 주소가 영국에서 파일로 등록된 적이 없기 때문에 이것은 매우 의심스러운 것 같습니다. 그래서 나는 더 이상 Goldwin에서 플레이할 수 없고 단지 계정을 폐쇄하고 인출을 처리해야 하기 때문에 그들이 그런 것을 요구해야 하는 권리가 무엇인지, 그것이 어떤 용도로 사용될 것인지 모르겠습니다. (2년 넘게 문제가 발생한 적이 없었습니다)....


제가 보낸 셀카들이에요.


이것이 그들의 반응이었습니다....




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공공의
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3 개월 전
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스티븐 & 토마스 님, 안녕하세요.


둘 다 잘 지내길 바랍니다!


귀하의 사례를 조사한 결과, 귀하께서는 2024년 7월 15일에 등록 과정에서 선언하신 주소/국가에 더 이상 거주하지 않는다고 재무팀에 명시하신 것으로 확인되었습니다.


이 진술서에 따라 귀하는 현재 거주지 주소와 이 새 문서를 들고 있는 본인의 셀카를 보여주는 새로운 주소 증명서를 제공하라는 요청을 받았습니다.


주소 증명을 위해 귀하의 이름과 주소가 표시된 3개월 이내의 공과금 청구서(가스 또는 전기) 또는 은행 명세서를 제출할 수 있습니다.


귀하는 귀하의 계정 정보와 프로필을 최신 상태로 유지해야 하며, 위에 언급된 문서가 접수되면 당사 재무팀이 그에 따라 귀하의 프로필을 업데이트할 것입니다.


이 작업이 완료되면 사용 가능한 결제 방법을 확인하고 그에 따라 출금 요청을 해야 합니다. 국가마다 사용 가능한 결제 방법이 다를 수 있다는 점을 기억하는 것도 중요합니다.


관련해서,

유지니 라크로아

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3 개월 전
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Goldwin Casino는 영국에서 라이센스가 부여되지 않았습니다.


영국에서는 합법적으로 사업을 할 수 없습니다. 내가 확인했다. 귀하는 영국 도박 당국으로부터 영국 내 허가를 받지 않았습니다. 영국에서도 귀하의 사이트에 액세스할 수 없습니다. 귀하가 여기에서 운영하지 않기 때문에 제 계정을 제 어머니의 영국 주소로 업데이트할 수 없습니다. 따라서 계정을 폐쇄하고 잔액을 내 스크릴로 보내야 합니다.


나는 지금 내 셀카 문서를 두 번 제공했습니다. 여기에 다시 사진을 첨부하겠습니다. 하지만 당신이 2년 전에 내 셀카 사진을 가지고 있었고 나는 아무런 문제 없이 수많은 입출금을 해왔기 때문에 이것은 말이 되지 않습니다...


나는 어머니를 돌보기 위해 아일랜드를 떠났기 때문에 더 이상 Goldwin Casino에서 게임을 할 수 없습니다. 내 스크릴 계좌(2년 동안 여러 번 입금하고 인출한 계좌)로 잔액을 반환해 주세요. 내 스크릴은 stevenespie65@outlook.com .






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공공의
공공의
3 개월 전
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스티븐 & 토마스 님, 안녕하세요.


당신의 답변에 감사드립니다!


요청하신 서류를 보내주셔야 합니다.


확인이 완료되면 자금을 인출할 수 있습니다.


당사는 귀하에게 수동으로 결제를 처리할 수 있는 옵션을 제공하지 않습니다. 출금 요청은 귀하의 계정에서 이루어져야 합니다.


귀하가 귀하의 계좌를 폐쇄하고 싶다면, 남은 자금을 인출한 후에 폐쇄할 수 있습니다.


관련해서,

유지니 라크로아

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3 개월 전
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귀하는 영국에서 법적으로 사업을 운영할 수 없습니다. 내 Goldwin 계정의 내 주소를 귀하가 운영하지 않는 국가의 주소로 업데이트하지 않기 때문에 귀하가 영국에서 영업할 수 있는 라이센스가 없을 때 영국 주소 증명서와 함께 영국 주소 증명서 및 셀카를 보내지 않습니다. 작동하다. 이는 UKGC, 영국 법률 및 귀하의 약관에 위배됩니다(귀하의 약관은 아래와 같습니다).


4.2 당사는 귀하의 웹사이트 또는 서비스 접속 및/또는 사용이 귀하가 위치한 관할권의 해당 법률을 준수하는지 여부에 대해 어떠한 보증이나 진술도 하지 않으며 귀하는 귀하의 관할권에서 온라인 도박이 불법이 아니라는 점을 보증합니다.

4.3 다양한 법적 또는 상업적 이유로 인해 당사는 특정 관할권에 기반을 두거나 거주하는 고객이 계정을 개설하거나 사용하는 것을 허용하지 않습니다. 귀하가 금지된 관할권에 있는 경우 웹사이트 및/또는 서비스를 사용할 수 없습니다.


위의 신분증 셀카 3장을 보냈습니다. 나는 또한 당신에게 5개의 이메일을 보냈습니다.


귀하의 웹사이트는 라이센스가 없기 때문에 영국에서 ISP에 의해 차단되었습니다. 귀하의 사이트에 액세스할 수 없습니다.


나는 당신이 허가를 받은 나라를 떠났습니다. 귀하의 사이트에 액세스할 수 없으므로 귀하는 내 계정을 폐쇄하고 환불을 처리해야 합니다.


이것은 매우 간단합니다.


*UKGC의 사진과 2022년까지 거슬러 올라가는 이메일을 첨부했습니다. 내 계정이 세 번 확인되었으며, 내 여권, 새 여권, 수많은 셀카 및 세 개의 주소 증명이 표시되었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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스티븐 & 토마스 님, 안녕하세요.


당신의 답변에 감사드립니다!


필요한 서류를 제출하기 전까지는 결제가 처리될 수 없습니다.


모든 플레이어는 확인이 필수이며 요청된 모든 문서를 제공해야 합니다.


관련해서,

유지니 라크로아

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공공의
공공의
3 개월 전
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내 계정은 2022년부터 아일랜드 주소로 세 번 확인되었습니다.


위의 내 답변에 따라. 법적으로 영업이 허용되지 않는 국가로 주소를 업데이트하는 것이 아닙니다. 이는 영국 법률, 영국 도박 위원회 및 귀하의 사이트 약관에 위배됩니다.


여기서 헷갈리실지 모르겠습니다. 저는 더 이상 아일랜드에 거주하지 않으며 법적으로 운영이 허용되지 않는 국가로 이주했기 때문에 내 계정을 폐쇄하고 잔액을 내 스크릴로 환불해야 합니다. 귀하는 내 Goldwin 계정에 한 번도 등록된 적이 없는 주소에 대한 주소 증명 사진과 주소 증명을 들고 있는 셀카 사진을 요청하고 있습니다. 내 Goldwin 계정과 연결되어 있지 않기 때문에 내 계정이 확인되는 것과 아무런 관련이 없습니다. 이것은 매우 간단합니다.


내 Goldwin 계정의 내 주소를 귀하가 운영하지 않는 국가의 주소로 업데이트하지 않기 때문에 귀하가 영국에서 영업할 수 있는 라이센스가 없을 때 영국 주소 증명서와 함께 영국 주소 증명서 및 셀카를 보내지 않습니다. 작동하다. 이는 UKGC, 영국 법률 및 귀하의 약관에 위배됩니다 (귀하의 약관은 아래와 같습니다). 당신은 나에게 법을 어길 것을 요구하고 있습니다.


4.2 당사는 귀하의 웹사이트 또는 서비스 접속 및/또는 사용이 귀하가 위치한 관할권의 해당 법률을 준수하는지 여부에 대해 어떠한 보증이나 진술도 하지 않으며 귀하는 귀하의 관할권에서 온라인 도박이 불법이 아니라는 점을 보증합니다.

4.3 다양한 법적 또는 상업적 이유로 인해 당사는 특정 관할권에 기반을 두거나 거주하는 고객이 계정을 개설하거나 사용하는 것을 허용하지 않습니다. 귀하가 금지된 관할권에 있는 경우 웹사이트 및/또는 서비스를 사용할 수 없습니다.


위의 신분증 셀카 3장을 보냈습니다. 나는 또한 당신에게 5개의 이메일을 보냈습니다.


귀하의 웹사이트는 라이센스가 없기 때문에 영국에서 ISP에 의해 차단되었습니다. 귀하의 사이트에 액세스할 수 없습니다.


나는 당신이 허가를 받은 나라를 떠났습니다. 귀하의 사이트에 액세스할 수 없으므로 귀하는 내 계정을 폐쇄하고 환불을 처리해야 합니다.


이것은 매우 간단합니다.


토마스 여기 참여해서 조언을 주실 수 있나요?


추신 - 아일랜드에서 내 계정이 마지막으로 확인되었을 때의 사진 첨부 - (지난 주!) file


저는 UKGC에 이메일을 보내 이 상황에서 어떻게 해야 하는지 문의했는데 그들은 Goldwin이 영국에서 라이선스를 취득하지 못했다고 밝혔습니다.

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공공의
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3 개월 전
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스티븐 & 토마스 님, 안녕하세요.


당신의 답변에 감사드립니다!


귀하는 더 이상 등록 시 제공한 국가의 거주자가 아니라고 선언했으므로 현재 거주 국가에 대한 새로운 주소 증명서와 해당 증명서를 들고 있는 본인의 셀카를 제공해야 합니다. 주소.


관련해서,

유지니 라크로아

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3 개월 전
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귀하가 영국에서 사업을 운영하지 않고, 제 주소를 영국 주소로 업데이트하지 않고, 귀하가 UKGC로부터 허가를 받지 않았으며 영국에서 불법적으로 사업을 운영하고 있다고 알려주기 때문에 저는 이에 대해 매우 불편함을 느낍니다.


아래에 주소 증명서와 셀카 사진 2장을 첨부했지만 귀하가 환불을 처리하고 계정을 폐쇄하면 귀하의 카지노에서 이러한 사진이 삭제될 것인지 확인하고 싶습니다.


위의 여권 셀카가 있고 이메일로 전송되었습니다.


다시 한 번 말씀드리자면, 위의 내용을 보시기 바랍니다. 내 계정은 2022년 이후 수많은 주소 증명, 수많은 여권 사진, 새 여권 및 수많은 여권 셀카를 통해 세 번 확인되었습니다... 이사한 지금 문제가 생겼습니다. 국가 이사로 인해 더 이상 플레이할 수 없기 때문에 계정 폐쇄를 요청했습니다.


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3 개월 전
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금요일 이후로 이 불만 사항이나 이메일에 대한 응답이 없습니다...


아직 환불이 이루어지지 않았지만 카지노에서 영국 법률을 성공적으로 위반했습니다.

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공공의
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3 개월 전
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더 빨리 답장을 드리지 못해 죄송합니다.

Goldwin Casino 담당자님께,

이 서류가 승인되었나요? 카지노에서 지불금을 받는 데 장애물이 있나요?

저희에게 알려주세요.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하십니까?


그들은 아래와 같은 응답을 보냈습니다 -


이메일을 보내 주셔서 감사합니다!



귀하가 제공한 사진은 압축되어 있고 해상도가 낮아 모두 거부되었음을 알려드립니다.


또한 주소 증명의 경우 공과금 청구서(가스 또는 전기) 또는 거주 국가의 일반 은행에서 발행한 은행 명세서(디지털 은행이나 전자화폐 기관 불가)만 허용됩니다.



확인을 완료하려면 다음을 보내주십시오.


- 여권을 들고 있는 본인의 고해상도 셀카. 전체 메타데이터 정보를 포함하여 직접 촬영한 원본 사진을 보내주세요. 크기가 조정되거나 편집되거나 압축된 사진은 허용되지 않습니다.


- 귀하의 이름과 새 거주지 주소가 표시된 유효한 주소 증명 사진(가스 청구서, 전기 청구서 또는 일반 은행에서 발행한 은행 명세서). 최근 3개월 이내에 발행된 서류여야 합니다. 사진은 전체 메타데이터 정보를 포함하여 귀하가 촬영한 원본이어야 합니다.


- 주소 증명서를 들고 있는 고해상도 사진. 전체 메타데이터 정보를 포함하여 직접 촬영한 원본 사진을 보내주세요. 크기가 조정되거나 편집되거나 압축된 사진은 허용되지 않습니다.



당신의 응답을 기다리고,


????


크기가 조정되거나 압축된 것이 없습니까?


메타데이터란 무엇입니까?


다시 말하지만, 그들이 나에게 시키는 일이 불법이라는 사실을 왜 우리는 무시하고 있습니까? 영국에서는 운영이 허용되지 않습니다!



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공공의
공공의
3 개월 전
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저는 Goldwin이 영국 플레이어에게 불법적인 서비스를 제공하는 것에 대해 UKGC 및 사기 행위에 연락했습니다.


귀하의 포럼을 살펴보았는데 이 회사에 대해 제가 발견한 내용은 끔찍했습니다.


그들은 많은 플레이어들에게 이런 짓을 하고 있습니다!

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3 개월 전
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참조 부착.


나는 이 사실을 UKGC에 신고했으며 사기 조치를 취했습니다.


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공공의
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3 개월 전
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토마스,


오늘 아침에 Actionfraud와 통화를 했고 여기에서 호스팅되는 사이트로 인해 청구서에 Casinoguru라는 이름을 지정해야 했고 불만 사항 스레드를 청구서의 증거로 보냈음을 알려드립니다.



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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 스티븐스피님,

업데이트해 주셔서 감사합니다. 이러한 새로운 개발 소식을 들으니 안타깝습니다. 해당 불만사항이 다른 서비스의 불만사항 해결에 참고로 활용된다면 문제가 없습니다.

이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.



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공공의
공공의
3 개월 전
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감사합니다.


나는 Casinoguru를 부정적으로 언급하지 않았지만 Actionfraud는 귀하의 이름을 제휴사로 갖고 싶어했습니다.


West Casino와 같은 카지노는 귀하의 사이트와 인터넷을 살펴보며 공개적으로 모든 곳에서 법을 위반하고 있습니다.


사기 행위라고 가정하면 UKGC가 귀하에게 연락할 것입니까? 어떻게 작동하는지 모르겠어요

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 스티븐스피님,

귀하의 불만사항을 접수하겠습니다.


친애하는 Goldwin Casino 팀에게,

스티븐스피가 보낸 사진은 읽을 수 있을 만큼 선명하고 해상도도 만족스럽습니다. 여기에는 여권을 들고 있는 자신의 셀카, 유효한 주소 증명서 사진, 주소 증명서를 들고 있는 고해상도 사진이 분명히 포함됩니다. 문제가 무엇인지 잘 모르겠습니다. 특히 플레이어가 과거에 확인되었고 입출금이 허용된 경우라면 더욱 그렇습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 토마스님,


당신의 답변에 감사드립니다!


플레이어가 모순된 진술을 했기 때문에 현재로서는 플레이어가 원하는 것이 무엇인지 실제로 확신할 수 없습니다.


이 사건의 현재까지 타임라인은 다음과 같습니다.

  • 이전에 그의 계정이 확인되었지만 파일에 있는 문서를 최신 상태로 유지해야 하므로 2024년 7월 4일에 새로운 주소 증명 문서를 제공하라는 요청을 받았습니다.
  • 플레이어는 2024년 7월 11일에 확인된 업데이트된 주소 증명을 제공했습니다.
  • 이 정보 업데이트 중에 추가 확인을 위해 그의 계정이 당사 시스템에 의해 표시되었으며 2024년 7월 12일에 그는 여권과 새로운 주소 증명서를 들고 있는 자신의 셀카를 제공하라는 요청을 받았습니다.
  • 2024년 7월 15일에 플레이어는 여권을 들고 있는 셀카를 제공했지만 주소 증명을 들고 있는 셀카는 제공하지 않았습니다. 이 시점에서 그는 등록 시 선언한 국가에 더 이상 거주하지 않는다고 주장했습니다.
  • 일반적으로 플레이어는 이러한 변경 사항을 미리 공지하여 계정에 남아 있는 자금을 지원할 수 있기 때문에 이는 일반적인 상황이 아닙니다.
  • 이 진술은 플레이어에게 현재 거주지와 해당 주소 증명을 들고 있는 자신의 셀카를 보여주는 새로운 주소 증명을 제공하라는 요청을 다시 받았다는 것을 의미합니다.
  • 플레이어는 처음에 이러한 문서 전송을 거부했으며 이 불만 사항이 공개된 후에만 낮은 해상도로 문서를 제공했습니다.


그가 보낸 사진(또한 이 스레드에 첨부됨)은 다음과 같은 이유로 거부되었습니다.

  • 제공된 주소 증명이 요청한 문서(가스 청구서, 전기 청구서 또는 은행 명세서) 중 하나가 아닙니다.
  • 제공된 사진은 플레이어에서 촬영한 원본 사진이 아닌 편집된 사진이며 메타데이터가 제거됩니다. 이 확인을 위해 우리는 플레이어가 촬영한 원본 사진을 크기 조정이나 수정 없이 전송하고 메타데이터를 보존하여 촬영 날짜와 사진을 촬영하는 데 사용된 장치에 관한 정보를 표시하도록 요구합니다. 모든 위치 데이터. 이는 표준 절차이므로 사진이 지금 촬영되었으며 수정되지 않았음을 확인할 수 있습니다.


이러한 정보가 수신되면 당사는 플레이어가 여전히 서비스를 사용할 수 있는지 또는 계정이 종료되는지 여부를 플레이어에게 알립니다.


관련해서,

유지니 라크로아

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공공의
공공의
3 개월 전
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설명해 주신 Goldwin Casino 팀에게 감사드립니다.


친애하는 스티븐스피님,

이 문제는 쉽게 해결될 것입니다. 은행 명세서(일반 은행 계좌) 사진을 찍어서 메타데이터가 포함된 원본 사진을 보내시기 바랍니다. 사용할 수 없는 경우 휴대전화로 새 것을 가져가세요. 메타데이터가 자동으로 추가되어야 합니다. 가능한 최상의 품질인지 확인하고 원본 크기로 보내주십시오. 완료되면 알려주세요.

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공공의
공공의
3 개월 전
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stevenespie 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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내 은행 명세서가 동일한 주소로 등록되어 있지 않습니다.


우리는 영국에서 운영을 시도함으로써 법을 위반하는 '카지노'를 무시하기로 선택하고 있습니까?


나는 돈을 일치시키는 테이블을 가지고 있습니다.


당신은 이 카지노가 법을 어기도록 허용하는 것을 부끄러워해야 합니다. 사기 행위 신고서에 당신 이름을 기재해야 했어요.

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 스티븐스피에게,

솔직히 말해서 영국에서 불법적으로 운영되는 카지노에 대한 귀하의 주장을 이해하지 못합니다. 위에서 카지노 웹사이트는 영국에서 액세스할 수 없다고 말씀하셨는데, 이는 영국에서 어떤 서비스도 제공하지 않는다는 의미입니다. 아일랜드에 거주하는 경우에만 플레이할 수 있으므로 전체 주장은 의미가 없습니다. 둘째, 은행 명세서를 제공할 수 없는 경우 보낼 수 있는 다른 공과금 청구서가 있습니까?

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공공의
공공의
2 개월 전
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먼저 질문을 하지 않고 많은 추론을 하셨습니다. 그것은 비전문적이며 당신을 어리석게 보이게 만듭니다. 내 ISP가 카지노를 차단합니다. 모든 영국 ISP가 이를 차단하는 것은 아닙니다. West와 마찬가지로 카지노도 영국에서 불법적으로 운영되고 있습니다. 이는 UKGC에 의해 확인되었습니다. 그게 당신 '천재'에게 이해가 되나요?


나는 다른 포럼의 조언 덕분에 내 돈을 일치시켰습니다.


해결되지 않은 것으로 종료하세요. 당신은 전혀 도움이되지 않았습니다.


귀하의 사이트는 사기 행위 청구에 이름이 지정되었습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 스티븐스피에게,

오해해서 죄송합니다. 영국에서 카지노가 차단되었다는 귀하의 진술은 영국에서는 카지노를 전혀 이용할 수 없다는 인상을 주었습니다. 당신은 카지노에 영국 라이센스가 없다는 사실에 계속 집중하고 있습니다. UKGC 라이센스가 없는 카지노에 등록하는 것이 최우선 사항이라면 왜 등록하기로 결정하셨나요? 둘째, 아일랜드에 거주하면서 등록했습니다. 아일랜드에서 카지노 서비스를 제공하는 운영자에게 법적으로 UKGC 라이센스가 필요합니까? 실제 문제인 계정 확인보다 라이선스에 더 집중하시는 것 같습니다. 카지노는 자금이 올바른 사람에게 전달되는지 확인하기 위해 플레이어에게 추가 확인을 요청할 권리가 있습니다. 사진의 메타데이터가 삭제되어 공과금 청구서나 일반 은행 명세서를 제공할 수 없습니다. 당신이 해야 할 일은 메타데이터를 이메일에 첨부 파일로 유지하는 방식으로 사진을 다시 찍어 보내는 것뿐입니다. 파일을 업로드하셨나요, 아니면 이메일로 파일을 보내셨나요? 귀하의 은행 계좌가 다른 주소로 등록된 경우, 주소는 언제든지 변경되거나 하루 만에 새 주소를 설정할 수 있습니다. 귀하가 요청한 대로 이러한 문서를 제공하는 경우 카지노가 귀하에게 비용을 지불하지 말아야 할 이유가 없습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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stevenespie 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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하하, 이 메시지들은 터무니없네요.


저는 이미 제가 테이블에 돈을 맞췄다고 말했습니다.


이것을 '해결됨'으로 닫지 마세요. 전혀 도움이 되지 않았습니다. '공로'를 받을 수 없습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 스티븐스피,

어떻게든 자금을 인출했다면, 우리는 문제가 해결된 것으로 간주합니다. 복잡한 상황을 피하기 위해 주소를 변경하기 전에 카지노에서 자금을 인출하는 것이 좋습니다. 특히 새로운 주소를 증명하는 것이 어려울 수 있는 경우 더욱 그렇습니다. 저희 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다.


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