호주 선수는 세 차례에 걸쳐 총 6,500달러를 따냈지만 카지노에서 어려움을 겪고 있다. 확인을 위해 ID 문서를 제출했음에도 불구하고 플레이어의 계정은 확인되지 않은 상태로 남아 있으며 수많은 이메일에 대한 응답을 받지 못했습니다. 플레이어는 $800의 실제 상금을 인출할 수 없는 것에 대해 우려하고 있으며 상황을 해결하기 위해 도움을 구하고 있습니다. 카지노에서 인증을 확인한 후 플레이어가 응답을 중지했습니다. 따라서 불만이 기각되었습니다.
안녕하세요 이 카지노는 계속 저를 피하고 있습니다 저는 3번이나 많은 돈을 얻었습니다. 첫 번째는 5천 달러였고 두 번째는 약 $1500였습니다. 어쨌든 약 3~4개월 전에 골드윈 카지노에 계좌를 개설했습니다. 확인을 위해 내 ID 문서를 보냈지만 5000달러를 인출할 수 있도록 내 계정이 확인되기를 여전히 기다리고 있습니다. 그때 이메일을 계속 보냈지만 답장을 받지 못했습니다. . 그래서 결국 나는 내 승리를 모두 플레이해야 했고 모든 것이 카지노로 돌아갔습니다. 그래서 두 번째로 나는 여전히 그들이 내 계정을 확인하기를 기다리고 있었고 나는 돈을 벌기 시작했습니다. . 필요한 정보와 문서를 모두 보냈고 이메일을 최대 50번 이상 보냈습니다. 이제 문서를 보내겠다고 답장을 받았습니다. 재무 부서에 전달하여 확인하고 일주일이 지났지만 그 이후로 답장을 받지 못했습니다. 나는 이 카지노가 약간 위험하고 이긴 사람에게 돈을 지불하지 않을 것이라고 생각하기 시작했습니다. 나는 당신이 이기면 그들은 단지 당신을 무시하므로 당신이 얻은 모든 돈을 지불해야 하지만 거기 카지노에 .. 나는 이제 내가 얻은 돈이 인출되지 않을 것이라고 걱정합니다. 내가 무엇을 할 수 있는지 모르겠습니다. 누구든지 내가 상금을 공개하도록 시도하고 얻을 수 있는 답변으로 나를 도울 수 있습니까?
beckm448님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 허가된 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 구체적으로 어떤 문제가 있는 것 같습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요. 하지만 그들이 내 문서를 모두 입수한 지 2주가 지났습니다. 그들은 계속 나를 무시하고 내 상금을 주지 않을 것입니다. 나는 다른 전쟁을 할 줄 모릅니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, beckm448. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요, beckm448님!
기다려 주셔서 감사합니다. 이제 저는 귀하의 불만 사항을 처리할 것이며 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.
나는 카지노를 초대하여 그들에게 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요 파벨 & 레베카,
둘 다 잘 지내길 바래!
제가 본 바로는 플레이어의 계정이 이미 인증되었습니다. 검증 절차는 6월 21일에 완료되었습니다.
플레이어는 6월 22일 오전 7시 16분(GMT 시간)에 이메일을 통해 이를 알렸습니다.
감사합니다.
유제니 라크루아
