영국의 플레이어는 은행 카드를 분실하여 £500 인출 요청에 문제가 있었습니다. 카지노 재무팀은 은행 명세서와 사진을 통해 분실한 카드에 대한 소유권 증명을 요청했지만 거부되었습니다. 그 후 그녀는 자신의 계정에 액세스하고 고객 지원팀에 이메일을 보내는 것이 차단되었습니다. 플레이어, 카지노, 불만 처리 팀 간의 여러 서신을 통해 그녀는 자신의 계정을 확인하는 데 필요한 문서와 정보를 제공할 수 있었습니다. 그런 다음 플레이어는 출금 요청을 취소하고 다시 제출하라는 조언을 받았으며 그렇게 했습니다. 처리에 소요된 시간에 대한 약간의 좌절에도 불구하고 플레이어는 결국 탈퇴를 받았습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.
저는 2023년 12월에 100에 출금을 요청했습니다. 그런 다음 취소하고 더 많은 금액을 얻었습니다. 즉, 별도의 금액이었습니다. 150원 출금요청 100원 출금요청 합계 600원이 나왔습니다. 다시 100원 넣고 500출금요청으로 남겨두었습니다. 은행카드를 잃어버렸어요. 그들이 나에게 보류 중인 출금이 재무 팀에 있다고 말한 후 계속 '인내심을 가지세요'라고 말했습니다.
나는 첫 번째 요청 이후 한 달이 넘도록 매우 괴로웠습니다. 이제 그들은 내 계정에 액세스하거나 고객 서비스에 이메일을 보내는 것을 차단했습니다. 증거로 보내드릴 스크린샷이 더 있습니다.
그들은 내가 분실된(그리고 여전히 찾고 있는) 카드의 소유자임을 증명해야 하므로 소유권 증명을 위해 은행에 가야 한다고 주장합니다. 나는 Goldwin에 입금한 내역을 보여주는 은행 명세서를 보냈습니다.
처음 두 번은 재정에 의해 거부되었습니다. 내 앱에서 카드 앞면과 뒷면의 사진을 보냈습니다. 실시간 채팅에서 한 팀원이 카드 앞면과 뒷면 사진과 CVV 번호를 요청했습니다. 그 후 세 번째로 그것을 덮어서 보내 달라는 요청을 받았습니다. 뱅킹 앱을 통해 카드 앞면과 뒷면 사진을 보냈습니다.
그들은 언급한 대로 은행에 가서 제가 진행 중이던 분실된 카드의 소유권 증명을 받아야 한다고 말했습니다. 그러나 오늘 그들은 오늘 저녁 채팅에 로그인한 후 내 계정에 액세스할 수 없도록 차단했으며 고객 지원에 이메일을 보낼 수 없도록 차단했습니다. 도와주세요. 지금 이 일이 너무 답답해요. 많은 감사를 드립니다, Ruth P.
친애하는 Moonflagmaker87님,
불만사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
은행 카드를 제외한 다른 모든 신분증이 확인되었는지 확인해 주시겠습니까?
분실된 카드에 대한 공식적인 소유권 증명을 카지노에 제공하셨나요? 입금에 사용된 카드가 귀하에게만 속한다는 것을 확인하는 증거가 없으면 카지노는 귀하의 확인을 완료하고 상금을 처리할 수 없습니다.
이메일을 통한 고객지원 접근이 차단된 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까? 보내려는 이메일이 배달되지 않은 상태로 반송되나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요 사랑스러운 베로니카 님, 제가 알고 있듯이 제가 제공한 모든 문서는 제외되었으며 이제 그들은 카드 소유 증명만 요청하고 있습니다. 저는 이 증명서를 은행에서 받으러 내일 지점에 갈 예정입니다. 하지만 지금은 채팅으로 이것을 보낼 수 없습니다. 사이트 goldwin 자체와 이메일 고객 지원이 모두 액세스를 차단했습니다. 이메일에 보낼 수 없다고 표시되고 반송됩니다. 그리고 주소를 표시하면 어떤 기기에서도 찾을 수 없습니다. 채팅을 하기 위해 데스크톱으로 로그인했는데 계정 상태를 요청한 후 곧 차단되었습니다. 그들은 그 채팅에서 내가 보류 중인 500이 있다고 말했습니다. 나는 골드윈과 나 자신 사이의 이/서신에 대한 증거와 내가 ID 및 증거를 위해 보낸 것을 가지고 있습니다.
은행 명세서를 조사하여 당시 계좌에서 입금된 금액과 은행 명세서에 있는 내 이름과 주소를 볼 수 있으면 카드가 내 카드였음을 증명해야 합니까?!
제 케이스를 열어주시고 지금까지 지원해 주셔서 감사합니다. 많은 감사를 드립니다, 루스
안녕하세요, 루스 & 베로니카 님,
두 사람 모두 잘 지내길 바랍니다!
확인해 보았는데 지금까지 제공된 문서가 불완전하여 계정이 현재 확인 대기 중입니다.
내가 보기에 그들은 입금에 사용된 카드의 인증 사진을 받기를 아직도 기다리고 있는 것으로 보입니다. 이 카드에 대해 플레이어는 먼저 그것이 가상 카드라고 설명한 다음 카드를 분실했다는 모순된 진술을 재무 팀에 보냈습니다.
프로세스를 완료하는 데 필요한 올바른 문서를 안내하려면 다음 사항을 명확히 해주세요.
당신의 응답을 기다리고,
유지니 라크로아
Eugénie Lacroix 님, 안녕하세요. 연락해 주셔서 감사합니다.
나는 내 카드가 실제 카드이며 내 앱과 PayPal을 통해 내 '지갑'에서 가상 카드로 사용하고 있다고 채팅 팀에 말했습니다.
은행에 분실 신고를 했으며 Goldwin 계좌에 사용한 것과 동일한 은행 계좌의 새 은행 카드를 기다리고 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다. 많은 감사를 드립니다, Ruth
안녕하세요 루스,
이 문제를 해결해 주셔서 감사합니다.
이 경우 다음 중 하나를 제공할 수 있습니다.
이 내용을 이메일로 재무팀에 전달하시면 최대한 빨리 검토해 드리겠습니다.
관련해서,
유지니 라크로아
저는 은행에 이런 서류를 발행하지 않는다고 말했습니다. 그들이 제안한 유일한 것은 동일한 계정에 대해 교체 카드를 받았다는 것을 보여주는 새 카드가 포함된 편지를 보여 주는 것이었습니다. 나는 그들에게 전화를 걸고 지점에 가봤지만 그것은 그들이 하는 일이 아닙니다.
은행 명세서를 다시 보내드릴 준비가 되어 있습니다. 이것이 내 카드라는 것을 증명할 수 있는 다른 방법은 없나요? 나는 다른 모든 것을 증명할 수 있습니다. 페이팔 등을 위해 지갑에 있는 스크린샷도 보냈습니다. 도와주세요. 정말 고마워요, 루스
오늘 아침 Goldwin Finance로부터 서류를 요청하는 새 이메일을 받았습니다. 내 계좌 명세서에 요청한 시간이나 카드 번호가 표시되지 않으므로 아래에 인용된 요청과 함께 그러한 문서를 어디서 찾을 수 있는지 물어봐도 될까요? Goldwin에 지급된 금액이 표시됩니다(그래도 내 예치금은요?). 이에 대해 약간 혼란스럽습니다.
이메일에서 발췌한 내용을 인용합니다.
'• *7521로 끝나는 신용/직불 카드 소유권 증명 및 귀하의 이름, 날짜, 시간, 카드 번호 및 12월과 1월 동안 귀하의 카지노 계좌에 이루어진 거래 내역이 PDF 형식으로 표시된 지불 증명'
Goldwin에 대한 거래/입금과 관련된 내 명세서에 입금이 표시될 수취인 이름을 확인해 주시겠습니까? 명세서에 6개가 모두 표시되는지 확인해 주십시오.
정말 고마워요, 루스
안녕하세요 루스,
당신의 답변에 감사드립니다!
이 경우 해당 카드가 연결된 계좌의 은행 명세서를 보내면 2023년 12월 22일부터 2024년 1월 25일까지의 모든 거래가 표시됩니다. 여기에는 모든 입금액이 포함되어야 합니다.
귀하의 은행이 다음 번에 카드의 마지막 4자리 숫자나 각 거래 시간을 인쇄하지 않더라도 저희 재무팀은 예금을 일치시킬 수 있습니다.
또한, 새 카드의 경우, 일단 카드를 받은 후 사진을 보낼 수 있으므로 다음 인출 시에 이를 미리 확인할 수 있습니다.
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유지니 라크로아
2023년 12월과 2024년 1월 명세서 전체를 방금 보냈는지 확인하기 위해 명세서를 받았고 내 계정이 완전히 확인되었으며 이제 인출이 승인 및 처리될 것임을 확인해 주시겠습니까? 정말 고마워요, 루스
안녕하세요 루스,
당신의 답변에 감사드립니다!
귀하로부터 일부 은행 명세서를 받은 것으로 확인됩니다.
재무팀에서 곧 확인하고 결과를 이메일로 알려드리겠습니다.
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유지니 라크로아
재무팀에서 계정이 확인되었다는 이메일을 보냈지만 이제 '계정 보유자 필드'에 내 이름을 입력해야 합니다.
지금 이 작업을 수행하지 않으면 출금이 처리될 수 없으므로 이것이 어디에 있으며 어떻게 해야 합니까? 정말 고마워요, 루스
채팅에서는 출금을 취소하고 출금 요청을 다시 제출하여 정보를 입력하라고 조언했습니다. 나는 그렇게 했다. 채팅 팀의 안내에 따라 그들이 새로운 출금 요청을 받았는지, 출금이 처리되었으며 제 은행으로 가는 중인지 확인해 주시겠습니까? 정말 고마워요, 루스
안녕하세요 루스,
당신의 답변에 감사드립니다!
확인 절차가 완료되어 기쁘네요.
실제로, 은행 송금으로 인출하려면 법적 성명을 입력해야 합니다. 이는 일부 은행에서 예금주 이름이 불완전할 경우 결제를 거부하기 때문입니다.
재무팀의 조언에 따라 요청하신 것으로 확인됩니다. 이 내용은 며칠 내에 검토될 예정이며 검토가 완료되면 확인 이메일을 받게 됩니다.
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유지니 라크로아
벌써 며칠을 기다려왔는데, 내 계정을 확인할 기회가 있었다면 오늘 처리가 안 될까요? 시간이 너무 오래 걸리고 주말에는 재정이 작동하지 않습니다. 이 단계에 도달하는 데 걸리는 골치 아픈 점을 감안할 때 즉시 살펴볼 수 있다면 감사하겠습니다. 정말 고마워요, 루스
안녕하세요 루스,
당신의 답변에 감사드립니다!
인출을 올바르게 제출한 후 요청을 검토하는 데 영업일 기준 1~5일이 소요될 수 있습니다.
요청은 대기열의 위치에 따라 처리되므로 대기 시간이 달라질 수 있습니다.
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유지니 라크로아
Goldwin Casino 담당자님께,
저희에게 연락해 플레이어의 확인 및 출금 요청을 도와주셔서 정말 감사드립니다.
Moonflagmaker87님께, 인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 매우 일반적이라는 점을 명심하시기 바랍니다. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
이해합니다. 설명해주셔서 감사합니다. 원래 요청이 몇 주 전에 이루어졌기 때문에 실망스럽습니다. 그것은 나에게 너무나 머리가 아프고 스트레스를 주는 일이었습니다. 많은 감사를 표하며 Goldwin의 재무팀으로부터 곧 출금 확인서를 받을 수 있기를 기대합니다. 계속 업데이트하겠습니다 🙂
안녕하세요, 금일 아침(2월 5일 월요일) 내 계좌에 인출이 접수되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 이는 금요일에 goldwin에서 전송/승인한 점을 고려하면 정말 멋진 일입니다. 저를 도와주신 모든 분들께 진심으로 감사드립니다. 당신은 정말 놀라웠고 다소 스트레스가 많은 경험을 하는 동안 당신의 도움과 지원은 정말 훌륭했습니다. 모두들 새해 복 많이 받으시고 2024년에도 가정에 사랑과 행복이 가득하시길 바랍니다 x
친애하는 Moonflagmaker87님,
상금을 받아 기쁘네요. 알려주셔서 감사하고, 좋은 소원을 빌어주셔서 감사드립니다. 또한, 새해에도 건강과 부, 그리고 끝없는 축복이 함께 하시길 기원합니다. 문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만 사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
Casino.Guru
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