영국에서 온 선수는 자가격리를 시도했지만 시도가 간과되었습니다. 플레이어는 카지노에 자기 배제가 아닌 자신의 계정을 삭제하도록 요청했습니다. 나중에 플레이어는 더 이상 우리의 도움에 관심이 없다고 결정하고 카지노에서 해결책을 찾았습니다.
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Goldwin Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되지 않았습니다.
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양: £600
Goldwin Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.9
Goldwin Casino의 안전 지수는 6.9(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
다른
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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좋은 저녁이에요
라이브 채팅을 통해 문제가 있는 도박꾼이기 때문에 내 계정을 삭제해 달라고 요청했습니다. 채팅 도우미 "Lyn"은 즉시 내 계정에 제한을 두겠다고 조언했지만 계정을 삭제하려면 support@goodwin.com로 요청을 이메일로 보내야 합니다.
솔직히 말해서, 나는 즉시 효과가 있는 즉시 이 작업을 수행하도록 요청했습니다. 그들은 준수하지 않았을뿐만 아니라 준수하지 않았을뿐만 아니라 다른 이메일을 보냈습니다. 제안, 스팸은 나를 다시 유인합니다. 다시 로그인하여 £600를 도박할 수 있었습니다. Thier T&C는 "자체 배제"를 얼마나 심각하게 생각하는지에 대한 별도의 링크를 가지고 있지만 여전히 사용할 수 있도록 열려 있습니다.
그들의 유일한 목적은 규칙을 따르지 않고 나와 같은 사람들을 먹이로 삼는 것이므로 이제 그들이 정의를 확인하고 위반에 대한 대가를 치르도록 하겠습니다.
이전에 비슷한 일을 겪으셨을 수도 있으니 제가 가는 길에 저를 도와주실 수 있기를 바랍니다.
감사합니다
글렌
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 glennry1111,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣게 되어 매우 유감입니다. 먼저 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점이 무엇인지 설명하고 싶습니다.
계정 폐쇄 는 간단하고 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 재개설할 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제 는 그렇습니다. 플레이어가 성공적으로 자체 제외를 만든 경우 카지노가 이 계정을 개설하지 않기로 동의하거나 특정 상황에서만 허용되는 경우(쿨링오프 기간 후 및 이것은 중독/도박 문제가 있는 플레이어는 할 수 없음).
나는 카지노의 Responsible Gambling 섹션 도 확인했는데, 여기에서 자가 배제를 요청하는 지침이 매우 명확합니다.
"6.1 귀하가 도박에 대한 통제력을 상실했다고 생각되는 경우 이용약관에 명시된 바와 같이 이메일을 통해 활성화할 수 있는 자체 배제 옵션도 제공합니다. 귀하는 SELF-EXCLUDE 및 그러한 요청에 대한 의사를 명시해야 합니다. 지원 팀이 요청을 접수한 후 24시간 이내에 효력이 발생합니다. 참고: SELF-EXLCUSION이 구체적으로 명시되지 않는 한 귀하의 요청은 위에 설명된 대로 표준 계정 폐쇄로 처리되므로 언제든지 재개설할 수 있습니다. 선택한 기간 동안. "
첨부된 이메일을 보니 카지노에 계정 삭제 를 요청하셨는데, 자가격리나 도박중독에 대한 언급은 전혀 없습니다. 유감스럽게도 이러한 상황에서는 자체 배제 실패로 이 사건을 진행할 수 없습니다.
계정 폐쇄 사유로 도박 문제를 명시한 메시지가 있는 경우 kristina.s@casino.guru로 전달해 주세요 .
미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
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2 년 전
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glennry1111님, 답변과 이 실수를 지적해 주셔서 대단히 감사합니다. 제 사과를 받아주세요. 이미 요약을 수정했습니다.
따라서 이 불만 사항의 주요 문제에 집중해 보겠습니다. £600를 잃기 전에 다른 자가격리 요청을 보낸 적이 있는지 조언해 주시겠습니까? 그렇다면 요청을 kristina.s@casino.guru로 전달하십시오. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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여보세요. 나는 라이브 채팅 요원이 내 £600+ 입금 전에 내 계정을 제한했다고 조언했음을 확인할 수 있습니다. 나는 또한 그들이 나에게 지시 한 이메일 주소를 통해 내 계정을 삭제하도록 요청했습니다.
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공공의
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2 년 전
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죄송합니다, glennry1111. 하지만 내가 지금까지 수집한 정보에서 귀하는 자체 배제가 아닌 계정 폐쇄를 요청했으므로 카지노는 아무 잘못이 없으며 귀하는 환불을 받을 자격이 없습니다.
제가 도와드릴 수 있는 사항이 있으면 주저하지 말고 알려주세요. 그렇지 않으면 이 불만 사항을 거부할 수 있습니다. 양해 해 주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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좋아, 내가 문제 도박꾼이라는 사실 때문에 라이브 채팅에서 여러 차례 내 계정을 삭제하도록 요청했을 때 귀하의 결론에 약간 당황했습니다. 그런 다음 그들은 즉시 내 계정을 제한하여 입금/베팅을 할 수 없으며 지원팀에 이메일을 보내 내 계정을 완전히 삭제해야 한다고 조언했습니다.
카지노는 예금과 정상적인 게임 플레이를 위해 내 계정을 계속 열어 두었습니다.
이러한 행동에 문제가 없는 것은?
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