플레이어는 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄하려고 했습니다. 해당 플레이어는 여러 차례 자체 제외 및 계좌 폐쇄 요청에도 불구하고 카지노가 응답하지 않았으며 계속해서 예금을 권유했다고 보고했습니다. 해당 플레이어는 또한 자기 퇴출 요청 이후 €600를 잃었다고 주장했습니다. 우리는 명확한 설명을 위해 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못하여 불만 사항이 처음에는 '해결되지 않음'으로 종결되었습니다. 나중에 카지노의 요청으로 불만 사항이 다시 제기되었습니다. 카지노는 플레이어의 계정이 2021년 4월부터 폐쇄되었다고 밝혔습니다. 그러나 플레이어의 우리 플랫폼에서의 부적절한 행동으로 인해 그의 계정이 금지되었고 사건을 거부해야 했기 때문에 조사를 계속할 수 없었습니다.
카지노는 도박 중독에서 폐쇄하고 싶었지만 며칠 동안 내 계정을 폐쇄하지 않았습니다. 따라서 채팅에서 닫을 수 없습니다. 이메일을 통한 요청에 대한 응답이 없습니다. 나는 그 이유 때문에 계정을 폐쇄했을 때 한 번만 계정을 사용할 수 있었다고 채팅을 통해 들었습니다. 그러나 그들은 나를 잃고 싶지 않기 때문에 그것을 다시 열었습니다. 그 이후로 내 사서함은 프로모션 메일로 가득 차 있습니다. 이 채팅을 나에게 전달하려고했습니다. 안타깝게도 채팅을 보낼 수 없습니다.
폐쇄를 요청하는 이메일을 받았습니다. 심지어 사서함에서 공급자를 차단해야했습니다.
Stefan에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당신의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 첫 번째 자체 제외 요청을 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 이 요청 후 성공적으로 입금 했습니까?
너무 친절하고 확인 하시겠습니까? 계정이 아직 폐쇄되지 않았나요?
또한 귀하와 카지노간에 기타 관련 커뮤니케이션이있는 경우 (첨부 된 스크린 샷 제외)이를 kristina.s@casino.guru로 전달해주십시오.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
계정이 아직 열려 있습니다. 그들은 그것을 닫는 것을 계속 거부합니다. 여러 번 지불했습니다. 3 일 전에 처음으로 닫고 싶었습니다. 이메일이 그것을 증명합니다. 답장을받지 못했습니다.
답장 해 주셔서 감사합니다, 스테판. 자기 배제를 요청한 후 입금 한 금액을 지정해 주시겠습니까? 가능하다면 모든 입금 영수증을 친절하게 보내 주시겠습니까?
나는 여전히 € 600를 잃었다. 나는 그것을 닫으려고 시도한 후에도 이메일로 계속 지불하도록 여러 번 격려 받았다. 여기에 불만을 제출 한 후 내 계정이 즉시 차단되었습니다. 아마도 스크린 샷을 찍을 수 없을 것 같습니다. 하지만 은행 영수증을 보내드릴 수 있습니다. 거기에서 Goldwin을 분명히 볼 수 있습니다.
지금까지 이메일과 협조에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Jozef에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 해결 될 수 있기를 바랍니다.
우리는 Goldwin Casino에이 불만에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.
좋은 평판은 어떻게 여기에 왔습니까!? 카지노는 대답조차하지 않는다. 그들은 이것이 순전히 의도적 인 것이라는 것을 잘 알고 있습니다. 무서운
카지노에서이 문제에 대한 답변을받지 못했기 때문에 '미해결'로 불만을 종결해야합니다.
카지노는 언제든지이 불만을 다시 제기 할 수 있습니다.
스테판에게.
죄송합니다. 카지노 팀이 응답이 없어 추가 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 옵션은 카지노의 ADR 및 / 또는 라이센스 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와 드리겠습니다. 이 불만 사항은 당사 웹 사이트에서 그들의 평판에 영향을 미칩니다. 궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하면 알려주세요.
감사합니다, Jozef
우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건에 대해 한 번 더 해결의 기회를 드리고, 양측 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
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