독일의 플레이어는 보너스 옵션을 선택했음에도 불구하고 Goldwin Casino에 €200를 입금한 후 입금 보너스를 받지 못하는 것에 대해 불평했습니다. 이미 계정이 인증된 플레이어는 보증금 환불과 이용 약관 변경을 요구했습니다. 불만 처리 팀은 인출이 처리될 때까지 카지노 조건에 따라 보너스 제한이 허용된다는 점을 지적했습니다. 플레이어는 사용할 수 없는 보너스 옵션을 표시하는 것이 오해의 소지가 있다고 주장하며 이에 동의하지 않았습니다. 불만처리팀은 입금된 자금이 사용됐는지에 대한 해명을 요구했지만 해당 선수는 응답하지 않았다. 결과적으로 추가 정보가 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.
좋은 하루 되세요. 12월 19일에 100€의 인출을 요청했고 12월 28일 오늘 지급되었습니다.
12월 19일 출금 후 입금 보너스로 총 200€를 입금했습니다.
보너스가 내 계정에 적립되지 않았으며 고객 지원팀에서는 보너스 적립을 거부했습니다.
지원 측에 따르면 이는 이용약관에 명시되어 있는데, 이용약관을 읽어보니 출금 요청 시 입금 보너스를 받지 못한다는 조건이 없다는 것을 알게 되었습니다.
Goldwin이 이와 관련하여 하고 있는 일은 사기이므로 200유로 환불과 T&C 변경을 요구합니다.
안녕하세요 manuu732님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Goldwin Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 보너스를 어떻게 받으셨나요? 입금하는 동안 체크박스를 사용하셨나요? 아니면 다른 방법으로 사용하셨나요? 이미 입금된 금액을 사용하셨나요, 아니면 귀하의 계정에 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요. 제 계좌는 오랫동안 성공적으로 인증되었으며 이미 출금에 성공했습니다.
저를 괴롭히거나 제 생각에 사기적인 점은 인출을 한 후 입금할 때 입금 보너스를 사용하면 보너스 추가를 거부하고 이용 약관에 허용되지 않는다는 내용이 없다는 것입니다. 가능한.
그리고 네, 보너스를 클릭하거나 선택하고 매번 스크린샷을 찍었습니다.
안녕하세요 manuu732 님,
200€의 보증금으로 플레이하셨는지, 아니면 아직 귀하의 계정에 남아 있는지 알려주실 수 있나요?
카지노 약관을 살펴보고 여기에서 다음 규칙을 발견했습니다: https://goldwin.com/account-payout-bonuses
이 조건에 따라 그들은 귀하의 인출이 처리될 때까지 귀하의 보너스를 제한할 권리가 있습니다.
안녕하세요 아니요.
입금 보너스로 여러 번 입금했습니다. 예:
판매 요건 없이 100번의 무료 스핀이 포함된 보증금 50유로.
입금 후 보너스가 적립되지 않았고, 지원 문의 후 출금할 경우 입금 보너스가 거부될 수 있다고 들었습니다.
약관을 읽어보니 이런 내용이 있더군요.
GoldWin은 인출이 보류 중인 플레이어의 특정 보너스에 대한 액세스를 제한할 권리를 보유합니다.
하지만 플레이어에게 활성화할 수 있는 보너스를 보여주는 것은 사기라고 생각합니다. 그래서 그들은 당신이 입금하고 보너스를 받도록 유도하며 지불 카드가 있을 때...
어쨌든 보너스를 받을 수 없기 때문에 인출이 있는 경우 Goldwin은 입금 보너스를 표시할 수 없습니다.
안녕하세요 manuu732 님,
입금한 잔액을 사용했는지 알려주실 수 있나요? 일단 사용하신 후에는 환불이 불가능합니다. 잔액이 그대로 남아 있는 경우 잔액이 원래대로 돌아갈 수 있습니다.
