독일 출신의 플레이어는 온라인 카지노로부터 보너스 조건을 위반했다는 혐의, 특히 최대 한도를 초과하는 여러 건의 베팅을 한 혐의로 기소되었습니다. 플레이어는 보너스 돈으로는 초과 베팅이 불가능하다고 말하면서 혐의를 부인했습니다. 카지노는 처음에 몇 가지 증거를 제공했지만 추가 문의에 대한 응답을 중단했습니다. 그러나 카지노 측의 요청에 따라 민원이 다시 제기됐고 추가 자료도 제공됐다. 이 데이터는 플레이어가 초과 베팅을 했을 때 두 개의 활성 보너스를 받았음을 나타냅니다. 따라서 카지노의 결정은 이용 약관에 따라 공정한 것으로 간주되었습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요,
마지막 입금의 보너스는 자동으로 종료되지 않으며 다음에 2개의 보너스를 베팅해야 합니다.
반면에 그들은 내가 시스템을 우회하고 금액을 초과하는 보너스 돈으로 어떻게 든 보너스 게임을 구입했기 때문에 천 유로를 지불하기를 원하지 않았습니다. 그러나 이것은 불가능하고 내 계정에서 실제 돈 950 유로를 제거했습니다. . 서른이 넘었네..... 이런 놈이 면허를 가질 수 있다는 게 완전 뺨이다.
돈을 훔치지 말고 멀리하십시오.
이메일:
안녕하세요 ****,
귀하의 계정에 있는 상금은 당사의 이용 약관(아래 참조)에 따라 출금 시작 시 무효화되었음을 알려드립니다.
보너스 플레이에 대한 일반 조건:
17. 계정에 활성 상태인 모든 유형의 보너스로 플레이할 때 허용되는 최대 베팅 금액은 적립된 보너스 금액의 20% 미만이어야 하며 10 EUR, 10 USD, 10 CAD, 100 NOK(해당되는 경우)를 초과해서는 안 됩니다. ) 단일 배팅당(예: 100유로의 초기 보너스를 청구한 후 10유로 배팅이 허용됨).
게임 플레이를 검토하는 동안 감사 팀은 1월 21일 날짜에 15유로의 보너스를 받았으므로 보너스가 활성화된 동안 최대 베팅이 3유로를 초과하지 않아야 함을 확인했습니다.
다음 베팅은 보너스 이용 약관을 위반했습니다.
보석 대박에서 60유로
과일 파티에서 60유로
과일 파티에서 40유로
과일 파티에서 20유로
스네이크 아레나에서 35 EUR 베팅
50 EUR의 마지막 보증금이 잔액에 남아 있습니다.
이러한 상황을 방지하려면 보너스 이용 약관을 검토하는 것이 좋습니다.
친애하는,
재무부
친애하는 DerKoenig,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 나는 이 모든 상황이 당신에게 얼마나 어려운지 충분히 이해합니다. 최대 허용 베팅 위반이 게임 내 기능을 구매하여 발생했다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까?
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru로 전달하십시오.
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요,
예, 나는 그 혐의를 받고 있지만 보너스 돈으로 보너스를 살 수는 없습니다. 프로세스는
자동으로 취소되고 보너스 구매가 취소됩니다. 내기 후 실제 돈이 있을 때만
보너스 게임을 샀습니다.
카지노가 내 이메일에 응답하지 않기 때문에 이메일 기록이 없습니다.....
DerKoenig님, 답변 주셔서 대단히 감사합니다. 당신의 전체 게임 기록을 나에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 미리 감사드립니다.
안녕 크리스티나
이것을 당신에게 보낼 수 있다고 약속할 수 없습니다.
나에게서 카지노로 보낸 마지막 메일은 답장을 받지 못했다....
다시 질문했고 답변을 기다리고 있습니다
지금까지 협조해 주신 DerKoenig에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 DerKoenig,
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 대화에 Goldwin Casino를 초대하고 싶습니다.
안녕 피터,
나는 왜 증거를 얻지 못하는가?
그리고 또 묻습니다.
보너스 머니로 불가능하다면 어떻게 오버벳을 했을까요?
베팅이나 보너스 구매가 너무 많은 것은 슬롯에서 자동으로 취소됩니다.
증거를 지금 얻었습니다.
우선 제 생각에는 엑셀 파일이 아무것도 증명할 수 없다고 생각합니다.
둘째, Bonus Buy에 대해 전혀 아무 것도 없으며 주장된 위반 사항을 이해할 수 없습니다. 아니면 제가 틀렸습니까?
셋째, 위에서 언급한 바와 같이 아직까지는 혐의가 불가능하다.
지금 무슨 일이 일어나는거야? 사건은 언제까지 계속될까?
모든 것이 극도로 길어질 것이고 나는 지금까지 어떤 진전도 보지 못했습니다.
이 불만 사항에 대한 답변을 Goldwin Casino에 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항은 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
친애하는 DerKoenig,
카지노가 응답을 멈춘 것 같아 걱정입니다. 도움 없이는 어떤 진전도 이룰 수 없기 때문에 불만은 "미해결"이 됩니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 회신하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 오버벳을 하지 않았다고 확신하신다면 Curacao Gaming Authority(https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=goldwin.com)에 연락하여 그들에게 불만을 제출하십시오. 최고의 라이선스 기관은 아니지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 대답했는지 알려주십시오(peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는
베드로
Goldwin Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 카지노 측에서 해당 사건과 관련하여 누락된 정보를 제공하면서 결론을 내릴 수 있었습니다. 데이터에 따르면 DerKoenig는 2022년 1월 21일 07:37과 2022년 1월 21일 15:30 사이에 초과 베팅을 하는 동안 두 개의 활성 보너스를 받았으므로 우리는 카지노의 결정이 T&C 및 공정한 게임을 준수한다고 간주합니다. .
"7.17. 귀하의 계정에 아직 활성화된 모든 유형의 보너스로 플레이할 때 허용되는 최대 베팅은 적립된 보너스 가치의 20% 미만이어야 하며 10 EUR, 10 USD, 10GBP, 10 CAD, 100 NOK(해당되는 경우)를 초과해서는 안 됩니다. ) 단일 베팅당(예: 100 EUR의 초기 보너스를 청구한 후 10 EUR의 베팅이 허용됩니다). 일부 타이틀에서는 게임 내 보너스 기능 구매를 허용합니다. 완료되면 이러한 거래는 보너스 기능 비용과 동일한 금액의 일회성 베팅으로 간주됩니다. 예를 들어 게임에서 USD, EUR, GBP, CAD, NOK 20의 보너스 기능을 구매하는 것은 $20의 베팅으로 간주됩니다."
결과적으로, 저희는 불만 사항을 거부하는 것 외에는 다른 선택이 없습니다.
