안녕 마티아스,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Goldwin Casino 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
상금을 모으기 위해 보너스를 사용하셨습니까? 그렇다면 정확히 어떤 보너스였습니까? 귀하의 계정은 이미 확인되었으며 이것이 첫 출금 요청이었습니까?
허용된 최대값을 초과하여 베팅한 경우 카지노 약관 위반으로 간주되므로 아무 조치도 취할 수 없습니다.
우리는 카지노가 허용된 최대값을 초과하는 베팅을 방지하는 시스템을 구현하기를 원하지만 불행히도 이는 아직 업계 표준이 아닙니다.
귀하의 답변을 기다리며 저희가 귀하를 도울 수 있기를 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
Hello Matthias,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Goldwin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you use bonus to accumulate your winnings and if yes, what exact bonus was it? Is your account already verified and was this your first withdrawal request?
Please note that if you really did bet over the maximum allowed, we won't be able to do anything as it is considered as a breach of casino terms.
We would like to see the casinos to implement a system which would prevent to bet over the maximum allowed but unfortunately that is not an industry standard yet.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
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