영국의 한 플레이어는 1,500파운드의 상금에 대한 카지노의 지연된 지급 절차에 좌절감을 느꼈고, 직원들이 도움이 되지 않고 무례했다고 주장했습니다. 확인된 상금은 즉시 지급된다는 말을 들었음에도 불구하고, 그녀는 명확한 답변 없이 최대 5영업일을 기다려야 했습니다. 카지노는 그녀의 계정이 확인되었고 그녀의 출금 요청이 처리되어 3일 이내에 지급되었음을 확인했습니다. 플레이어의 확인이 아직 보류 중이어서 문제는 해결되지 않았습니다.
카지노에서 이겼는데, 그들은 계속해서 당신이 모르는 것을 말하더군요... 일단 검증되면 상금은 바로 지급될 거라고 말하더군요... 사실은 그게 아니었습니다.
최대 5영업일이 걸릴 수 있습니다... 지불 대기 중입니다. 직원들이 내가 무엇을 요구하는지 모르는 것처럼 행동하거나 무례하게 대하는 것이 마음에 들지 않습니다.
가입하기 전에 엇갈린 리뷰를 읽었고 지금은 스스로를 탓하고 있습니다. 1,500파운드는 정말 많은 돈인데... 돈이 보류 중인 동안 보너스를 받을 수 없다고 알려주는 이메일을 보내는 건 뻔뻔스러움을 가지고 있잖아요.
Dante08님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
