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Goldwin Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 계정 접근이 제한됩니다.

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양: €61,000

Goldwin Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.09.02 | 케이스 종결 : 2024.10.14
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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독일의 플레이어는 계정이 검증된 후 Goldwin Casino에서 돈을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 이전에 필요한 모든 문서를 업로드했음에도 불구하고, 그는 이제 추가 검증을 제공하라는 요청을 받았고 €200의 인출을 시작한 후 국가별로 접근 제한을 받았습니다. 불만 처리 팀은 상황을 검토하고 플레이어가 자신의 이름으로 등록되지 않은 지불 방법을 사용하여 카지노의 약관을 위반했다는 것을 확인했습니다. 그들은 카지노에서 요청한 모든 문서가 없으면 검증 프로세스를 진행할 수 없으므로 불만을 해결하는 데 도움이 제한적이라고 강조했습니다. 궁극적으로 플레이어의 입금 환불에 대한 결정은 카지노에 달려 있었고, 플레이어가 검증 요구 사항을 준수하지 않고 공격적이거나 위협적인 언어를 사용했기 때문에 불만은 거부로 종결되었습니다.

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요,


문제는 다음과 같습니다. 저는 Goldwin에 아주 오랫동안 있었고 꽤 많이 입금했습니다. 오늘 아침, 스크린샷에 나와 있듯이 출금을 했습니다. 채팅에서 물었더니 더 이상 입금이 불가능하고 등록이 완료될 때까지 보너스는 제외된다고 했습니다. 얼마나 걸릴까요!? 그들은 불행히도 IBAN 계좌로만 출금이 가능하기 때문에 3-5일이 걸린다고 했습니다. 저는 괜찮았습니다. 그런 다음 갑자기 서류를 업로드해서 속도를 높이라고 했습니다!! 뭐라고요?? 제 신분증과 다른 서류는 오래 전에 업로드했는데, 제 계좌는 검증이 된 거예요?? 틱이 승인된 것을 보았지만 스크린샷이 원본이어야 하기 때문에 인식되지 않는다고 주장했습니다 🙄😡. 모든 것이 원본이었습니다 😡. 그런 다음 출금을 확인하기 위해 청구서와 같은 서류를 요구했습니다. 저는 모든 서류를 사진으로 찍어서 다시 업로드했습니다. 이 일은 오전 5시 50분~6시경에 일어났고, 저는 이미 피곤했습니다 😕.

결국 로그인하고 싶었는데, 무슨 일이 일어났을까요? 제 직감이 맞았습니다... 지금은 국가에 따라 접근이 제한되어 있다고 나옵니다. 전에 이런 문제가 없었는데 이상하네요. 출금을 요청했는데 아무것도 안 되나요?? 사기 사기라고 부릅니다. €200 출금이 허용되지 않음 + €100 잔액이 아직 남아 있음 ❌경고🚫.

예치금에 대한 얘기도 아니잖아요... 😡



file

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 barkowrene59,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Goldwin Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

  • 카지노에 언제부터 등록하셨는지 알려주시겠습니까?
  • 과거에 귀하의 계정이 검증되었다는 증거가 있나요?
  • VPN을 사용하여 카지노 웹사이트에 접속해 본 적이 있나요?


귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

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Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 개월 전
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회원이었는데, 잘 모르겠어요. 3~6개월 됐어요. 계정에서 볼 수 있는지 알고 싶었는데, 안타깝게도 안 돼요. 그럼 저는 얼마나 오랫동안 회원이었는데, 잠깐이었어요. VPN은 한 번도 사용한 적이 없지만, 항상 문제 없이 들어왔어요. 어제 VPN을 받아서 지금은 접속할 수 있어요. 네, 어제 저녁부터 오늘 사이에 결제를 취소했어요. 아직 케이스가 처리되지 않았거든요. 채팅으로 그렇게 말했어요. 그리고 1~3일이라는 얘기가 계속 나왔는데, 보통은 더 이상 안 될 텐데, 확인이 됐거든요. 그리고 업로드해야 했던 새로운 현재 문서는 전혀 처리되지 않았어요. 그래서 취소에 대한 새로운 현재 조사 결과 때문에 방금 제 계정에서 입금과 상금을 추가로 진행했어요. 새로운 출금은 이제 €200~300이 아니라 스크린샷에서 볼 수 있듯이 €2000이고 여전히 €9000이 있어요. 그리고 문서를 다시 업로드하면서 이런 일이 발생했고 아무런 움직임이 없었기 때문에 의심이 들었습니다. 모든 것을 즉시 지불하는 것이 가장 좋을지 생각했습니다. 그런 다음 계정을 닫았습니다. 가능한 한 빨리 그게 제 목표였습니다. 모든 일에 시간을 허비하고 싶지 않았기 때문입니다. 모든 것이 완벽하게 작동하는 카지노 두 곳을 알고 있습니다. 빠른 확인, 신용 카드 지불, 여기서는 IBAN을 통해서만 작동합니다. 이해할 수 없습니다. 1일이었던 돈이 2일 만에 왔습니다. 스크린샷의 새 상태를 여기에 입력해야 합니까? 아니면 귀하의 특정 이메일 주소를 입력해야 합니까? 그러면 현재 지불 및 잔액 상태를 알 수 있습니까?

두 개를 동시에 닫을 수 있을까요? 그리고 요청 시 나머지 돈을 전부 지불하고 지불 후 전체 계정을 닫을 수 있을까요? 저는 그게 무엇보다 좋을 것 같아요 😏

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공공의
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2 개월 전
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우선, 귀하가 지명한 웹사이트(goldwin.com)의 오퍼는 독일 내에서 불법적인 도박이라는 점을 지적하고자 합니다. 이에 참여하는 것은 독일 형법 제285조에 따라 처벌받을 수 있습니다. 해당 제공자는 독일 내에서 도박 오퍼를 제공하는 데 필요한 독일 라이선스가 없습니다. 퀴라소와 같은 다른 국가의 라이선스는 독일 내에서 도박 오퍼를 제공하는 데 충분하지 않습니다. 이는 이미 최고 법원에서 확인되었습니다.



앞으로는 https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/erlaubnisfaehigesgluecksspiel/whitelist에서 액세스할 수 있는 소위 화이트리스트를 사용하여 도박이 합법적인지 불법적인지 쉽게 알아낼 수 있습니다. 여기에 나열된 공급업체와 도메인은 독일 내에서 허용됩니다. 이 목록은 지속적으로 업데이트됩니다. 공급업체와 도메인이 화이트리스트에 없으면 독일 내에서 불법적인 도박입니다.


이 정보가 정확한지 의심의 여지가 없습니다. 정확하기 때문에 가능한 한 빨리 지급금과 나머지 잔액을 지급하고 싶습니다. 전액이 지급되면 계정이 즉시 닫힙니다.


만약이나 하지만, 처벌이나 다른 것에 대한 욕망은 없습니다!! 감사합니다

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공공의
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2 개월 전
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이제 그들은 내가 보낸 모든 문서를 다시 요구했고, 다시 거의 보이지 않거나 알아볼 수 없습니다. 저는 참을 수 없습니다 😡 채팅에서 들은 것을 다시 보냈고, 모든 것을 다시 사진으로 찍어서 업로드했습니다. 이제 더 많은 날이 지나고 그들이 그것이 보이지 않는다고, 그저 시간을 벌기 위해 놀고 있고 제 돈을 원한다고 다시 말할 것입니다. 그리고 그들은 즉시 계정을 닫을 것입니다. 그렇지 않으면 저는 당국에 추가 조치를 취할 것입니다. 그들은 제 돈을 지불하거나 제가 접촉하고 있는 당국이 그들을 총살해야 하고 형사 고발이 뒤따를 것입니다. 😡

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공공의
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2 개월 전
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그래서 방금 채팅에서 연락했는데, 뭐라고 말해야 할까요, 여기저기서 문서의 모서리가 잘려 나간 것 같아요😡😡😡 모서리가 보이도록 일부를 다시 했습니다. 그러다 갑자기 문서 요청이 더 많이 들어와서 더 이상 아무것도 업로드하지 않아요. 그녀는 앞으로 30일 안에 원하는 것을 업로드하지 않으면 계정이 닫힐 거라고 했어요..😡😡😡 먼저 계좌에 입금하고 싶어요. 그 후에는 괜찮아요. 2000유로가 지급되고 입금이 확인된 후 계정을 닫을 수 있다는 합의가 필요해요. 더 이상 문서가 없어요. 여러 번 다 했어요... 이제 끝났어요 😡

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2 개월 전
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새로운 상태

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2 개월 전
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안녕하세요


이메일로 합의를 시도한 후 카지노에서 내 계정을 차단했습니다. 그리고 내 잔액은 스핀당 €240의 스테이크로 조금 플레이했기 때문에 영향을 받았고, 잔액은 이제 €61,000입니다 💶 😡😡😡

저는 이메일로 합의를 시도하고 싶었고, 그렇지 않다면 변호사가 저에게 연락하는 즉시 변호사에게 연락할 것이라고 말했습니다. 이것은 €100 또는 €1000이 아니라 €61,000에 관한 것이므로 해결책을 찾을 수 있기를 바랄 수밖에 없고, 그렇지 않으면 변호사와 법원에 가야 할 텐데, 저는 그것을 원하지 않습니다. 저는 이메일에서 제가 요청한 지불과 나머지 잔액의 일부를 받을 것이라고 말했습니다. 나머지 잔액의 일부를 포기할 것이지만, 보시다시피 차단되어 있고, 그들은 다른 것을 할 수 없습니다. 그들은 법원과 같은 다른 길을 택할 것입니다. 그럼, 부탁합니다 👍



61,252.95€ 인식하는 방법

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 barkowrene59,

지금까지 카지노의 요청은 완전히 정상적입니다. 스크린샷이 필요한 기준을 충족하지 못하면 여러 번 요청할 수 있습니다. 또한 많은 카지노는 검증이 완료될 때까지 플레이어 계정을 차단합니다.

그들이 여러 번 요청하더라도 모두 따르는 것이 좋습니다.

그 사이에, 당신은 또한 우리에게 (카지노에서 거부한) 문서를 전달할 수 있습니다 nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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2 개월 전
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글쎄요, 제가 알아차리고 들은 바에 따르면, 그들은 별로 도움이 되지 않습니다. 저는 더 이상 어디에도 문서를 보내지 않습니다. 계좌는 확인되었고, 이의가 없습니다. 모든 것이 괜찮았는데 갑자기 돈이 지급되었을 때 문서에 문제가 있었다고 합니다.?! 글쎄요, 그들이 할 수 없거나 하고 싶어하지 않는다는 것을 깨달았습니다... 그래서 저는 변호사에게 맡기겠습니다. 그들은 어떤 식으로든 성공할 가능성이 크지 않을 것입니다. 계좌는 확인되었고 준비되었으며 더 이상 문서를 보내지 않을 것입니다. 누가 누구에게 보내든 말입니다. 특히 그들이 채팅에 제가 제출해야 할 내용을 쓸 때는 더욱 그렇습니다. 원숭이들은 갑자기 모든 것이 충분하지 않고 항상 더 원한다고 말합니다. 그들은 제 입금이 계좌로 처리되는지 보고 싶어합니다. 저는 그것이 MasterCard 선불 카드이고, 그 카드에 신용이 없으면 입금이 불가능하다고 말합니다. 저는 또한 제 계좌가 있는 gutKarte의 이용 약관을 그들에게 보냈습니다. 계좌가 처리되지 않는 한 지불이 불가능하다는 것입니다. 그러니 설명에 이미 그렇게 되어 있는데 문서를 요구하는 건 의미가 없습니다. 잔액이 없으면 계좌에서 인출되지 않고 온라인이든 체크아웃이든 어디에서든 지불할 수 없습니다. 그러니 질문은 불필요하고 다른 걸 보고 싶어할 이유가 없습니다. 그들이 할 수 있는 유일한 옵션은 저장된 내 신용카드에서 모든 입금을 내 마스터카드에 크레딧으로 예약하는 것입니다. 그러면 망할 상금을 포기할 겁니다. 돈은 돌려받았고, 그들은 모든 데이터를 삭제하고 차단할 수 있습니다. 상관없습니다. 그냥 내 입금을 내 계좌로 돌려받고 싶을 뿐입니다. 마스터카드든 IBAN이든 은행 송금으로요. 그러면 문제가 해결됩니다. 그렇지 않으면 변호사를 만나야 할 겁니다!!

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공공의
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2 개월 전
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그래서 6일마다 여기서 답변을 받는다 해도, 크리스마스까지 결과를 받을 준비가 안 될 겁니다. 그래서 이게 얼마나 도움이 될지 모르겠어요. 이미 이메일로 많은 걸 보냈거든요. 하지만 불평할 이유가 없어요. 그러면 아무 데도 가지 못하거든요. 타협하든, 여기 담당 직원에게 더 많은 정보를 보내든요. 여기서 시간을 낭비하는 대신 제가 직접 해결책을 찾을 수 있어요. 하지만 그러면 아무 데도 가지 못하겠죠. 😡👎


저는 인간으로서 참을성이 많은데 그마저도 어딘가에서 고갈된 듯합니다... 죄송하지만 마음속 깊이 간직하고 있던 것을 털어놓아야겠습니다...

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2 개월 전
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Barkowrene59님께,

잘 지내시길 바랍니다. 요청하신 서류가 아직 저희에게 전달되지 않은 것을 알았습니다. 카지노 검증에는 최대 14일이 걸릴 수 있으며, 초기 제출에 문제가 있는 경우 추가 서류를 요청할 수 있습니다.

요청된 서류를 제공하지 않으실 경우, 카지노는 검증 절차를 완료할 수 없으며, 안타깝게도 협조가 이루어지지 않을 경우 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.

또한, 당사 웹사이트의 7일 응답 기간은 한 번에 수백 건을 초과할 수 있는 불만 사항의 양을 관리하기 위해 마련되어 있습니다.

카지노의 모든 요청을 준수했는지 확인해 주시겠습니까? 그렇지 않은 경우 추가 지원을 제공할 수 없음을 유의하십시오.

이해해 주셔서 감사드리고 답변 기다리겠습니다.

감사합니다,

건강 상태

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요


다시 한 번 설명드리자면, 요청한 모든 서류를 제출했지만 이틀 연속으로 여러 번 속았고 어느 날은 계속해서 요청을 다시 만들었지만 계속 거부당했습니다.😡👎 그들은 보이지 않고 모서리가 잘렸다고 동화처럼 말합니다. 사람들을 속이려고 하는 이런 헛소리에 지쳤습니다.😡 지쳤습니다. 최근에 다시 관대해졌고, 스스로를 극복하고 다시 제출할 수 있었던 것을 제출했고, 모든 서류에 대해서도 썼습니다. 지금까지 답장이나 다른 것은 받지 못했습니다. 또한 그들이 마스터카드나 IBAN으로 내 지불금을 나에게 다시 이체해 달라고 타협안을 제안했는데, 그러면 내가 그들에게 보낼 수 있습니다. 보증금을 돌려받는다면 상금을 포기할 수도 있습니다. 그러면 내 눈에는 문제가 끝난 것입니다. 어차피 상금을 볼 수 없을 테니까 보증금을 돌려받고 싶습니다. 또한 저는 마스터카드가 선불 카드이고 적자가 나는 것을 피하기 위해 신용이 있어야만 결제가 가능하다는 제 결제 방법에 대한 약관을 그들에게 보냈습니다.그럼에도 그들은 응답하거나 인정하지 않았습니다.😡 그들은 저에게 보증금을 돌려줄 은행 세부 정보를 알려줘야 하고 그러면 괜찮을 것입니다.하지만 상금과 보증금으로 저를 속이려고 하는 것은 지나친 짓입니다.저는 또한 보안상의 이유로 한 가지 방법을 취소했는데, 이는 이해할 수 있습니다.즉, 일부 항목은 더 이상 제출할 수 없습니다.저는 이 모든 것을 그들에게 보냈지만 아무런 응답을 받지 못했습니다.😡 결과적으로 상금을 포기하는 것은 슬프고 고통스럽지만 보증금이 너무 많이 나가고 있습니다.저는 가능한 한 빨리 돌려받고 싶습니다.어떻게 하든 말입니다.😡

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2 개월 전
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Barkowrene59님께,

또한 저는 귀하께서 해당 문서를 우리에게 보내주시기를 요청했습니다. nikolas.b@casino.guru 일주일이 지났는데 아직도 당신에게서 이메일이 도착하지 않았습니다.


추가 검토를 위해 해당 내용을 전달해 주시면 카지노에서 허용할 수 없는 사항이 무엇인지 확인할 수 있습니다.

문안 인사,

건강 상태

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2 개월 전
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이메일 주소를 가지고 있습니다 nikolas.b@casino.guru

골드윈이 며칠 전에 받은 모든 필요한 정보와 문서를 보내주세요.

이메일의 받은편지함을 확인하세요.


감사해요

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1 개월 전
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타이머는 얼마나 됐어? 몇 시간 전에 만료되었는데, 일주일을 기다리라고?? 내가 이미 말했듯이, 여기에는 해결책이 없어... 시간 낭비일 뿐이야 🚫 👎 😡 🤬

다른 방법을 찾을 수도 있겠네요. 일주일 동안 긴장하며 앉아 있는 수고를 덜어냈어야 했는데, 아무것도 얻지 못하고 있어요. 당신에게 보고하는 게 무의미해서 짜증이 나요. 지금까지 뭘 해냈어요? 아무것도, 그냥 엉뚱한 짓만 하고, 귀중한 시간을 낭비하고 있어요. 아무것도 달성하지 못했어요. 제가 불만을 제기한 날부터 오늘까지 돌아보면...슬프네요.

당신이 사람들을 돕거나 다가갈 수 없으니, 여기서 끝낼 수 있습니다. 웃음거리이고, 무능하고, 더 이상 말하지 않을 것이고, 여기에 보고나 불만을 제기하고 싶지도 않습니다. ❌🚫👎😡🤬🚫❌


이 엉터리 얘기로 더 이상 나한테 연락할 필요 없어, 난 여기에 더 이상 희망을 걸고 싶지 않아, 난 그냥 왜 네가 존재하는지 궁금해서 그래? 아, 난 그럴 생각도 없어, 어차피 난 빈말만 알아 👎 😡

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1 개월 전
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Barkowrene59님께,

답변이 늦어져서 죄송합니다만, 제가 이전에 설명한 프로세스의 중요성을 이해해 주시기 바랍니다. 카지노에 연락하기 전에 플레이어로부터 최대한 많은 정보를 수집하여 상황을 종합적으로 이해하는 것이 필수적입니다.

불만 사항을 종결하기를 원하시거나, 저희가 귀하를 대신하여 카지노에 연락하여 사건을 처리하도록 요청하시길 원하시면 알려주시기 바랍니다.

감사합니다,

건강 상태

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공공의
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1 개월 전
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가능한 정보를 이메일로 보냈지만, 아무런 답변도 없고 아무것도 확인하지도 않았습니다. 전날이나 그 다음날, 카지노에 가능한 정보를 보냈습니다. 아직 답변이 없어서 다시 시도해보려고 했습니다. 이메일로 옵션을 보냈고 몇 가지 사항에 대해 글을 썼습니다. 그런데도 오늘날에도 여전히 모든 것이 똑같고, 제가 보내거나 쓴 것은 아무것도 수락하지 않았습니다. 연락을 하면 똑같은 일이 일어날 것입니다. 변명과 실수를 찾고 소가 집에 올 때까지 거짓말을 할 것입니다. 아직도 이 카지노에 대한 제 피드백을 승인하지 않으셨습니다. 왜 이걸 게시하는 데 이렇게 오래 걸리는지 궁금합니다. 둘째, 그들은 불법 카지노라는 요점을 피합니다. 그들은 철저한 사기꾼이고, 그것을 바꿀 가능성은 거의 없습니다. 저는 그것을 1000% 확신합니다. 하지만 제발, 누군가가 나에게 다르게 가르쳐 주고 그들이 변화를 가져올 수 있다는 것을 알려주면 좋겠어요.그러면 믿음이 사라질 거예요.하지만 그냥 행운을 시험해보세요...😏👍 저는 사기꾼들에 대한 충분한 정보를 받았고, 카지노를 알고 좋은 정보를 가진 변호사로부터도 받았습니다...그녀는 제가 무언가를 성취하고 싶다면 연락하기 어려운 Kürazauth 지역의 변호사가 필요하다고 말했습니다.그들은 EU 출신이 아니기 때문에 여기에서는 옵션이 없습니다.그녀는 그들이 이곳에서 연락할 수 있는 사람을 정확히 알고 있기 때문에 의도적으로 이곳을 선택했다고 말했습니다.일반적으로 몇 번 시도한 후에는 신고할 기회가 있어야 합니다.이를 준비할 수 있는 당국에 완전히 금지할 수 있습니다.귀하의 협조와 정보가 있으면 귀하 측에서 추가 조사를 수행하지 않아야 합니다.대신 제가 말했듯이 정보를 전달하고 계정을 차단해야 합니다.당국에서 귀하에 대한 충분한 정보를 가지고 있다면 완전히 차단할 수 있습니다.하지만 요약하자면, 행운을 빌고 그들과 즐거운 시간을 보내세요.저는 가능한 모든 것을 시도하고 했습니다. 이제 저는 끝났습니다. 저는 그들의 기술에 의지하거나 어떻게든 이 문제를 해결할 방법을 알고 있습니다. 그리고 제가 제안한 타협안은 그들이 제 보증금을 지불하는 것입니다. 그래서 제가 돈을 돌려받으려면, 아무런 엉뚱한 짓 없이 보증금을 돌려받는다면 61,252.95유로를 고통스럽게 포기하는 것입니다. 그리고 그들은 흐릿하거나 읽을 수 없거나 모서리와 가장자리가 없는 문서로 저를 괴롭히는 것을 멈춥니다. ㅋㅋㅋ

지불이 완료되면 환불 계좌가 닫힙니다.

이걸 끝내고 진정하고 싶어요. 제 신경은 이미 완전히 지쳐 있거든요.


감사합니다, 르네

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공공의
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1 개월 전
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Barkowrene59님께,

귀하의 불만 사항을 동료 Michal에게 전달하겠습니다. michal.k@casino.guru ), 해당 카지노에 연락하여 검증 문제의 원인을 파악하려고 노력할 것입니다.

그러나 카지노에서 요청한 서류를 제공하지 않는 경우, 귀하를 도울 수 있는 당사의 능력이 제한될 수 있음을 유의하십시오. 요청을 이행하지 않으면 귀하의 계정을 확인하는 책임은 더 이상 카지노에 있지 않습니다.

이 문제가 해결되길 기원합니다.

감사합니다,

건강 상태

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공공의
공공의
1 개월 전
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좋은 저녁이에요


저는 3일 연속으로 여러 문서를 제출했고, 여기서 두 번째로 마지막 이메일과 연락을 통해 가능한 모든 것을 다시 시도했고, 문서를 제공하고 필요한 모든 것을 설명하고 의견을 남겼습니다. 지금까지 9월 19일에 마지막으로 보낸 것에 대한 답장을 받지 못했습니다. 그래서 어떻게든 더 이상 속지 않아도 되어 다행입니다. 3일 연속으로 하루에 2-3-4번 게임을 확인하고 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 제출하려고 했고 그것에 대해 글을 썼습니다. 그러니 이제 누가 잘못하고 있고 누구를 바보로 만들고 있는지 신중하게 생각해야 합니다!! ^^

좋습니다. 그러면 전달해 주세요. 어떻게 되는지 보겠습니다.


감사합니다, 르네

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 Barkowrene59,

저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 귀하의 사례와 귀하가 제공한 증거를 검토했으며, 모든 사진을 명확하게 읽을 수 있다고 생각합니다. 귀하의 GutKarte 모서리가 잘려 있다는 점이 지적되었지만, 귀하가 새로운 이미지를 제공할 수 있을 것이라고 확신합니다. 또한, 귀하의 이메일에서 우려 사항은 paysafecard 지불과 관련이 있는 것으로 보입니다.

저는 이 문제에 대해 더 자세히 알아보기 위해 카지노에 연락할 것입니다. Goldwin Casino가 대화에 참여하기를 바랍니다.


Goldwin Casino에 감사드립니다.

특히, 해당 플레이어의 계정이 이전에 검증되었다는 점을 감안할 때, 플레이어의 문서가 거부된 이유를 명확히 설명해 주시면 감사하겠습니다. 플레이어는 필요한 증거를 제출했다고 밝혔는데, 이것이 여전히 불충분하다고 간주되는 이유를 설명해 주시겠습니까? 공개적으로 공개할 수 없는 추가 세부 정보가 있는 경우, 저에게 다음 주소로 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 미칼,


잘 지내시길 바랍니다!


해당 선수는 2024년 9월 19일에 전송된 마지막 문서 요청에 아직 응답하지 않았습니다.


그는 다음을 제공하라는 요청을 받았습니다.

  • 최근 (3개월 이내) 가스/전기 요금 청구서 또는 은행 거래 내역서(상업 은행에서 발행한 거래 내역서만 해당)
  • 2024년 9월에 카지노에 입금한 모든 내역을 보여주는 전체 은행 거래 내역서.
  • PDF 형식으로 된 PaySafe 거래 내역 내보내기 기능으로, PaySafe를 통해 카지노에 입금한 내역을 보여줍니다.


관련하여,

유제니 라크루아

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 개월 전
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안녕하세요


저는 19.09 주제에 대해서는 그저 그렇습니다.

이메일에 답장했습니다. 스크린샷으로 증명할 수 있지만, 그 이후로는 아무런 답장을 받지 못했습니다. 거짓말을 멈추고 사람들을 속이거나 기다리게 하지 말아야 합니다. 이 카지노가 그저 거짓말을 하고 있다는 것을 알 수 있도록 스크린샷을 첨부했습니다.

저는 여러분의 모든 요구 사항에 대한 답변을 담은 글을 썼습니다 😡

점점 나도 그 사람이 되어가고 있어, 이 사기꾼들이 지겹다 😡 👎 😡 ❌ 🚫 👎

그들은 내 보증금을 지불하고 새로운 은행 계좌 정보를 제공해야 하며, 나는 이 모든 상금을 포기할 것입니다. 그리고 나서, 내가 보증금을 받으면 지불이 확인된 후 계좌를 닫을 수 있습니다. 이것이 내 공정한 조건입니다. 좋은 상금을 포기하는 것은 고통스럽지만, 적어도 그러면 보증금을 돌려받을 수 있을 것입니다. 그러면 나는 문제를 해결할 수 있습니다... 그러면 모두가 평화를 누릴 수 있을 것입니다!


제조사 르네

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 미칼,


답변해 주셔서 감사합니다!


정확히 무엇을 보내야 할지 알아보려면 이전 답변을 검토하세요.


귀하께서 스크린샷으로 제공하신 이메일에는 보내달라고 요청한 파일이 포함되어 있지 않습니다.


관련하여,

유제니 라크루아

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공공의
공공의
1 개월 전
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가능한 것은 보냈고, 제 이메일을 더 주의 깊게 읽으시면 관점을 알고 이해하실 수 있을 겁니다!! 읽을 줄 아는 사람은 분명한 이점이 있습니다. 이메일을 전혀 읽지 못하거나 부분적으로만 읽을 수 있다면 읽을 줄 아는 직원을 찾아주세요. 그리고 직업 선택을 다시 생각해 보세요 😏 👍 요청하신 모든 내용을 부분적으로 요약할 수 있었고 이메일이든 채팅이든 여러 번 보냈습니다. 며칠 전이나 몇 주 전이었으니, 신중하게 처리하거나 읽을 줄 아는 사람에게 처리하세요. 감사합니다 👍

더 이상 증명할 수 없는 모든 것은 당신의 불신과 사기로 인해 저와 관련된 것들에 의해 변경되었습니다. 제 탓으로, 일부 문서가 더 이상 제공되지 않는 이유입니다. 그래서 이메일을 읽어야 합니다. 누락된 문서에 대한 모든 것에 대해 논평했습니다. 그래서 저는 모든 것을 말하고 했습니다. 플레이 시간에 대해 다른 사람들을 속일 수 있습니다. 저는 충분한 참고 사이트와 보고서를 읽었습니다. 당신은 다시 문을 닫아야 할 불법 카지노입니다. 실제로 당신은 요구를 할 권리가 없습니다. Kürazauth에는 EU 카지노가 없습니다. 당신에게 그렇게 쉽게 아무것도 할 수 없기 때문입니다. 하지만 당신의 시간이 왔습니다. 조사가 한창입니다. 😉 저에게 중요한 것은 당신이 제 보증금을 지불하는 것입니다!! 9월 보증금을 환불받지 않는 한 모든 상금을 포기하겠습니다. 그 후에 당신이 무엇을 공제하든 상관없습니다. 그렇지 않으면 당신이 저와 놀고 싶어합니까? 그러면 사기에 대한 조사와 형사 고발이 계속되는 동안 당신과 놀 것입니다. 조만간 우리 모두가 그것을 이해하지만 더 이상 소액의 벌금을 기대할 수 없다는 속담이 있습니다. 그리고 지위에 대한 모든 것을 끝내겠습니다. 왜냐하면 저는 당신에게 질렸기 때문입니다. 9월 보증금을 돌려받을 것이라는 지불 확인을 위해 알려주세요. 새로운 은행 계좌 정보를 보내면 상금을 포기하겠습니다!! 제가 모든 상금을 포기하더라도 보증금을 지불하는 데 동의하지 않으면 그때만!! 여기서 더 논의할 것이 없고 형사 기소는 당신을 상대로 고소를 계속할 것입니다!! 그렇지 않으면 합의 후에 기각하겠습니다. 당신 손에 달려 있습니다...^^


제조사

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 Rene & Michal,


답변해 주셔서 감사합니다!


먼저, 귀하에게 요청된 내용을 정확히 보내야 합니다.


서류가 제출되면 자세한 내용을 알려드리겠습니다.


관련하여,

유제니 라크루아

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공공의
공공의
1 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다, 유제니.


Barkowrene59님께,

귀하가 제출한 서류에 감사드립니다. 그러나 카지노에서 요청한 모든 합리적인 서류가 없다면 귀하의 불만을 처리할 수 없을 가능성이 크다는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 승리 또는 입금과 관련된 필요한 서류를 제공하는 것은 플레이어의 의무입니다. 귀하의 이름으로 등록되지 않은 paysafe 카드를 사용한 이유에 대한 상황을 설명해 주시겠습니까? 이는 환불 처리에 중요한 요소인 듯합니다. 타사 지불 방법을 사용하는 것은 일반적으로 카지노 규정을 심각하게 위반하는 것으로 간주된다는 점을 이해하셨기를 바랍니다. 이 정책은 Goldwin Casino에서 계정을 만들 때 수락한 이용 약관 에 명확하게 설명되어 있습니다.

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상황은 귀하의 이용 약관 위반으로 인해 발생한 것으로 보입니다. 따라서 귀하의 입금 환불에 대한 결정은 카지노 팀에 달려 있습니다. 안타깝게도 기본 산업 표준이 준수되지 않은 경우 추가 지원을 제공할 수 없습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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민감한 첨부 파일
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1 개월 전
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안녕하세요


틀렸어, Paysef와는 전혀 상관이 없었어. 처음부터 문제가 생겨서 검증된 계좌가 갑자기 검증되지 않은 계좌로 바뀌는 거야. Paysef와는 전혀 상관이 없어. 문제는 그 전부터 있었어. Paysef 지원이 정말 안 좋아서 처남의 Paysef 계좌를 썼어. 그리고 Paysef 계좌가 풀리거나 처남의 계좌가 이체되려면 아직도 시간이 많이 걸려. 이 계좌가 내 이름으로 바뀐다는 이메일을 이미 여러 번 보냈어. 몇 주나 몇 달이 걸릴 수도 있지만, 모든 게 이미 보내졌어. 처남이 사용하던 계좌를 쓰고 있다는 거야. 그리고 여기 첨부 파일에 Paysef로 결제한 걸 넣더라도 증명할 수 있어. 이용 약관에 달리 나와 있어도 누가 몇 시간씩 이용 약관을 읽어? 거의 없을 거야. 하지만 Paysef로는 그들에게 충분하지 않아. 선불 마스터카드로도 결제했거든. 그런 다음 선불 마스터카드는 신용을 기반으로 하기 때문에 신용이 있어야만 사용할 수 있다고 설명했습니다. 따라서 제 입금도 선불 마스터카드로 한 것이 논리적으로 보입니다. 신용이 있었는데, 상황과 불신 때문에 설명했습니다. 보안상의 이유로 모든 것을 차단했습니다. 그리고 모든 것이 의심스러워서 취소했습니다. 이런 이유로 더 이상 입금에 대한 증거를 제공할 수 없습니다. 그들은 그것을 이해하지 못했거나 이해하고 인정하고 싶어하지 않습니다. 사실 골드윈에게도 감사드립니다. 두려움과 사기 때문에 모든 것이 차단되고 취소되었다는 것을 이해해야 합니다. 제가 말했듯이 지금까지 Paysef 지불을 증명할 수 있습니다. 아직 다시 작성하지 않았더라도 9월 전체 입금을 더 이상 제공할 수 없습니다. 골드윈이 입금을 반환하는 것이 공평할 것입니다. 상황 때문에 61,000유로의 상금을 고통스럽게 포기합니다. 그렇다면 타협안을 찾은 것이 공평하고 옳을 것입니다. 저는 단순히 여기에 선을 긋고 싶습니다. 저를 짜증나게 하는 것은 형사 소송뿐만 아니라 비용, 모든 것, 모든 것을 지연시키는 모든 것, 저는 이 작은 문제를 해결하는 것보다 법정에 서는 것이 낫기 때문입니다. 보증금을 지불하고, 그들이 갈 수 있는 새로운 은행 계좌 정보를 보낼 것입니다. 그리고 상금은, 그들이 그것을 어떻게 사용하는지 전혀 모릅니다. 아프더라도 전혀 신경 쓰지 않습니다. 하지만 합의에 도달했고, 우리는 그것을 마무리할 수 있고 그게 다입니다. 저는 그것에 기여하는 것 이상을 할 수 없습니다. 그것은 그들의 손에 달려 있습니다. 그리고 아마도 당신이 그들과 이것에 동의하는 것도 당신에게 달려 있을 것입니다. 보증금을 돌려받는 대가로 상금을 포기하세요. 그것을 마무리하기 위해!! 🤧😏

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 Rene & Michal,


답변해 주셔서 감사합니다!


안타깝게도 귀하의 진술만을 근거로 검증을 진행할 수 없습니다.


저희 팀에서 요청한 서류를 보내주시기 바랍니다.


관련하여,

유제니 라크루아

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 개월 전
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골드윈, 필요한 모든 서류와 정보를 받았습니다. 다른 모든 것은 불가능하기 때문에 터무니없습니다. 여러 번 제출한 서류와 Paysef에 다시 입금하는 것만 가능합니다. 9월 입금은 보안상의 이유로 모든 것을 취소했기 때문에 더 이상 불가능합니다. 이를 인정하고 수락하지 않고 입금을 지불하지 않으면 상금을 포기하겠습니다. 귀하에 대한 소송이 계속되도록 내버려 둘 수밖에 없습니다. 그렇지 않으면 귀하가 제 입금금을 갚을 의향이 있다면 소송을 중단하겠습니다. 다른 내용은 추가하지 않겠습니다. 새로운 은행 계좌 정보가 필요하고 제 새 계좌로 입금을 지불해야 하는 경우에만 추가하겠습니다. 이 경우에만 상금을 포기하겠습니다. 이 문제에 대해 더 이상 말할 것이 없습니다. 합의와 결론만 원하거나 법원에 갈 것입니다. 귀하에게 달려 있습니다...


감사합니다


제조사 르네


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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 Rene & Michal,


답변해 주셔서 감사합니다!


정확히 무슨 말씀인지 잘 이해가 안 갑니다.


귀하께 요청드린 모든 서류는 일반적인 확인 서류이므로, 이를 제공하지 않을 이유가 없습니다.


관련하여,

유제니 라크루아

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요, 유제니 라크루아 씨


문서가 여러 번 전송되었고 한 번만 전송되었거나 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 이런 식으로 전송되지 않았습니다.

이미 충분한 문서가 제공되었으니, 이제 끝입니다!!

제공할 수 없는 문서와 제공할 수 없는 문서는 항상 별도로 답변했으며, 이 특정 문서를 현재 더 이상 제공할 수 없는 이유에 대해 답변했습니다. 매우 정확한 답변이 주어졌습니다. 하지만 요점을 읽지 않거나 이해하지 못하는 듯합니다. 계속 반복하면서 다른 것에 대해 언급하지 않거나 언급하고 싶어하지 않기 때문입니다. 이것이 제가 준 마지막 답변이기도 합니다. 따라서 이 이메일에서 모든 것을 말씀드렸습니다. 제 요청에 응답하여 이 문제를 종식시킬 수 있도록 제안하세요. 아니면 법정에 넘기고 나서 무슨 일이 일어나는지 지켜보겠습니다. 따라서 오늘이 제가 답변할 마지막 시간입니다. 이 문제에 대해 저와 합의하여 이 문제를 종식시킬 의향이 있다면 알려주세요. 보증금을 지불해 주시면 새로운 은행 계좌 정보를 알려드리겠습니다. 그러면 마스터카드로 보증금을 돌려받으면 모든 상금을 포기하겠습니다. 저는 Paysef 입금도 포기하고, MasterCard 입금만 돌려받고 싶을 뿐이고, 다른 건 상관없어요... 이 제안을 수락하지 않는다면, 우리는 서로에게 할 말이 더 없어요. 저는 더 이상 여기서 질문에 답하거나 서류를 요청하지 않을 거예요. 둘 중 하나? 당신은 그 아래에 선을 긋고 내 새 계좌로 입금을 지불하기로 결정하세요. 상금을 포기하고 계좌만 닫으세요. 그렇지 않다면, 모든 것을 저와 함께 법정으로 가져가고 싶다면, 제발요 👍 😎

더 이상 말할 것이 없습니다!!


정말 고맙습니다


제조사


행복한 수요일 👍

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공공의
공공의
1 개월 전
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Barkowrene59님께,

제가 귀하의 상황을 올바르게 이해했는지 확인하겠습니다. 귀하는 고의로 귀하의 이름으로 등록되지 않은 결제 수단을 사용하여 입금을 했으며, 이는 카지노 이용 약관을 명백히 위반한 것이고, 현재 카지노에 대한 법적 조치를 고려하고 있습니다. 맞습니까? 귀하는 처남의 Paysafe 계정을 귀하의 이름으로 이체해 달라고 요청했다고 언급했지만, 아직 완료되지 않았습니까? 다른 사람의 결제 수단을 사용하는 것은 귀하가 동의한 약관을 위반하는 것이고 카지노 팀이 귀하에게 요구한 필수 서류를 제공할 수 없는 상황에서 이것이 카지노와 어떻게 관련이 있는지 이해하기 어렵습니다.

저는 당신이 이 상황에 대해 실망하고 있다는 것을 이해하고 카지노가 당신의 마스터카드(당신 명의)를 통해 입금한 금액을 환불하는 것을 고려한다면 감사하겠지만, 이 결정은 궁극적으로 카지노 팀에 달려 있습니다. 궁극적으로 당신의 행동이 전체 문제를 일으켰기 때문입니다. 죄송하지만 저는 당신에게 어떤 도움도 줄 수 없을 것 같습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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Paysef Boa에 대한 건 아니고, 항상 한 가지를 보고 읽는 건 짜증나 😡 9월 은행 거래 내역서를 원하는데, 더 이상 제출할 수 없잖아 ... 취소했거든... Paysef 입금만 보고 싶어하는 건 아니야 😡 어휴 위반? 여기서 누가 위반을 저지르고 있는 거지, 갑자기 검증된 계좌로 검증되지 않은 계좌를 만드는 거야... 그건 위반이고 사기야. 내가 실수한 소액 입금은 아니야 😡 이용 약관 블라 블라 카지노가 불법 카지노일 때 오류를 찾는 건 사기야, 똑똑해, 맙소사, 이 빌어먹을 헛소리는 그만해. Goldwin이 사기 카지노이고 불법적으로 거래한다고 들었는데 😡 여기서 요구를 할 자격이 없어 😡 그리고 내 계좌는 처음부터 검증되었고 오래 전에 내게 확인됐어. 😡 검증된 계정에서 출금을 하지 않고 아무것도 출금하고 싶다는 생각을 한 적이 없다면, 여기서 제 소액 입금이 초점이 되어서는 안 됩니다 😡 아니면 지금 당신의 행동을 어떻게 해석해야 합니까?! 본질에 집중하고 실제로 누가, 어떻게, 어디서 여기서 뭘 하고 있는지!? 😡😡 이걸 제대로 처리할 역량이 전혀 없는데, 실수로 위반했다고 저를 공격하고 있는 거예요?? 😡

사기 카지노가 시간 슬롯에서 플레이하는 곳은 불법인가요? 검증된 계정을 검증되지 않은 계정으로 전환하는 건요? 지금 당장 당신과 카지노가 어떤 입장에 있는지 스스로에게 물어보세요, 아무것도 아닙니다!!!!


그러니 여기서 말해야 할 것은 전부입니다. 당신은 도울 입장이 아니었고 우연한 위반으로 인해 나를 공격하고 있습니까?? 완전히 터무니없는 이 문제에 대해 추측해 보겠습니다. 비록 Goldwin과의 협력이 여전히 확실할지라도, 무슨 일이 일어날지 전혀 모르겠습니다. 그리고 Goldwin은 사기와 관련된 모든 것을 위반하고, 끊임없이 시간을 벌고, 내 이메일을 읽거나 이해할 수 없습니다. 카지노에 대한 불신으로 인해 모든 것이 취소되었기 때문에 더 이상 문서가 없습니다. 이는 완전히 이해할 수 있으며, 모든 사람이 가능한 한 빨리 행동할 것입니다. 그리고 문서에 대한 동일한 횡설수설이 끊임없이 있었지만, 이에 대한 여러 답변이 있었습니다. 😡 Goldwin은 사기를 계속하고, 스스로 시작해야 할 작은 오류를 찾을 수 있습니다. 법원은 오히려 작은 부주의한 실수에 대해 승인을 줄 것입니다. 가장 큰 위반은 Goldwin이 검증된 계정을 변경하는 것이기 때문입니다. 끊임없이 문서가 읽을 수 없고, 결함이 있으며, 모서리가 빠졌다고 주장합니다. 😡


그러니 상황은 끝난 게 아니야, 골드윈과 너한테만 끝난 게 아니야. 너의 행동과 코멘트를 신중하게 생각해😡


그리고 고객의 불만에서 오류를 더 정확하게 찾을 수 있습니다 😡


즐겁게 창작하고 즐기세요 👍


무능한 두 당사자와의 소통이 끝났습니다!!! 감사합니다

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공공의
공공의
1 개월 전
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Barkowrene59님께,

귀하의 답변이 매우 광범위하더라도 여전히 중요한 사항을 의도적으로 간과하는 듯합니다.

귀하의 계정이 이전에 검증되었는지 여부와 관계없이 카지노의 이용 약관을 위반한 것은 분명합니다. 카지노 팀에 보낸 수많은 이메일(상당량의 관련 없는 정보 포함)이 귀하의 주장을 증명해야 한다고 생각할 수 있지만, 카지노 팀이 귀하의 진술에 따라 엄격하게 검증을 진행할 수 없다는 통보를 받았습니다. 카지노에서 요청한 모든 합리적인 문서가 없으면 검증 프로세스를 진행할 수 없다는 점을 강조하는 것이 중요합니다.

9월 명세서를 제출해 달라는 요청을 받은 계좌를 귀하께서 직접 해지하셨기 때문에 명세서 제공 옵션이 복잡해졌습니다.

또한, 카지노에 등록한 것은 자발적인 결정이었다는 점에 유의해야 합니다. 아무도 강요하지 않았습니다. 지금 카지노를 불법으로 여긴다면, 계정을 만들기 전에 카지노의 평판을 검토하여 기대에 부응하는지 확인하는 데 시간을 들이지 않은 이유가 무엇인지 의문이 생깁니다. 카지노와 관련된 문제가 처음이 아니고, 저희에게 제출한 불만 사항 대부분이 결국 거부로 종결되었다는 점을 감안할 때, 카지노의 합법성을 철저히 확인하고 향후 문제가 발생하지 않도록 규칙을 준수할 책임이 누구에게 있는지 고려하는 것이 현명할 수 있습니다.

게다가, 당신이 불만을 우리의 불만 포럼 정책에 대한 완전한 무시로 바꾸었다는 것은 정말 놀라운 일입니다. 유감스럽게도, 이는 우리가 당신의 불만에 대해 더 이상 도움을 줄 수 없다는 것을 의미합니다. 유감스럽게도, 당신이 공격적인 언어를 사용하기로 한 선택으로 인해 우리는 당신의 불만을 거부할 수밖에 없었습니다.

공격적이거나 위협적인 언어 사용은 용납되지 않을 것임을 경고드립니다. Casino.Guru의 전문가나 카지노 직원을 언어적으로 공격하거나 위협하려는 시도는 당사 웹사이트에서 귀하의 프로필이 영구적으로 차단될 수 있습니다. 당사의 주요 목표는 플레이어를 돕는 것이며, 당사는 이러한 행동에 대해 절대 관용하지 않는 정책을 가지고 있습니다.

이 모든 것을 말씀드린 후, 검증 절차를 성공적으로 완료하지 않았더라도 귀하의 명의로 된 MasterCard를 통해 입금한 금액을 환불하기로 결정하는 것은 궁극적으로 카지노 팀에 달려 있습니다. 카지노가 귀하의 입금에 대한 환불을 고려하기 전에 검증 절차를 완료하도록 고집한다면, 저는 그들의 입장을 충분히 이해합니다. 귀하는 이 문제에 대해 다른 의견을 표명할 권리가 있지만, 유감스럽게도 저는 더 이상 도움을 드릴 수 없으며 귀하의 불만을 거부로 종결하겠습니다.



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