독일 출신의 플레이어는 2024년 2월 15일에 2000유로의 인출을 요청했습니다. 카지노 재무팀 및 지원팀에 연락했음에도 불구하고 인출과 관련된 진전이나 의사소통은 없었습니다. 카지노 담당자는 나중에 2024년 2월 22일에 인출이 처리되고 지불되었음을 확인했습니다. 우리는 플레이어의 응답을 위해 불만 사항 타이머를 7일 연장했지만 플레이어는 우리의 메시지에 응답하지 않았습니다. 따라서 추가 정보가 부족하여 신고를 거부할 수 밖에 없었습니다.
최초 출금 요청은 2024년 2월 9일에 이루어졌습니다.
이 요청은 2월 15일에 전액을 한꺼번에 인출하자는 제안과 함께 취소되었습니다. 그래서 15일에 2000유로를 요청했습니다. 또한 이메일에는 요청이 전송되는 즉시 최대한 빨리 처리될 것이라고 명시되어 있습니다. 글쎄요, 2월 15일부터 재무팀에 이메일을 보내왔습니다. 단 하나도 답변되지 않았습니다.
지원팀에 문의하면 재무팀에서 연락할 것이라는 답변만 받습니다. 오늘이 22일인데 아직 아무 일도 일어나지 않았습니다.
내일까지 돈이 올 거라고 기대하고 있었어요.
여러분의 도움을 부탁드립니다.
친애하는 torstenhinz66996님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
좋아요, 그러면 7일을 더 기다려야 한다는 뜻인가요? 지원팀의 한 신사는 최대 5일이라고 말했습니다. 다음 주 목요일에 여기에 다시 글을 써야 하나요?
torstenhinz66996님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 이미 설명했듯이 우리는 카지노에서 각 결제를 처리하는 데 항상 2주를 제공합니다. 저는 이 불만 사항을 공개적으로 공개할 것이며, 이 기간이 끝날 때까지 진전이 없으면 개입할 것입니다. 긍정적인 마음을 갖고 귀하의 탈퇴에 관한 좋은 소식을 곧 듣게 되기를 바랍니다. 양해해 주셔서 미리 감사드리며 향후 진행 상황에 대해 알려 주시기 바랍니다.
안녕 나타샤와 크리스티나,
둘 다 잘 지내길 바랍니다!
플레이어의 계정을 검토한 결과, 2월 15일에 접수된 2000유로 출금 요청이 요청 접수 후 영업일 기준 5일째인 2024년 2월 22일에 당사 재무팀에 의해 처리 및 지급되었습니다.
관련해서,
유지니 라크로아
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