독일 플레이어는 2024년 6월 2일 이후 Goldwin Casino로부터 €1650의 출금 요청이 지연되는 문제를 겪었습니다. 카지노는 처음에 2020년 2월 20일에 거래를 확인했지만 이틀 후 플레이어의 은행에 의해 거부된 것으로 알려졌습니다. 플레이어의 후속 출금 시도는 잘못된 BIC Swift 코드로 인해 실패했습니다. 카지노와 불만 처리 팀의 여러 상호 작용과 설명을 거친 후 플레이어는 출금을 올바르게 요청할 수 있었습니다. 결국 플레이어는 전체 금액이 자신의 계정으로 성공적으로 이체되었음을 확인했습니다.
2024년 2월 6일, 24일 2월 20일부터 165유로를 지불하려고 노력해 왔습니다. 이체에 성공했다는 알림을 받았습니다. 오늘 2월 22일, 24일에 스크린샷이 첨부되어 있는데 은행에서 거부할 것이라고 나와 있습니다. 또 다른 출금 요청을 하려고 하는데 BIC Swift가 유효하지 않다고 나와요. 또 다른 스크린샷이 첨부되어 있으니 도와주세요!!! 안타깝게도 스크린샷을 업로드할 수 없습니다. 이메일로 보낼 수도 있습니다.
감사합니다, Jü*****S*****
안녕하세요 schwendnerjurgen82님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Goldwin Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
언제부터 귀하의 계정이 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 은행에서 결제를 거부하면 다른 인출 방법을 사용할 수 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
좋은 아침입니다. 불만 사항에 명시된 대로 약 1650유로입니다. 2월 6일부터 확인되었으며 보너스 머니로 플레이한 적이 없습니다!!! 그리고 내 은행이 지불을 거부한 것 같지 않은데, 왜 그래야 합니까!!!!
인사말 위르겐
PS 벌써 세 번째 출금 시도네요
안녕하세요, Jurgen & Nick 님,
둘 다 잘 지내길 바라요!
저는 플레이어의 계좌를 검토한 결과 2024년 2월 20일에 당사 재무팀에서 C24 Bank에 개설된 플레이어의 은행 계좌로 EUR 1650를 지급 처리했습니다. 플레이어의 은행에서 결제를 거부했으며 자금은 2024년 2월 22일에 우리에게 반환되어 플레이어의 계좌에 다시 추가되었습니다.
우리 재무팀은 플레이어에게 이에 대해 알리고 다른 은행에 개설된 다른 계좌를 사용하도록 조언했습니다.
실제로 플레이어가 출금을 위해 새 은행 계좌를 등록하려고 시도했지만 잘못된 Swift 코드를 계속 입력하여 실패한 것을 볼 수 있습니다.
일부 시도에서는 불완전한 Swift 코드("BYLADEM", "BYLADEM1 ")가 입력되었고 일부에서는 Swift 코드의 끝("BYLADEM1SAD ") 또는 코드 내부("BYLADEM 1SAD")에 빈 공간이 포함되었습니다.
잘못된 Swift 코드를 사용한 결제는 처리될 수 없으므로 시스템은 출금 시 입력한 코드를 확인하도록 설계되었습니다.
요청을 하려면 플레이어는 은행 명세서에 표시된 대로 올바른 Swift 코드인 "BYLADEM1SAD"를 입력해야 하며, 코드 앞이나 뒤 또는 코드의 문자와 숫자 사이에 빈 공간이 없는지 확인해야 합니다.
또한 플레이어가 요청을 올바르게 처리하는 데 쉽게 도움을 줄 수 있는 라이브 채팅 지원에 문의하지 않은 것도 알 수 있습니다.
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유지니 라크로아
이제 전과 마찬가지로 저축은행에 출금요청을 다시 제출했는데 어떻게 되는지 살펴보겠습니다!!! 계속 알려드리겠습니다. 그동안의 노력에 감사드립니다.
감사합니다, 위르겐
안녕하세요, Jurgen 님,
철회를 요청할 수 있게 되어 다행입니다.
이는 다음 주에 재무팀에서 검토할 가능성이 높습니다.
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유지니 L****
안녕하세요, Jurgen 님,
당신의 답변에 감사드립니다!
출금은 대기열에 있는 요청 수에 따라 몇 시간에서 영업일 기준 5일까지 걸릴 수 있습니다.
그에 따라 요청을 하였으므로 귀하가 해야 할 일은 재무팀에서 검토할 때까지 기다리는 것뿐입니다.
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유지니 L****
친애하는 schwendnerjurgen82님께,
카지노의 메시지에도 불구하고, 인출이 처리되려면 항상 14일을 기다리는 것이 좋습니다. 업데이트나 기타 문제가 있는 경우 알려주시기 바랍니다.
