아제르바이잔 출신의 한 플레이어는 2주 전 모든 확인 및 베팅 요건을 충족한 후 LTC 지갑으로 400유로 출금을 요청했습니다. 기술적인 이유로 최초 출금이 거부되었고, 요청을 다시 제출했음에도 불구하고 아직 상금을 받지 못했습니다. 추가 연락 후, 그는 출금 시 동일한 결제 수단을 선택했고 보너스와 함께 필요한 베팅을 완료했음을 확인했습니다. 카지노가 결국 그의 결제를 처리하면서 문제가 해결되었고, 불만 사항은 해결됨으로 표시되었습니다.
안녕하세요,
저는 LTC를 사용하여 입금하고 첫 입금 매치 보너스를 받았습니다. 저는 모든 베팅 요건을 완료하고, 슬롯에서만 플레이했으며, 요청된 모든 검증 서류를 제공했습니다. 첨부된 스크린샷에 표시된 대로, 제 계정은 이제 완전히 검증되었습니다.
저는 LTC 지갑으로 €400을 출금해 달라고 요청했지만, 며칠 후 요청이 거부되었습니다. 라이브 채팅에 연락했을 때 다음과 같은 안내를 받았습니다.
"귀하의 출금 요청은 불행히도 기술적 이유로 거부되었습니다. 새로운 요청을 제출해 주시기 바랍니다. 저희 재무팀이 가능한 한 빨리 처리해 드리겠습니다."
이 조언에 따라 출금 요청을 다시 제출했습니다. 하지만 이제 14일이 넘었는데도 아직 상금을 받지 못했습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와주시길 부탁드립니다.
귀하의 지원에 감사드립니다.
친애하는 emil091196님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하를 더 잘 도우며 귀하의 우려 사항을 효과적으로 해결하기 위해 다음 정보를 제공해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
Casino.Guru는 결코 지불을 요청하거나 귀하의 계정에 대한 접근을 요청하지 않습니다. 누군가가 Casino.Guru 담당자라고 주장하고 그러한 조치를 요청하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
우리가 귀하에게 공식적으로 연락할 수 있는 유일한 방법은 이 불만 처리 플랫폼을 통해서이거나 귀하가 불만 처리 스레드에 제공한 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시기 바랍니다. 의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주시기 바랍니다.
죄송하지만 모든 내용이 불만사항에 명시되어 있습니다.
물론 저는 출금에 같은 방법을 선택했습니다. 불만에 언급했듯이 LTC를 통해 입금하고 LTC로 출금했습니다. Crypto가 방법입니다.
더 이상 소통이 없고, 라이브 채팅만 가능합니다.
제가 불만에 언급했듯이, 네, 저는 보너스를 받았고, 그것으로 상금을 받았고 보너스 베팅을 완료했으며, 그것은 문제가 아닙니다. 그들은 저에게 돈을 지불하지 않고 "기술적인 문제"에 대해 이야기하면서 제 출금을 지연시킬 뿐입니다. 그들이 그저 시간을 벌기 위해 지연시키고 있다는 것이 저에게는 분명합니다. 보너스 링크는 다음과 같습니다.
https://gonzaspin.com/bonuses/106
친애하는 emil091196님,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카 프리츠
카지노.구루
