브리티시 컬럼비아 출신의 한 플레이어는 15를 입금하고 75번의 무료 스핀을 받은 후, 그녀의 잔액이 그녀의 상금에도 불구하고 475에서 225로 예기치 않게 감소했다고 주장했습니다. 그녀가 1000을 현금화하려고 시도했을 때, 그녀의 출금은 취소되었고, 그녀는 그녀가 입금한 금액의 10배 이상을 출금할 수 없다는 것을 알게 되었고, 그녀는 이에 이의를 제기했습니다. 카지노는 보너스에 대한 만족스러운 설명을 제공하지 않았고, 소통을 중단했습니다. 불만은 플레이어가 불만 처리 팀의 문의에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능했기 때문에 기각되었습니다.
저는 15를 입금하고 75번의 무료 스핀을 받았습니다. 저는 Flowers에서 플레이하고 있었는데 500을 넘었습니다. 475쯤 되었을 때 제 보너스가 지급되었다고 나왔고, 제 잔액이 갑자기 475에서 225로 올라간 것을 알아챘습니다. 그래서 계속 플레이해서 1375.00까지 올라갔고 1000을 인출하기로 했습니다. 제가 다른 서류가 필요한지 물었더니 같은 메시지를 두 번이나 계속 보내기 시작했습니다. 그런 다음 출금은 취소되었지만 계좌에는 없고 지금 가지고 있는 275는 150이었습니다. 그들은 제가 입금한 금액의 10배 이상을 인출할 수 없다고 말했습니다. 그래서 저는 당신이 저를 속이고 있다고 말했고 이용 약관에 그런 내용이 어디에 있는지 물었고 그렇게 되어 있다고 들었습니다! 저는 보너스가 지급되었고 그들이 저에게서 돈을 가져갔다고 계속 설명하려고 했지만 저는 이해하지 못했고 그 후로 그들은 메시지를 거의 끊었습니다.
안녕하세요 cn57070님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며, Gonzo Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.
네, 제가 출금하려고 했을 때 제 계정은 검증되었습니다. 하지만 그들은 이전에 출금하려고 했기 때문에 대부분의 검증된 문서를 가지고 있었습니다. 제가 전에 받은 첫 보너스는 아니었습니다. 제가 처음으로 승리를 출금하려고 했을 때 보너스를 받았지만 그들은 이번에 주장하는 "새로운" 규칙에 대해 언급하지 않았습니다. 그리고 제가 마지막으로 그들과 이야기한 것은 일주일 전 이 문제에 대한 것이었지만 그로부터 아무런 결과도 없었습니다.
안녕하세요 cn57070님,
귀하의 전체 베팅 내역을 다음으로 전송할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.
이러한 보너스에 대한 상한은 매우 일반적이며 불공평한 것은 아닙니다. 그러나 귀하의 잔액이 한 번 상한이 정해졌으므로 다른 때는 상한이 정해져서는 안 됩니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 cn57070님,
아직까지 당신으로부터 이메일을 받지 못했습니다.
본인이 보냈다고 주장하신다면, 어느 이메일 주소에서 보냈는지 명확히 알려주시겠습니까?
문안 인사,
건강 상태
