스페인의 한 플레이어는 도박 중독을 인정한 후 goplay365에서 자신의 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 자체 배제와 여러 차례의 계정 폐쇄 요청에도 불구하고 그녀의 계정은 계속 재활성화되어 총 600유로에 달하는 추가 손실이 발생했습니다. 그녀는 자체 배제 옵션이 효과가 없다고 느꼈기 때문에 이 입금금을 반환해 달라고 요청했습니다. 불만 처리팀은 이 문제를 조사하려고 시도했지만 궁극적으로 카지노의 협조 부족과 개별 분쟁을 해결할 게임 기관의 부재로 인해 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했습니다. 플레이어는 해결되지 않은 상태로 인해 카지노가 접근 방식을 변경할 수 있다는 통보를 받았습니다.
안녕하세요,
작년 11월에 goplay365에 계좌를 개설하고 300유로를 입금했는데, 모두 잃었습니다(괜찮습니다).
12월 2일 월요일, 저는 채팅에 제 도박 중독에 대해 알리고 제 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 그들은 제 계정에서 직접 폐쇄할 수 있다고 말했습니다. 제가 시도했을 때 영구 폐쇄 옵션이 없다는 것을 알게 되었고, 임시 해결책으로 일정 기간(190일) 동안 자체 제외를 하고 제 중독을 설명하고 다시 영구 폐쇄를 요청하는 이메일을 보냈습니다.
12월 5일 목요일, 도박에 대한 충동을 억제할 수 없어 채팅을 통해 자체 배제 취소를 요청했고 즉시 해제되었습니다. 150유로, 150유로, 100유로를 세 번 입금했습니다.
저는 채팅에 다시 영구 폐쇄를 요청했고, 그들은 제 손실 때문에 제가 부정적이라고 말하며, 전에 했던 것처럼 스스로 배제하라고 제안했습니다. 저는 제가 설정한 자체 배제는 채팅에 간단히 요청하면 제거될 수 있으므로(따라서 완전히 쓸모없게 됨) 계정을 영구 폐쇄할 것을 설명하고 요구했고, 도박 중독을 설명하는 또 다른 이메일을 보냈습니다.
오늘, 12월 6일 금요일, 제 계좌가 다시 활성화됐고, 200유로를 또 잃었어요.
제 계정은 제가 스스로 제외했지만, 제가 요청하면 계속 재활성화할까 봐 걱정입니다. 채팅 상담원은 제가 요청했기 때문에 계정을 재활성화한다고 말하며 "제 자신을 통제하는 것은 제 책임이어야 합니다."라고 말합니다.
따라서 저는 월요일(제가 도박 문제를 처음 알린 날) 이후로 입금한 총액 600유로를 반환해 달라고 요청합니다.
감사합니다.
안녕하세요 juliobit8님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 GOPLAY365 Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
매우 감사합니다
Juliobit8님께,
이메일을 제공해 주셔서 감사합니다. 하지만, 귀하가 요청을 전달한 이메일 주소(info@)는 카지노 웹사이트 어디에도 언급되어 있지 않습니다.
책임감 있는 도박 관련 문제를 다루고 있다면, 해당 문제에 대해 카지노에서 제공한 특정 이메일 주소 중 하나에 연락해야 합니다. 이 정보는 여기에서 찾을 수 있습니다: https://www.goplay365.com/goplay365/info/overview/infoTag/1 .
귀하의 요청이 올바르게 처리되도록 나열된 해당 주소에 연락하는 것이 좋습니다.
감사합니다,
건강 상태
좋은 아침이에요.
이 이메일은 채팅을 통해 받은 이메일로, 이를 통해 다른 문제(입금, 웹사이트 접속, 인출 등)를 해결하고 카지노와 연락을 주고받았습니다(해당 이메일 주소로 보낸 답변은 거의 즉각적이었습니다).
카지노에서 저에게 답장한 주소로 다른 이메일도 전달해 드리겠습니다. 그러면 제가 말하는 것이 사실인지 확인하실 수 있을 겁니다.
감사합니다
이메일 주소 info@….가 공식적으로 카지노 소유라는 다른 증거를 보냅니다.
스크린샷은 로그인 및 입금 알림을 보여줍니다. 이메일 끝부분에는 자세한 정보를 얻으려면 해당 주소로 가야 한다고 명시되어 있습니다.
개인 정보가 노출되므로 캡처를 공개하지 마십시오.
감사합니다
Juliobit8님께,
귀하의 메시지에 감사드립니다.
귀하가 받은 이메일은 자동 응답이며 카지노 직원이 검토하지 않았을 수 있습니다. Responsible Gambling 섹션에 나열된 적절한 이메일 주소로 요청을 전달하는 것이 좋습니다(위에 제공된 링크를 통해 액세스 가능).
해당 기관에 직접 연락하여 결과를 알려주시면 추가로 도와드리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
자동으로 전송되는 이메일(로그인 및 입금 등)도 있지만, 제가 12월 16일에 귀하께 전달해 드린 이메일과 같이 카지노에 연락하여 답변을 받은 이메일도 있습니다.
입금 문제가 또 발생했을 때, 채팅에서 해당 문제가 담긴 스크린샷을 같은 주소로 보내달라고 요청했습니다.
이 주소가 공식 카지노 주소라는 것은 확실하다고 생각합니다(증거 자료 두 개를 보내드렸습니다).
제 계정은 이미 자체 제외되었으며 Casino Guru에 사건을 보고하겠다고 위협했기 때문에 다시 열리지 않을 것입니다. 그렇지 않았다면 자체 제외는 계속해서 취소되었을 것입니다.
원하시면 이메일을 보내서 카지노에서 답변하는 데 걸리는 시간을 확인해 보세요(최대 2시간).
어쨌든, 제 중독에 대한 소통은 이메일 외에도 채팅을 통해서도 이루어졌고, 카지노는 이를 인정합니다. 저는 그들의 요청에 따라 웹사이트에서 자체 제외를 설정했고, 그들은 제가 다시 플레이할 수 있도록 직접 취소해 주었습니다.
죄송하지만 닉, 제 생각에는 Casino Guru에서는 어떤 이유에서인지 불만 사항을 인정하고 싶어하지 않는 것 같습니다.
저는 이런 문제에 대해 많은 불만이 있다는 것을 알고 있습니다. 하지만 제가 말했듯이 저는 도박 중독자입니다.
제가 상황을 이용하려는 것처럼 보일 수도 있겠지만, 제가 불평하는 내용을 보면 저에게 이익이 되지 않는다는 것을 쉽게 알 수 있습니다.
내가 이긴 모든 분쟁(4,500유로 이상 상당) 중에 나에게 돈을 지불한 것은 메가파리뿐이다(1,500유로).
내가 신경 쓰는 건 내 도박 중독을 선언하고 계정을 폐쇄해 달라고 요청하면 폐쇄된다는 것뿐입니다. 그게 내가 요청하는 전부이고 공평하다고 생각합니다.
피해자가 비난받지 않기를 바랍니다. 카지노가 책임감 있게 행동했다면, 제 불평은 하나도 제기되지 않았을 겁니다.
감사합니다
Juliobit8님께,
우리는 카지노 사건을 더 조사하려고 노력할 것입니다. 저는 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 juliobit8님,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
GOPLAY365 카지노 님께,
이 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 해 주실 수 있나요? 또한 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다.
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노는 현재 개별 분쟁을 처리하지 않고 ADR 서비스를 언급하지 않는 GCB 라이선스에 따라 운영되므로 의지할 게임 기관이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼 비센테
