영국의 플레이어는 12월 27일부터 출금을 기다리고 있었는데, 한 달이 지나도 처리되지 않았습니다. 그녀의 계정은 차단되어 온라인 채팅에 액세스할 수 없었고, 이메일은 답장하지 않았습니다. 불만 처리팀은 해결책을 위해 카지노에 연락했지만, 아무런 답변도 받지 못했습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 협조가 부족했기 때문에 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미쳐 앞으로 답변을 받을 수 있기를 바랐습니다.
12월 27일에 출금을 요청했는데 아직도 돈을 받지 못했습니다!그들은 저를 차단해서 온라인 채팅을 더 이상 사용할 수 없고 이메일도 무시합니다.
Vanns19님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 상관없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
안녕하세요 베로니카, 메시지를 보내주셔서 정말 감사합니다.
네, 제 계정은 완전히 검증되었고 활성화된 보너스 없이 플레이했습니다. 저는 과거에 각각 85파운드씩 두 번 출금했고 48시간 만에 제 은행 계좌로 돈이 들어왔습니다. 불행히도 이번에는 지불하지 않았습니다! 저는 그들에게 여러 번 이메일을 보냈고 라이브 채팅도 사용했지만 그들은 항상 채팅을 종료했고 오늘은 저를 차단했습니다. 제 말은, 저는 여전히 제 계정에 접속할 수 있지만 라이브 채팅에는 접속할 수 없다는 것입니다.
우리가 아무것도 할 수 없다는 게 믿기지 않아요. 이건 사기예요. 법은 어디에 있는 거예요? 많은 사람들이 저와 같은 경험을 했다는 걸 알 수 있거든요. 왜 아직도 운영을 하는 걸까요? 그래서 사람들을 계속 속이고 아무도 그들에게 아무것도 할 수 없게 만들 거예요?? 왜 아무것도 있어야 하나요...
Vanns19, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
Vanns19님께,
방금 귀하의 사례를 검토했고 출금 문제로 어려움을 겪고 계신다는 소식을 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 도와드리도록 하겠습니다. 그들이 응답하면 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다.
친애하는 Gorilla Wins Casino, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 해결에 참여해 주시기를 바랍니다. 이 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 플레이어의 출금 요청의 현재 상태와 귀하 측에서 언제 처리될 예정인지 명시해 주십시오.
연락을 기다리겠습니다. 뒷받침하는 증거가 있으면 언제든지 제 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다,
나탈리아
Vanns19님께,
저는 카지노에 연락했지만 아무런 답변이 없습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
나탈리아
