일본의 한 플레이어는 유럽식 룰렛을 플레이하던 중 보너스를 압수당했습니다. 카지노 약관에 보너스 플레이가 금지된 게임에 대한 알림이 표시되어야 한다고 명시되어 있었지만, 그렇지 않았습니다. 불만 처리팀은 이 사건을 검토한 결과, 게임이 제한되어 베팅 요건에 0%를 기여했다고 결론지었습니다. 플레이어가 오류 메시지가 표시되지 않았다고 주장했지만, 이 주장을 뒷받침할 증거가 없어 입금금을 반환하는 것이 가장 합리적인 결과라는 결정이 내려졌습니다. 카지노가 입금금이 플레이어에게 반환되었음을 확인하면서 불만은 종결되었습니다.
제 보너스가 압수당했습니다.
저는 유럽식 룰렛을 하고 있었습니다.
이용 약관에는 보너스 플레이가 허용되지 않는 게임의 경우 메시지가 표시되지만 메시지가 나타나지 않는다고 명시되어 있습니다. 또한 라이브 게임의 경우 메시지가 표시되지 않는다고 명시되어 있지만 이 경우 테이블 게임을 하고 있었습니다.
친애하는 hirokann0525님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
설명하신 내용을 토대로, 제한된 게임을 플레이했다는 이유로 보너스 상금이 몰수된 것으로 이해하고 있는 게 맞나요?
예
유럽식 룰렛 외에 다른 게임을 해본 적이 있나요?
슬롯
어떤 보너스로 플레이하셨나요? 가능하다면, 이 스레드에 오퍼를 활성화하는 데 사용한 링크나 프로모션 코드를 게시해 주세요.
300% 입금 보너스
라이브 로비를 사용하면 오류 메시지가 표시되지 않는다고 합니다.
이번에는 테이블 게임을 골랐는데 나오지 않았어요!!
또한, 지원팀에 문의했더니 자동으로 제한된다고 하더군요.
hirokann0525님, 답변 감사합니다. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
이용 약관에 따르면 유럽식 룰렛 라이브를 선택하면 오류 메시지가 표시되지 않습니다.
이번에는 테이블 게임을 해봤어요!
하지만 오류는 표시되지 않았습니다.
카지노가 규칙을 위반하고 있습니다
hirokann0525, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Adam( adam.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 hirokann0525님,
귀하의 사례를 검토한 후, 카지노에 연락하여 도움이 될 수 있는지 확인하겠습니다.
저희는 Gossip Slots Casino를 대화에 참여시켜 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시길 바랍니다.
친애하는 Gossip Slots Casino,
플레이어가 룰렛 게임을 사용하는 것에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 이 게임은 카지노 소프트웨어에서 사용이 제한되어 있습니까?
감사합니다,
아담
안녕하세요 hirokann0525,
관심을 공유해주셔서 감사합니다. 언제든지 기꺼이 도와드리겠습니다!
귀하의 계정과 채팅/이메일 기록을 자세히 살펴본 결과, 보너스 약관 위반으로 인해 상금이 몰수된 것을 알 수 있었습니다. 구체적으로, 제한된 게임인 유럽식 룰렛을 플레이한 것입니다.
이용 약관에 명시된 대로, 이 게임은 보너스 베팅을 하는 동안 플레이하는 것이 금지되어 있습니다. 팝업 메시지가 나타나지 않더라도 보너스 베팅 중에는 여전히 게임이 금지되어 있습니다. 하지만 팝업 메시지를 받지 못했으므로, 우리는 상금의 50%를 환불해 드릴 의향이 있으며, 지금 귀하의 계정에서 확인하실 수 있습니다.
다른 궁금한 점이 있으면 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다,
가십 슬롯 매니저
이용 약관에는 메시지가 표시된다고 명시되어 있지만, 그렇지 않았습니다!
카지노가 규칙을 위반하고 있습니다.
100% 전액 환불을 원합니다
안녕하세요 hirokann0525,
제가 알기로 이번이 보너스를 청구한 첫 번째가 아니니, 이 보너스를 플레이하기 전에 이용 약관을 읽었는지 확인해 주시겠습니까? 유럽식 룰렛은 사용이 제한된 게임으로 나열되어 있을 뿐만 아니라 베팅 요건에 0%를 기여하는 게임으로 나열되어 있는데, 이 사실을 알고 계셨나요?
감사합니다,
아담
하지만 아무것도 표시되지 않았습니다.
이게 사기가 아니겠어요?
또한, 카지노는 허가받지 않았으므로 그들이 나를 함정에 빠뜨리려 한다고 생각합니다! 허용되지 않습니다.
안녕하세요 hirokann0525,
설명해주셔서 감사합니다. 그러면 지원팀에서 유럽식 룰렛을 하는 것이 괜찮다고 말했나요? 지원팀과의 대화 기록이 있는지, 스크린샷이나 이메일이 있는지 물어볼 수 있나요?
감사합니다,
아담
안녕하세요 hirokann0525,
제가 올바르게 이해한 건가요? 게임을 하기 전에 보너스 조건을 읽었지만, 이미 제한이 있다는 걸 알고 있는 게임에 보너스 전체 금액을 걸기로 결정한 건가요?
제한된 게임에 대해 팝업이 나타난다는 말씀을 들은 것은 감사하지만, 그것이 허용되지 않는다는 것을 이미 알고 있었다면 왜 그 게임을 하기로 결정했습니까?
카지노에서는 이미 상금의 50%를 돌려줬다고 했는데요, 얼마를 받았는지, 그리고 출금 가능한지 알려주시겠어요?
감사합니다,
아담
제가 이걸 제대로 이해하고 있나요? 플레이하기 전에 보너스 약관을 읽은 다음, 이미 제한 사항이 있다는 걸 알고 있는 게임에 보너스 전체를 베팅하기로 결정한 건가요?
읽지 않음
이용 약관의 일본어 번역이 불분명해서 게임 하나하나에 대해 물어봤는데, 지원팀이 지쳐버린 탓인지, 중간에 설명을 멈췄다고 합니다.
지원팀에서는 그 메시지가 표시될 것이라고 말했거든요.
안녕하세요 hirokann0525,
카지노는 보너스를 사용하기 전에 입금을 복구했다고 밝혔습니다. 이 경우 입증할 수 없는 요소가 많기 때문에(예: 약관 번역의 명확성 및 게임이 제한되었다는 것을 알려주는 팝업의 실패) 이 경우 이것이 가장 좋은 해결책일 수 있습니다. 입금 금액을 받았는지 확인해 주시겠습니까?
감사합니다,
아담
약 3,900유로가 왜 압수되었는지 이해가 안 갑니다!!
왜 불분명한가요? 이용 약관은 명확하게 작성되어야 합니다.
이용약관에 명시된 오류 메시지는 정상적으로 표시되어야 합니다.
카지노 측에서는 이미 상금의 50%를 환불했다고 하지만, 얼마를 받았는지, 그리고 출금할 수 있는지 명확히 알려주시겠습니까?
환불 불가
2000유로를 무조건 인출할 수 있다면 동의하겠습니다.
안녕하세요 hirokann0525,
명확히 하자면, 입금하신 금액을 환불받지 못했다는 말인가요?
이용 약관이 불분명하다고 언급하셨는데, 읽으셨을 당시에 보였던 언어로 된 약관 사본을 보내주실 수 있나요?
감사합니다,
아담
이용 약관에 명시된 대로 보너스를 베팅하는 동안 이 게임을 플레이하는 것은 금지되어 있습니다. 팝업 메시지를 보지 않았더라도 보너스를 베팅하는 동안은 게임이 금지되어 있습니다. 그러나 팝업 메시지를 보지 못했으므로 상금의 50%를 환불해 드립니다. 환불 내역은 계정에서 확인할 수 있습니다.
카지노에서는 50%를 돌려주겠다고 제안했습니다.
예치된 돈만 있는 이유는 무엇인가요?
물론입니다. 약 4000유로 정도인 전액 환불을 받을 겁니다.
안녕하세요 hirokann0525,
저희는 이 사건에 대해 내부적으로 논의했으며, 결론을 공유하겠습니다.
보너스를 베팅하는 데 사용한 게임은 플레이가 제한되어 있을 뿐만 아니라 베팅 요건에 0%를 기여하는 것으로도 나열되어 있습니다. 우리는 귀하가 과거에 많은 보너스를 플레이했으며 보너스의 작동 방식과 적용되는 일반적인 규칙에 대한 지식이 있다는 것을 알고 있습니다.
카지노는 제한된 게임에 접속할 때 오류 메시지를 구현합니다. 오류 메시지가 표시되지 않았다고 말씀하셨지만 이를 뒷받침할 증거는 없습니다. 결과적으로, 우리는 귀하의 상금 지급을 강제할 수 없으며, 이 상황에서 귀하의 입금을 반환하는 것이 가장 합리적인 결과라고 생각합니다. 카지노가 이미 귀하에게 반환되었다는 증거를 제공했으므로, 이제 불만을 종결하겠습니다.
감사합니다,
아담
