온타리오 출신의 플레이어는 입금 전에 고객 서비스에 보너스에 참여하고 싶지 않다고 알렸음에도 불구하고 자신의 계정에 활성화된 보너스로 인해 Grand Mondial Casino에서 상금을 인출할 수 없었습니다. 플레이어는 카지노가 자신의 의무를 이행하지 못했고 자신의 요청을 무시했다고 주장했습니다. 카지노는 플레이어에게 eCogra에 불만 사항을 제출하고 판결을 따르겠다고 약속했습니다. 플레이어는 Kahnawake Gambling Commission 및 eCogra에 불만을 제기했습니다. KGC는 운영자의 행동이 플레이어가 계정을 만들 때 동의한 조건과 일치한다고 주장하면서 카지노의 편을 들었습니다. 플레이어는 이 결정에 동의하지 않았습니다. 플레이어의 응답 부족으로 인해 추가 조사가 불가능하여 불만 사항이 거부되었습니다.