홈 화면컴플레인Grand Mondial Casino - 플레이어는 보너스로 인해 출금이 차단되어 어려움을 겪고 있습니다.

Grand Mondial Casino - 플레이어는 보너스로 인해 출금이 차단되어 어려움을 겪고 있습니다.

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양: Can$1,000

Grand Mondial Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.01.23 | 케이스 종결 : 2024.03.25
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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온타리오 출신의 플레이어는 입금 전에 고객 서비스에 보너스에 참여하고 싶지 않다고 알렸음에도 불구하고 자신의 계정에 활성화된 보너스로 인해 Grand Mondial Casino에서 상금을 인출할 수 없었습니다. 플레이어는 카지노가 자신의 의무를 이행하지 못했고 자신의 요청을 무시했다고 주장했습니다. 카지노는 플레이어에게 eCogra에 불만 사항을 제출하고 판결을 따르겠다고 약속했습니다. 플레이어는 Kahnawake Gambling Commission 및 eCogra에 불만을 제기했습니다. KGC는 운영자의 행동이 플레이어가 계정을 만들 때 동의한 조건과 일치한다고 주장하면서 카지노의 편을 들었습니다. 플레이어는 이 결정에 동의하지 않았습니다. 플레이어의 응답 부족으로 인해 추가 조사가 불가능하여 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
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10 개월 전
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제가 플레이하기 시작한 Grand Mondial Casino라는 온라인 카지노와 관련하여 연락드립니다. 온타리오 게이밍 위원회(Ontario Gaming Commission)의 규제와 허가를 받았습니다. 그들은 현재 내 자금(상금)을 인질로 잡고 있습니다. 그들은 내가 물러나는 것을 허락하지 않을 것이다. 내 계정에 인출을 방지하는 보너스가 활성화되어 있는 것 같습니다. 문제는 입금하기 전에 고객 지원 담당자에게 보너스에 참여하고 싶지 않다고 말하여 잠재적인 상금을 인출할 수 있다는 것입니다. 나는 지금 돈을 원하며 성공적인 인출이 제공될 때까지 싸움을 멈추지 않을 것입니다.

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공공의
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10 개월 전
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친애하는 45wizzy 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Grand Mondial Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 귀하가 카지노의 새로운 플레이어인지 조언해 주시겠습니까? 이것이 귀하의 유일한 보증금입니다.
  • 보너스는 언제 귀하의 계정에 적립되었습니까?
  • 보너스가 적립되는 것을 확인하고 카지노 지원팀에 보너스 제거를 요청하셨나요?
  • 보너스를 받고 싶지 않다는 귀하의 초기 요청을 포함하여 이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 사이의 서신을 보내 주시겠습니까? 내 이메일은 tomas@casino.guru

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
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9 개월 전
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45wizzy 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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9 개월 전
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안녕하세요,


나는 새로운 플레이어입니다. 이것은 사이트에 대한 나의 두 번째 입금이었습니다. 보너스가 언제 내 계정에 적립되었는지 잘 모르겠습니다. 그들이 동의한 보너스를 제거하도록 구체적으로 요청했기 때문에 결코 적립되어서는 안 됩니다. 입금하기 전에 제거해달라고 요청했습니다. 그들은 자신의 의무를 다하지 않았고 나의 유일한 요청을 무시했습니다. 제가 제공할 수 있는 정보가 있으면 이메일로 연락드리겠습니다. 그들은 또한 채팅 내용 공개를 거부하고 있습니다

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9 개월 전
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귀하의 주장을 뒷받침하는 카지노로 보낸 서신을 보내주십시오.

내 이메일은 tomas@casino.guru

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9 개월 전
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그들은 여전히 채팅 내용 공개를 거부하고 있습니다. 99%의 의사소통이 실시간 채팅을 통해 이루어졌습니다.

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9 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 45wizzy님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요, 45wizzy입니다!

양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.

나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.

감사합니다!

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공공의
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9 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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9 개월 전
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안녕하세요


해당 플레이어는 당사 위험 관리 부서에 연락하라는 권고를 받은 것으로 보입니다. 나는 이 불만 사항에 관해 그들에게 이메일을 보냈습니다. 불행하게도 불만 사항의 성격으로 인해 그들이 플레이어에게 응답할 때까지 기다려야 합니다.


건배

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9 개월 전
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나는 위험 관리 부서에 여러 번 이메일을 보냈지만 응답이 없었습니다. 저는 고소하겠다는 의향서를 제공했으며 이 상황에 대한 의지가 남아 있지 않으면 이에 대해 후속 조치를 취할 것입니다. Grand Mondial Casino가 사기를 저지르고 있으며 이에 대한 충분한 증거가 있습니다. 그들은 또한 그들에 대한 나의 증거를 추가하기 위해 채팅 기록 공개를 거부하고 있습니다.

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9 개월 전
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앞서 언급한 대로 후속 조치를 위해 위험 관리팀에 이메일을 보냈습니다. 나는 귀하의 사건과 관련하여 그들과 연락할 것이며 그들의 답변은 귀하에게 직접 전달될 것입니다.


민원의 성격, 즉 법적 조치 위협으로 인해 저는 이 공개 민원에 대해 답변할 수 없습니다. 이는 제 역할을 벗어난 일이기 때문입니다. 모든 서신은 위험 관리를 거쳐야 합니다. 감사해요.

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9 개월 전
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다시 안녕


나는 위험 관리팀과 이야기를 나눴고 그들은 플레이어에게 에코그라에 불만 사항을 제출하도록 요청했습니다. 우리는 그들의 판결에 묶여 있으므로 이를 따를 것입니다.


위에서 언급한 법적 조치로 인해 이것이 이 스레드의 마지막 답변이 될 것입니다. 플레이어가 에코그라로부터 판결을 받으면 여기에 게시할 수 있습니다.


건배

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9 개월 전
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45wizzy, 내 생각에는 카지노가 불만 해결에 참여하기를 거부하는 경우 더 이상 우리가 제공할 수 있는 도움이 없는 것 같습니다. eCogra( https://ecogra.org/alternative-dispute-solution/ )로 불만 사항을 열고 확인 이메일을 나에게 리디렉션하십시오. pavel.k@casino.guru .

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9 개월 전
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이 문제를 해결되지 않은 불만 사항으로 표시하여 점수를 떨어뜨릴 수 있습니까? Grand Mondial Casino는 이 문제를 처리해야 하며 ecogra는 사기입니다. 그들은 아무런 영향 없이 비즈니스 관행을 더럽히기 위해 카지노로부터 뇌물과 지불금을 받습니다.

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9 개월 전
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불행하게도. "규제 기관의 결정을 기다리는 중" 상태에서만 불만 사항을 종료할 수 있으며, 이는 결정이 내려지고 ADR이 귀하의 편을 들 때까지 등급에 영향을 미치지 않습니다. 또한 우리는 eCogra가 카지노와 상호 작용할 수 있는 더 많은 도구와 역량을 갖추고 있기 때문에 이러한 경우 최선의 선택이라고 생각합니다. eCogra에 불만사항을 제기하지 않기로 결정하신 경우, 안타깝게도 귀하의 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

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8 개월 전
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45wizzy 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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8 개월 전
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내가 뭐라고 대답해야 하지? 제가 연락하고 싶은 부서에 지난 2개월간 수십번 연락을 드렸으나 답변이 없으셨습니다.

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8 개월 전
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eCogra에 불만 사항을 제출할지 결정하셨나요?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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8 개월 전
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나는 가지고있다

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8 개월 전
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그러면 고소장을 제출할 것인지 물어봐도 될까요?

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8 개월 전
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45wizzy, 귀하가 이미 Kahnawake Gambling Commission 및 eCogra에도 불만을 제기했으며 KGC가 결정을 내렸다는 정보를 받았습니다. 해당 문제에 대한 그들의 입장을 알려주시겠습니까?

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8 개월 전
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그들은 "안타깝게도 운영자의 조치가 귀하가 계정을 만들 때 동의한 조건과 일치하기 때문에 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다."라고 응답했습니다.


입금 전에 모든 보너스를 제거하라고 구체적으로 지시했을 때 운영자의 조치가 내가 동의한 조건과 어떻게 일치합니까? 이는 그들이 합의한 조건을 어긴 사람들이기 때문에 모순적입니다.

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8 개월 전
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45wizzy, Kahnawake의 응답을 다음으로 보내주실 수 있나요? pavel.k@casino.guru ?

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8 개월 전
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45wizzy 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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8 개월 전
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안타깝게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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