홈 화면컴플레인Grand Rush Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Grand Rush Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: $1,000

Grand Rush Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.03.06 | 해결 : 2023.03.31
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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미국 플레이어는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 개입 후 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 도울 수 있었습니다. 플레이어는 결국 자금을 받았다고 확인했습니다. 플레이어의 불만이 성공적으로 해결되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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나는 1k를 얻었고 보너스 코드를 사용하지 않으며 사이트에서 지원 및 확인을 통해 전화로 확인했습니다. 인출을 신청한 지 약 2일 후, 입금하고 플레이하려고 했지만 계정이 잠겨 있었고 지원팀에 전화를 걸어 잠금을 해제했고 모든 것이 괜찮다고 말했습니다. 월요일에 지불이 해제될 것이라고 들었습니다(금요일이었습니다). 내 모든 예치금은 더 빠를 것으로 예상되는 비트코인입니다. 지금 월요일 늦게, 나는 그들로부터 소식을 듣지 못했기 때문에 상태를 확인하기 위해 지원팀에 전화를 걸었고 그들은 이전에 이미 두 번 승인한 내 주 발행 정부 ID를 거부했다고 말했습니다. 경찰관에게 다가가서 신분증에 사인을 하라고 하더군요 ㅋㅋㅋㅋ 농담인가요? 그것은 미국이 일하는 방식이 아닙니다. 이후 다시 신분증을 들고 있는 사진, 신분증 앞뒷면, 출생증명서, 사회보장카드, 본인 인증 완료라고 적힌 계정 스크린샷을 보내왔다. 여기서 무엇을 할 수 있나요?

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 noahanderson1982님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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1 년 전
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안녕 크리스티나 그리고 당신의 도움과 관심에 감사드립니다. 3월 1일 또는 그 이전에 모든 문서와 전화 및 이메일 확인을 보냈습니다. 고객 서비스 담당자로부터 전화로 내가 확인되었고 사이트의 내 계정도 모든 확인을 통과하여 녹색으로 바뀌었다는 말을 들었습니다. 그 이후로 내 사진과 정부 신분증, 출생 증명서, 사회 보장 카드를 더 많이 보냈습니다....금요일에도 결제가 어제 풀린다는 말을 들었지만 하루가 지나도 아무 소리도 들리지 않아 고객에게 전화를 걸었습니다. 나에게 연락할 의사가 없었고 그녀는 경찰이 내 신분증에 서명하기를 원한다고 말했습니다???? 미친 짓이야, 뭐가 문제냐고 물었더니 이전에 승인된 내 아이디를 승인하고 싶지 않다고 하더군요. 유효하며 앞, 뒤, 모두 보이는 것과 신분증을 들고 셀카를 보냈습니다. 그런 다음 그녀는 나를 도와줄 것이 아무것도 남지 않았다고 말하면서 나를 날려버리기 시작했고, 그녀는 매우 키가 작아졌고 거의 나에게 잘 말했다. 나는 그녀에게 물었다. 다시 말하지만, 그녀가 할 수 있는 말은 나를 도울 수 없다는 것뿐이었습니다. 그런 다음 좌절감을 느끼고 공정한 해결책을 찾기 위해 귀하에게 연락했습니다. 감사합니다

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1 년 전
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오늘 신분증 다시 보내서 인증하고 진척있냐고 확인하러 갔는데.. . 다음은 그 대화입니다


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공공의
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1 년 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다, noahanderson1982. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 noahanderson1982님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 저는 이 사례를 검토했으며 카지노가 이전에 귀하의 운전 면허증을 확인/승인한 것이 갑자기 더 이상 좋지 않은 것이 조금 이상하다는 점에 공감해야 합니다. 이 문제에 대해 더 자세히 밝히기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

Grand Rush Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 그랜드 러시 카지노,

플레이어의 운전 면허증이 더 이상 허용되지 않는다고 결정한 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어의 운전 면허증이 가짜라고 생각하는 이유는 무엇입니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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Michal에게 감사합니다. 도움을 주셔서 감사하고 좋은 결과를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕 노아,


다시 돌려주셔서 정말 감사합니다.


귀하의 계정을 확인한 결과 귀하가 제공한 첫 번째 신분증 사진이 신분증에 누락된 부분이 있어 사기로 의심되는 사실이 확인되었으며 귀하의 계정은 위험 및 사기 부서에서 검토 및 잠겼습니다. 두 번째 신분증 사진은 정확했으며 현재 재무 부서에서 검토 중이며 곧 복구될 것입니다. 불편을 드려 죄송합니다.


금액이 계정에 다시 추가되었으므로 인출할 수 있습니다.


기다려 주셔서 감사합니다.


감사합니다.


그랜드 러시 카지노 지원

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공공의
공공의
1 년 전
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응답해 주셔서 감사합니다, Grand Rush 카지노 팀.


친애하는 noahanderson1982님,

Grand Rush Casino의 응답을 통해 내가 이해한 것은 귀하의 확인이 성공적이었고 인출을 요청할 수 있다는 것입니다. 인출을 요청한 후 저에게 알려주거나 성공적으로 인출을 받으면 더 좋습니다. 그러면 귀하의 불만이 해결된 것으로 표시하겠습니다.

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공공의
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1 년 전
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noahanderson1982 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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굉장합니다. 제가 지금 거기에 가서 그렇게 해보고 어떻게 되는지 알려드리겠습니다. 감사합니다

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공공의
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1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, noahanderson1982.

이상적으로는 자금을 성공적으로 수령했을 때 어떻게 진행되는지 알려주십시오.

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공공의
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1 년 전
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noahanderson1982 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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드디어 돈을 받았고 기한이 지났고 오랜 시간이 걸렸지 만 결코 늦지 않는 것이 좋습니다. 도와주셔서 정말 감사합니다!!! 🙏🏼

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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 소식, noahanderson1982. 성공적으로 당첨되셨다니 기쁩니다.

신고자가 자금이 성공적으로 수령되었음을 확인했으므로 이 신고가 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료합니다. 두 당사자의 협조에 감사드리며 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주십시오.

우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.

친애하는,

미칼

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