홈 화면컴플레인Grand Rush Casino - 플레이어의 상금이 제한되었습니다.

Grand Rush Casino - 플레이어의 상금이 제한되었습니다.

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Grand Rush Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2022.03.05 | 해결되지 않은 : 2024.03.09
해결되지 않은 평결

정당한 컴플레인

해결되지 않은

사례 요약

8 개월 전
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카지노에 따르면 미국에서 온 플레이어는 로열티 보너스의 최대 현금 인출 한도로 인해 상금이 줄어들었습니다. 우리는 플레이어로부터 거래 내역과 함께 게임 내역을 받았는데, 이는 우리에게 충성도 보너스가 수여되기 전에 상금이 획득되었다는 것을 보여주었습니다. 불행히도, 카지노는 이 사건에 대한 의사 소통을 중단했고 우리는 이 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
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2 년 전
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나는 상금을 유지하는 것을 좋아하고 내기에 대해 걱정할 필요가 없기 때문에 보너스를 거의 사용하지 않습니다. 나는 2600과 2700 중 하나를 얻었고 그들은 내가 100개의 최대 현금만 내라고 말하려고 합니다. 아직 100달러를 사용하여 플레이할 수 있습니다. 내 것이기 때문에 벌었습니다. 이미 보너스를 박탈당하고 적어도 100달러를 이동했기 때문에 100달러를 가지고 게임을 하게 된 후 내가 얻는 상금이 내 상금이기는 하지만 그 모든 것 외에 내가 한 두 번의 인출은 괜찮았습니다. $80의 한 번만 지불하면 $5,300 중 $80이 나에게 보내졌습니다. 행운의 Creek 카지노에서는 이 문제가 발생하지 않았습니다. 매우 공평합니다 이것은 ******** 솔직히 이것은 ************ 특히 당신이 그것에 많은 돈을 투자할 때 나는 나 자신에게 너무 화가 나고 나쁜 고객 서비스는 어쨌든 너무 나빴습니다 인출 및 네, 10달러의 충성도 포인트가 최대 현금이 아닌 충성도 포인트였기 때문에 하나의 보너스를 사용했습니다. o 어쨌든 그것은 하나의 우승이었고 또 다른 우승이 있었는데 왜 나는 $80의 지불금을 한 번만 받고 있습니까?

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2 년 전
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친애하는 애널리스,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 상금을 모으기 위해 어떤 보너스를 사용하셨는지 설명해 주시겠습니까? 가능하면 보너스에 대한 링크를 여기에 게시하십시오.

또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달(또는 여기에 게시)하십시오.

답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Kristina 시간을 내어 이 엉망인 상황에서 저를 도와주셔서 감사합니다.

어쨌든 나는 몇 시간 전에 당신에게 몇 가지 정보를 이메일로 보냈습니다. 도움이 되기를 바랍니다. 감사합니다.

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공공의
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2 년 전
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답장과 이메일을 보내주셔서 감사합니다. Analise. 불행히도, 나는 당신이 이 로열티 보너스로 모든 상금을 축적했는지 여부를 여전히 이해하지 못합니다. 명쾌한 답변 부탁드려도 될까요?

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공공의
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2 년 전
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나는 로열티 포인트로 10달러를 가지고 있었고 최대 현금 아웃이 없습니다. 3300달러를 현금화했습니다. 3100개를 남겼습니다. 100개를 그들과 함께 플레이하고 또 다른 3000개를 쳤습니다. 그래서 저는 3100에서 하나, 3000에서 2개의 인출이 있습니다. 인출에 대한 내 잔액은 하나에 대해 2600이고 다른 하나에 대해 2700이 되었습니다. 이것을 요청하기 전에 나는 예금을 만들었습니다. 그리고 이것이 그들이 이것을 한 방법은 심각하게 너무 스캔들입니다. 내 로그인 정보를 원하십니까?

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공공의
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2 년 전
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그리고 그 소녀는 자신이 무슨 말을 하는지 몰랐습니다. 그녀는 내가 무료 스핀에서 이겼고 그녀가 틀렸다고 말했습니다. 내 진술에서 볼 수 있습니다.

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공공의
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2 년 전
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모든 것이 승인되었고 돈이 나에게로 가는 중이라고 했으며 2600에서 80달러를 얻었습니다. 그렇다면 그 경우 내 다른 2700달러는 어디에 있습니까?

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공공의
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2 년 전
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file 이것은 무료 스핀에 대한 무료 보너스 화면의 모습입니다. 이제 이것은 100 최대 보너스 현금입니다. 내가 무엇을 이기든 상관없이 보너스와 내기 요구 사항을 충족할 때 100만 받습니다. 100은 내 계정 잔액으로 이동하고 나도 내가 할 수 있는 모든 일을 하거나 계속 플레이하여 다시 시도하고 이겼지만 그랜드 러시 로열티 포인트에서 내 화면을 볼 수 있습니다. 나는 이겼기 때문에 거기에 100을 남겨두고 다음날 아침에 또 다른 3000을 치고 다시 인출하여 2개의 인출을 했고 그래서 나는 Lil을 역 인출하고 2600에 하나의 인출을 남겼고 2700에 다른 인출을 남겼습니다. 그들은 모든 것을 변경했고 심지어 내 상금을 기다리는 예금으로 최소 2,000개 이상의 더 많은 예금을 만들었습니다. 나는 그것이 괜찮다고 생각하고 바로 돌려받을 수 있습니다. 그래서 기다리고 기다리다가 갑자기 하나를 봅니다. 보증금 80달러 그런 다음 돌아가서 내 역사를 살펴보고 작년에 운이 좋은 Creek 카지노에서 얻은 상금을 확인했고 그들은 이 황소 똥을 당기지 않았습니다. 럭키 크릭과 같은 카지노 유형은 백그라운드에서 다른 테마로 거의 동일하게 보입니다.


그리고 추신. 스크린샷은 그랜드 러시가 아니지만 보너스 페이지는 동일하므로 어떻게 보이는지 예시일 뿐입니다.

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개인적인
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2 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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2 년 전
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로열티 보너스에 최대 현금 인출 한도가 없다고 생각하는 이유를 설명해 주시겠습니까? T&C 를 확인하고 다음과 같은 중요한 사항을 발견했습니다.

"이전에 예치한 적이 있고 무료 머니 제안/예금 보너스 없음(예: 예치금 없음)을 사용하여 승리한 플레이어는 최대 인출 금액 $100가 적용됩니다.


사용된 모든 로열티 포인트 보너스베팅 요건이 충족되면 최대 $100까지 인출 할 수 있습니다.


무료 보너스 머니, 무료 스핀 또는 로열티 포인트로 플레이하는 동안 발생한 상금의 경우 카지노는 무료 머니 및 로열티 포인트 승리에 대해 위에서 설명한 대로 허용되는 최대 금액을 지불합니다. 카지노 캐셔는 인출이 이루어지면 그러한 승리의 잔액을 몰수하므로 플레이어는 상금에서 사용 가능한 최대 금액을 완전히 인출하는 것이 좋습니다.


플레이어가 출금한 후에도 무료 머니 또는 로열티 포인트 상금의 잔액을 베팅하는 경우, 이 상금을 사용하여 구매한 모든 추가 승리, 적립된 로열티 포인트 및 선물은 무효로 간주됩니다. "


로열티 포인트 보너스로 게임을 시작한 시점부터 게임 이력(가급적 PDF 또는 Excel 시트)을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 미리 감사드립니다.

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2 년 전
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내 명세서 및 재생 파일을 이메일로 다운로드했습니다.

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2 년 전
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귀하는 귀하의 계정에 액세스할 수 있는 유일한 사람이기 때문에(그리고 항상 그래야 하므로) 이 링크를 사용할 수 없습니다. 모든 것을 수동으로 전달하십시오.

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2 년 전
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친애하는 아나스타투스,

타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 필수 정보를 제공하지 않는 경우 불만 사항을 거부한다는 점에 유의하십시오.

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공공의
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2 년 전
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메일로 답장 드렸으니 확인 부탁드립니다...... 그리고 받으셨다면 알려주세요

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개인적인
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2 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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2 년 전
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답변해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Martin( martin.d@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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2 년 전
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매우 감사합니다

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2 년 전
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안녕하세요 아나스타토스입니다!


이제부터는 민원을 처리하겠습니다. 계속 진행하기 위해 이 불만 사항에 Grand Rush Casino의 담당자를 초대하여 상황을 해결하는 데 도움을 드리고 싶습니다.

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공공의
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2 년 전
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잘 들립니다. 감사합니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, Analise님.

나는 당신이 잘하고 있기를 바랍니다.


나는 당신이 보너스로 얻은 나머지 상금이 몰수되었음을 알 수 있으며 보너스에서 항상 최대 현금이 있습니다. 기본적으로 보너스에서 100달러를 받을 자격이 있었고 나머지 상금은 몰수되었습니다.


자세한 내용은 이용 약관을 참조할 수도 있으며 여기에도 언급되어 있습니다.


저희에게 연락해 줘서 고마워요.


문안 인사,


그랜드 러시 지원

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공공의
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2 년 전
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그렇다면 아마도 그것은 앞뒤로 이메일에 언급되어야 하고 내 명세서에 두 인출에서 얼마나 많은 돈을 인출하고 있는지 보여주고 전후에 많은 돈을 넣었을 때 80달러를 받는 것은 심각하게 우스꽝스럽습니다.

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2 년 전
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나쁜 고객 서비스

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2 년 전
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그래서 약관에 무료 보너스를 사용하면 입금이 없는 경우 최대 100캐시아웃이라고 나와 있지만 보너스 사용 전후에 2천을 입금했고 두 번째 출금의 경우 출금하기 전에 이미 입금을 했습니다. 2700의 두 번째 시간은 정말 우스꽝 스럽습니다. 나는 그 상금을받을 자격이 있으며 80 달러와 2600의 인출에 대해 전후에 돈을 할당했습니다. 철수는 다음날이었다

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공공의
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2 년 전
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친애하는 그랜드 러시 지원,


응답해 주셔서 감사합니다. 사건의 순서를 명확하게 볼 수 있는 증거를 제공해 주시겠습니까? 제 이메일( martin.d@casino.guru )로 보내주시면 됩니다.

답변을 기다리겠습니다.

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공공의
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2 년 전
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나는 당신에게 이메일을 보냈고 내가 보낸 것이 더 잘 볼 수 있기를 바랍니다.

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2 년 전
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6일 전에 요청한 정보가 포함된 내 이메일을 받았는지 궁금합니다.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 아나스타투스,


모든 첨부 파일이 포함된 이메일을 받았습니다. 모든 정보를 제공해주셔서 대단히 감사합니다. 묻고 싶습니다. 게임 히스토리를 보내주실 수 있으신가요? 모든 베팅 목록은?

불행히도 지금까지 카지노로부터 어떠한 답변이나 증거도 받지 못했습니다.

귀하의 의견을 기다립니다.

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공공의
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2 년 전
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그래 그렇게 해줘

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2 년 전
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2 년 전
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죄송합니다. 방금 귀하의 전체 메시지를 읽었으며 그다지 전문적이지 않으며 솔직히 말해서 일부 동료는 매우 친절하지만 내가 채팅하고 있던 OK ne는 매우 무례했고 그녀는 내가 가진 승진 유형에 대해 모든 것이 잘못되었습니다. 내가 어떤 프로모션에 대해 당신에게 보낸 목록에 그녀가 나에게 무료 스핀을 말했는지 알 수 있습니다. 예, 나는 이미 전에 이것을 말했지만 이것은 처음이기 때문에 정말 실망 스럽습니다. 불공평합니다. 예, 몇 시간 안에 두 사람처럼 게임 히스토리를 다시 알려 드리겠습니다. 지금 당장은 우선순위가 정해져 있습니다. 큰 사람이 버스에서 내 아들을 태우러 가야 하므로 잠시 후에 이야기하겠습니다.

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공공의
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2 년 전
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알겠습니다. 올해 2월 1일부터 오늘 날짜까지 게임 히스토리를 이메일로 보내드립니다. 제 게임 히스토리의 많은 부분을 보내셨다면 죄송합니다.


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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, Analise님.


문의해 주셔서 감사합니다.


나는 당신이 당신의 로열티 포인트를 요구했다는 것을 알 수 있으며 로열티 포인트에서 최대 현금 아웃은 항상 $100입니다. Basicaslly $2601는 로열티 포인트 상금에서 몰수되었습니다. 최대 현금은 모든 무료 보너스에서 $100에 불과하기 때문입니다. 이용 약관을 살펴보십시오. 모든 무료 버스에 대한 최대 현금 인출은 항상 $100입니다.


원하는 경우 보너스를 선택할 때 보너스 이용 약관에 대해 실시간 상담원에게 언제든지 확인할 수 있습니다.


정말 고맙습니다.


문안 인사,


그랜드 러시 지원

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2 년 전
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나는 그것을 읽었고 그것은 또한 그것이 100개의 최대 현금 인출(예치금 없음)이고 그 보너스 전후에 각 티켓당 23개의 황금 티켓(티켓당 70$의 가격으로)을 얻었고 다시 한 번 2번의 인출을 했다고 말했습니다. 다른 많은 메시지에서 언급했듯이 2600 및 2700에 대한 또 다른 메시지는 2600만 언급했기 때문에 카지노에서 멈춘 고통도 내가 가진 보너스가 무엇인지 몰랐기 때문에 이것은 정말 우스꽝스럽습니다. 저는 매우 화가 났습니다. 이것에 대해서

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공공의
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2 년 전
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오타 죄송합니다. 메시지의 마지막 부분이 수정되었습니다.


또한 카지노에서 *내가 이야기한* 사람*은 내가 가진 보너스가 무엇인지조차 몰랐습니다. 그래서 이것은 정말 우스꽝스럽습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 아나스타토스입니다!


모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 귀하의 모든 문서를 검토했습니다. 이 불만을 해결하기 위해 카지노 담당자에게 다시 한 번 연락했습니다.


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공공의
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2 년 전
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네, 정말 감사합니다. 당신과 당신의 도움에 진심으로 감사드립니다.

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2 년 전
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와우 아직도 그랜드러쉬 반응이 없네용!!!??

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공공의
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2 년 전
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나는 그랜드 러시에게 메시지를 보내고 계속 연결이 끊겼고 마침내 좋은 고객 서비스 기술을 가진 누군가를 만났습니다. 그녀는 내가 정당한 상금을 받고 그들이 그것을 조정할 수 있도록 내 은행 거래 명세서를 보내달라고 요청했습니다. 그리고 그녀가 의미하는 바를 완전히 이해하려고 노력했지만 그녀가 휴식 중이었기 때문에 대신 다른 사람과 이야기를 나누었습니다. 그래서 누군가 응답을 기다리고 있는 카지노 전문가에게 연락해달라고 부탁했습니다. 감사합니다 .......

그래서 도대체 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 있습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 아나스타토스입니다!


귀하가 제공한 게임 내역 및 지불 내역에 따르면 $3000를 초과하는 큰 승리 중 적어도 하나는 충성도 보너스를 받기 전에 발생했다는 결론을 내릴 수 있습니다.

지속적인 노력에도 불구하고 카지노로부터 메시지와 질문에 대한 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만을 계속 해결할 수 없으며 '해결되지 않음'으로 강제 종료되며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.

다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.

카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.

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