인디애나 출신의 한 플레이어가 베팅 요건 및 카지노 탈퇴 문제에 직면해 있습니다. 초기 베팅 요건을 충족하고 카지노 경영진과 반복적으로 소통한 후 계속해서 베팅을 하라는 요청을 받았습니다. 마침내 플레이어는 $313를 얻었지만 $100만 인출할 수 있었습니다. 우리는 플레이어가 결과에 만족하지 않았기 때문에 플레이어의 불만을 거부했습니다. 이는 예치금 없는 보너스 상금 제한에 관한 카지노의 T&C를 기반으로 한 것입니다.
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Grand Rush Casino - 플레이어의 철수는 상당히 제한됩니다.
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양: $213
Grand Rush Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
케이스 종결
평결
다른
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 이용 약관에 포함된 무료 보너스에 대한 베팅 요구 사항을 충족했습니다. 그리고 철회를 요청했습니다. 그리고 약 5일 뒤, 다시 알아보기 위해 상태를 확인하러 갔습니다. 그것은 반전되었고 실시간 채팅이었습니다. 나한테 아직 3달러가 있다고 하더군요. 아니면 어느 것이 틀렸는지를 내기하는 것입니까? 그런데 워낙 적은 금액이라 그냥 가서 하고 나서 출금요청을 하려고 하다가 베팅요건을 발견했습니다. 재설정을 추가하고 $3만 계산했습니다. 그래서 다시 실시간 채팅으로 돌아갔습니다. 그리고 계속 흔들리라고만 하더군요. 그리고 매니저를 불러서 거기로 가라고 하더군요.
2 2, 그냥 다시 3달러를 베팅하세요. 그리고 그는 나와 거래를 했고, 나의 불편함과 자의적인 베팅 요구 사항에 대해 분명히 말했습니다. 그는 나에게만 돈을 지불하려고 하지 않았습니다. 그 당시 내가 가지고 있던 160달러 전부. 임의의 베팅 요건을 충족하기 위해 아래로 갔더라도. 그러나 그는 또한 나에게 상을 주겠다고 말했습니다. 불필요한 베팅요건 플레이로 인해 당첨금이 발생하여 다시 베팅요건을 하고 돌아왔습니다. 그러나 그는 어디에도 없었습니다. 그리고 그 빌어먹을 카지노 전체의 모든 사람들은 나에게 아직 미스 A 베팅 요건이 없다고 시스템에서 나타났기 때문에 그냥 계속 베팅하라고 말했습니다. 하지만 내 말은, 종이에 의존하고 처음부터 모든 것을 추가해야 한다는 것입니다. 그래서 그들은 틀렸고 그들의 매니저 Simon은 그것을 깨달았고 그것을 분명히 밝혔으며 심지어 재무 부서와 모든 것을 확인하겠다고 말했습니다. 스크린샷을 보내드리겠습니다. 하지만 어쨌든 매니저는 사라졌다. 그래서 그들은 나에게 전체 플레이를 다시 베팅하게 만들었습니다. 그것은 수백 달러에 달하는 100달러였고 모든 것을 잃을 위험이 있었지만 기간을 거치지 않아 313달러와 약간의 잔돈이 생겼습니다.
Anddd 그들은 나에게 100달러만 현금으로 줍니다. 그리고 저는 그들의 라이브 채팅에 많은 시간을 소비하기 때문에 매우 속상합니다. 이것에 대해 그들과 장난을 치고 더욱 좌절감을 느낍니다. 그걸 되돌아보니? 너무 나쁘다고 말할 수도 있었을 텐데. 내가 말했듯이, 나는 어떤 종류의 땅인지 정말로 이해하지 못합니다. 눈에 잘 띄기 때문에 서 있어야 합니다. 그리고 다양한 관리자와 직원이 보낸 메시지 스크린샷이 70~80개 정도 있을 것입니다. 지금은 보내지 않겠다는 것입니다. 하지만 내 말은, 그들은 모두 같은 말을 하고 있다는 것입니다. 그리고 그것은 Simon이 사장이라는 것입니다. 그리고 모두가 그렇게 할 것이라고 그는 말합니다. 그리고 그들은 나에게 즉시 현금을 지급하지 않았을 뿐만 아니라. 약속대로 했는데 나한테는 100달러밖에 안 줬어
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공공의
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1 년 전
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친애하는 ringmaker473님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Grand Rush Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에서 이미 100달러를 현금으로 인출하셨다면 조언을 해주실 수 있나요?
카지노 담당자로부터 받은 약속으로 카지노에 맞서보신 적 있으신가요? 카지노의 반응은 어땠나요?
카지노와 다른 관련 통신이 있는 경우 여기에 게시하거나 tomas@casino.guru 로 내 이메일로 보내주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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공공의
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1 년 전
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네, 카지노에서 나한테 100달러를 현금으로 줬어요. 나도 내내 발로 차고 싸우고 있었기 때문이다.
Simon 감독이 이렇게 생각하는 것은 직관에 어긋나는 것이었습니다.
만들다
나와의 명확한 합의
그런 다음 이것이 카지노의 모든 직원에게 일반적인 관행이 아니라면 전혀 따르지 마십시오.
그래서 내가 이해하는 것은 Simon이 나를 유령으로 만든 이후입니다.
아무도 없다는 사실을 믿는 것은 어렵지 않았습니다. 적어도 10명 중 2명은 그냥 계속 베팅하라는 말 외에는 아는 게 없었다.
하지만 그게 내 노력을 멈추지는 않았어
그리고 기꺼이 모든 스크린샷을 보여드리고 보내드리겠습니다. 그리고 그 중 여러 가지가 있기 때문에 미리 사과해야 하며, 더욱이 나는 질문과 대답에 대해 매우 신중하고 자세하게 설명했다고 생각합니다. 실제로 다른 해석의 여지가 많지 않습니다. 내 말은, 돈이 조금 있어도 전체 상황이 흑백으로 괜찮고 전혀 모호하지 않기 때문에 나에게는 전체 상황이 초현실적으로 보입니다. 거래에 대한 견고한 구조는 경직성을 가지고 있습니다. 우리는 당신이 명확하게 볼 수 있듯이 우리의 작은 이용 약관을 검토했습니다. 하지만 그들의 지원팀에 스크린샷을 보내고 고객 서비스에 제 말을 들어달라고 거의 간청한 후에도 그들이 모든 논리와 이성을 임의로 무시하는 것은 결코 실패하지 않았습니다. 그리고 그냥 1점에 계속 베팅하라고 했더니 그 사람이 영어를 못 읽는다고 비난까지 하더군요. 왜냐하면 내 인생에서 나는 누군가가 내가 말한 것에 대해 어떻게 논쟁하는지 이해하지 못하며 내가 이것에 대해 계속 말하고 있다는 것을 알고 있지만 결론적으로 나는 아무것도 하지 않았다고 생각합니다. 매니저가 한 일이었습니다. 그리고 나는 그가 말한 대로 그대로 따랐습니다.wnnswttngwggIheeedngdtIegptd
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 이메일 주소가 어떻게 되나요? 토마스는 내가 너무 많아서
관련 있고 설명이 가능한 스크린샷을 보내주시면 전체 이벤트 체인이 정리될 것입니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다.
상황을 전체적으로 파악할 수 있도록 상황과 관련된 추가 커뮤니케이션이나 스크린샷을 보내주세요.
내 이메일은 tomas@casino.guru 입니다.
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공공의
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1 년 전
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ringmaker473 님,
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주신 ringmaker473님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, ringmaker473님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Grand Rush Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Grand Rush Casino 님께,
귀하의 관점에서 플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 ringmaker473님,
현재 내부적으로 카지노 담당자와 연락을 시도 중이므로 타이머를 7일 더 연장하여 어떤 결과가 나올 수 있는지 알아보겠습니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
토마스
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 토마스님,
팀에 확인하고 채팅 내용을 검토할 수 있었습니다. 플레이어가 상금에 대한 플레이 요구 사항을 완료하지 않았으며 시스템은 보너스를 손실된 것으로 간주했습니다. 따라서 감사가 완료되었을 때 플레이어가 플레이 요구 사항을 완료할 수 있도록 2.98을 추가했습니다.
누군가가 모든 상금을 약속했는지 알아보기 위해 채팅 감사를 수행할 때 고객 서비스 담당자 Simon이 요청한 상금에 해당하는 보너스를 추가하겠다고 제안했다는 사실을 발견했습니다(도박 요건을 완료하지 않음). 플레이어는 무료 보너스로 플레이하고 승리했으므로 $100 중 최대 현금이 적용됩니다. 우리는 약관에 따라 $100의 상금을 지불했습니다.
추가 정보가 필요하면 알려주시기 바랍니다.
감사해요.
넓은 땅
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공공의
공공의
1 년 전
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그랜드러쉬카지노 정보 감사합니다.
친애하는 ringmaker473 님,
사례가 해결된 것으로 간주할 수 있도록 결제 영수증을 확인해 주시겠습니까?
감사합니다.
토마스
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공공의
공공의
1 년 전
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카지노가 자체 이용 약관을 위반하여 100달러를 초과하더라도 모든 상금을 유지할 수 있다는 약속을 받았습니다. 50×의 이용 약관에 명시된 베팅 요건은 존중되지 않았으며 Simon은 이를 인정했습니다. 제가 2.98$를 일찍 현금화하려고 시도한 후 귀하의 시스템이 재설정되었고 플레이 쓰루 잔액이 0으로 돌아갔습니다. CS로부터 2.98$만 베팅하라는 여러 차례 지시를 받았지만 결과는 그대로 유지되어 Simon(관리자)이 참여하게 되었고 재생 내역을 통해 제가 부당한 행위를 당하고 있다는 사실을 확인할 수 있었고, 그렇기 때문에 그는 자신의 권한(약관에도 명시되어 있음)을 사용하여 상황을 총체적으로 해결했습니다. 그는 100을 초과하더라도 내가 모든 상금을 유지할 수 있도록 분명히 약속했습니다. 카지노는 나에게 100달러를 지불했지만 결코 논쟁의 여지가 없었습니다. 나는 그것을 매우 명확하게 설명했습니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 ringmaker473님,
유감스럽게도 모든 정보를 검토한 후 귀하의 불만 사항을 거부해야 합니다. 우리는 귀하가 카지노의 라이브 채팅 에이전트 Simon에 의해 오해를 받았을 수도 있다는 것을 이해합니다. 그러나 귀하는 이 문제에 대해 다른 에이전트와도 소통했으며 그들 중 누구도 귀하가 상금 전액을 받을 것이라고 약속하지 않았습니다. 안타깝게도 이러한 상황이 발생하며, 이러한 경우 라이브 채팅 상담원의 약속이 아닌 카지노의 보너스 이용 약관(T&C)을 따라야 하며 때로는 실수를 할 수도 있습니다. 이 경우, 귀하는 상금에 적용되는 최대 현금 한도가 있는 무입금 보너스로 플레이했습니다. 카지노는 T&C에 따라 올바르게 행동했습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
친애하는,
토마스
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