독일에서 온 선수는 보너스 상금이 제한되었습니다.
신사 숙녀 여러분
2일 전에 Grand Theft Casino 사이트에 20유로를 입금했고 100%의 웰컴 보너스(첫입금 보너스)를 받았습니다. 그저께부터 어제까지 내 €40으로 약 €500의 크레딧 잔액에 도달한 후 보너스가 이미 구현되었습니다. 그런 다음 400유로를 지불하려고 했지만 반나절 후에 본인을 확인해야 한다는 말을 들었고 따라서 지불이 거부되었습니다(문서가 즉시 업로드됨). 나는 계속해서 €400으로 플레이했고 몇 라운드 후에 약 €2000(어제 정오)에 이겼습니다. 저녁에 저는 €1900.00의 지불을 요청했습니다. 오늘 아침 낮 동안 돈이 내 계정 지갑으로 다시 예약되었지만 900€ 적고 1000€만 적었습니다. 나는 또한 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
귀하의 1900.0 EUR 인출이 취소되었습니다. 그 이유는;
지금까지 플레이한 보너스의 최대 당첨 금액이 있음을 알려드립니다. 보너스 조건에 따라 최대 당첨 금액으로 인해 잔액이 수정되었습니다. 이 합계에서 얻은 추가 상금은 보너스에서 얻은 것으로 간주되고 무효화될 수 있으므로 출금을 위해 전체 금액을 주문하십시오.
보너스를 걸었다면 어떻게 될까요?
내 말은, 내가 먼저 지불하고 싶었던 400유로가 확인 누락과 보너스가 이미 구현되었기 때문에 거부되었을 뿐입니다. 라이브 채팅에 연락했더니 이메일에 적힌 대로 "최대 당첨 금액"이라고 하더군요.
이메일을 보내야 했고 그렇게 했습니다. 지금까지 답장을받지 못했습니다. 나는 지원에 매우 감사할 것입니다. 매우 감사합니다!
친애하는 패러럴,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 보너스 정책을 확인한 결과 다음과 같습니다. (https://www.grandtheftcasino.com/de/promotions?bonus-terms-and-conditions=modal)
최대 금액은 1000 EUR/USD입니다.
공정 도박 코덱스 (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits )에 따르면 부과된 승리 제한은 적용되는 경우에만 불공평하고 약탈적인 것으로 간주한다는 점을 강조하고 싶습니다. 그러나 실제 현금 게임에 대해서는 보너스 플레이에서 최대 현금을 제한하는 보너스 T&C를 수락합니다.
귀하의 사례를 뒷받침할 추가 정보가 있는 경우 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 거부할 수 밖에 없습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
안녕 토마스, 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
보너스가 구현된 후에도 보너스 규칙에 따라 잔액이 어떻게 규제되는지 이해할 수 없습니다. 베팅 후 보너스 머니가 아니죠? 그럼 보너스를 사용해서 2,000원이던 20,000원이던 상관없으니 더 이상 보너스가 아니니 보너스 룰에 해당되지 않는 건가요? 내가 뭔가 오해하고 있습니까?
매우 감사합니다!
친애하는
안녕 토마스,
그리고 제가 온라인 게임을 10년 정도 했고 이런 상황은 처음이라고 말씀드리고 싶습니다. 저는 항상 웰컴 보너스를 수락했고, 수락된 보너스의 100% 중 대략 30%를 지급했습니다. 그리고 일부 금액은 각 카지노의 "보너스 이익 한도"를 훨씬 상회했습니다.
따라서 상여금으로 얻지 못한 내 돈이 어떻게 상여금 규정에 해당하는지 이해할 수 없습니다. 그것은 내가 400을 지불하고 400유로를 다시 입금한 다음 10,000유로를 얻은 것과 같습니다. 그것은 내 돈이고 보너스는 베팅되었으므로 돈은 더 이상 어떤 규정에도 속할 수 없습니다. 그것은 나에게 바람을 피우는 것처럼 들립니다 😅
내가 틀렸다면 저를 바로 잡으십시오.
도움이 되는 답변을 주시면 대단히 감사하겠습니다.
친애하는
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 더 빨리 답장을 드리지 못해서 죄송합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Matej( matej.n@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 패럴렐,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
카지노 담당자를 케이스에 초대하고 싶습니다.
친애하는 카지노 담당자님, 사례를 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠습니까?
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 Antilephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( matej@casino.guru ). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,