미국 선수는 계정을 폐쇄하기로 결정했지만 지원 에이전트는 그에게 머물 보너스를 제공했습니다. 그는 보너스로 플레이하고 이겼지 만, 카지노는 그가 로열티 포인트 보너스도 사용했기 때문에 지불되지 않기로 결정했습니다. 카지노가 회신하지 않아 불만을 '미해결'로 마감했습니다.
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GrandBay Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.
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블랙 포인트: 284
양: $2,500
GrandBay Casino
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 없음, 수동 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
3 년 전
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공공의
공공의
3 년 전
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그래서 200.00 USD 미만의 lil을 입금 한 후 프로모션 보너스 코드를 선택하고 최대 2000까지 플레이를 시작한 다음 잠시 후 모든 것을 잃어 버렸습니다 ... 놀랍지 않습니다. 그래서 플레이하는 동안 드디어 1 레벨 멤버를 넘어 섰습니다. 2 레벨에 도달하는 데 너무 오래 걸렸습니다. 어쨌든 모든 돈을 잃은 후에는 내 로열티 포인트를 잃고 잘 사용하기로 결정했고 지원팀과 이야기를 나눴습니다. Luke 내가 말한 사람이었습니다. 그래서 카지노에 많은 돈을 쏟았는데 아직 당첨되지 않았기 때문에 계정을 해지하고 싶다고 말했습니다. 루크가 일을하면서 이유가 무엇인지 물었 기 때문에 내가 그에게 말한 다음 그가 내 계정을 닫지 않는다고 느꼈을 때 짧은 이야기를 기억할 수없는 몇 가지를 더 물었습니다. 그는 "만약 내가 당신에게 마지막으로 보너스를 주면 어떨까요"라고 말했고 나는 그가하라는 지시를 받았을 것이라고 확신합니다. 그리고 내가 도박꾼이기 때문에 나는 그에게 "얼마나"라고 물었고 그는 "150"이라고 말했고 나는 그것에 대해 생각했고 내가 예라고 말할 수 있기 전에 그는 "내 계정에 크레딧이 있고 행운을 빕니다"라고 말했다. 그래서 나는 좋아하고 가서 연주했습니다. 행운이 내 편이었거나 Luke가 짧은 버튼을 눌러 2900.00 이상으로 릴을 이겼습니다. 그래서 저는 계산대에 가서 제가 얼마나 플레이를했는지 보았습니다. 놀랍게도 그가 제 계좌를 해지하지 않기 위해 준 150을 제외한 전부는 현금 부분이었습니다. 그래서 나는 돈을 모두 인출하러 갔다. 나는 보너스로 돈을 인출하고 당첨했을 때 150을 몰수 한 후 2500을 모두 인출하지 않았다. 오늘은 월요일과 목요일로 인해 인출이 완료되었는지 확인하러 갔고, 그들이 인출을하는 유일한 날이었고, 행정부의 "수정"으로 인해 인출이 취소되었음을 알았습니다. 그래서 채팅 지원을받습니다. 더 긴 이야기는 짧습니다. 그들은 bcuz 내가 내 로열티 포인트 보너스를 사용했고 나의 마지막과 하나와 내가받을 자격이없는 계정을 해지하지 않기 위해 주어진 150 사이에 예금이 없었습니다. 그래서 저는 상사와 이야기를 나눴습니다. 제가 어떻게 제 계좌를 폐쇄하려고했는지 루크가 저에게 150 명을 남길 수있게 해준 상황에 대해 이야기를 나눴습니다. 문제는 VIP 및 재무 팀이 견적을 인용하지 않은 것이 아닙니다. 그들은 저없이 그것을 검토하고 제가 계정을 닫으려고 노력하고 있었고 그들이 저에게 머물 돈을 주었다고 생각하고 끝내는 결정을 내릴 것입니다. 승리했지만 그들은 나에게 돈을주고 싶지 않습니다. 나는 나에게 보너스를주지 않았습니다. 보너스를 받기 위해 보너스 코드를 펀칭하지 않았습니다. 나는 그들이 로열티 포인트라고 부르기 때문에 내 로열티 포인트를 사용합니다. 사이트는 맞지만 지금은 돈이 없습니다. 그래서 결정이 무엇인지 알기 위해 24 시간에서 48 시간을 기다려야합니다. 그리고 모든 사람들이 이것이 옳은 결정을 내릴 것이라고 생각하지 않아야합니다.
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공공의
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3 년 전
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친애하는 Sergio,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험으로 유감입니다. 카지노가 보너스를주기 전에 계좌에 잔액이 있었는지 알려주시겠습니까?
가능한 한 많은 정보를 수집 할 수 있도록 카지노와 관련된 모든 통신문을 저에게 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
가능한 한 빨리이 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 크리스티나, 저와 그랜드 베이 사이에있는 모든 것을 이메일로 보냈습니다. 나에게 머물 보너스를 준 Luke와 나 사이에 대화를 나누었 으면 좋겠다. 하지만 트래비스는 루크와 나 사이의 대화를 읽거나 본 것을 인정합니다. 다른 것이 필요하면 알려주세요. 내가 할 수있는 일을하겠습니다. 도와 주셔서 감사합니다.
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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 Sergio,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 나는 모든 것을 검토 했으므로 요약하기 위해 (내가 틀리면 나를 고쳐주세요) :
카지노는 처음에 $ 150 No Deposit 보너스에서 모든 상금을 압수하기를 원했습니다. 왜냐하면 귀하는 로열티 포인트 보너스와이 보너스 사이에 어떤 예금도하지 않았기 때문입니다. 그러나 이것은 지원에 의해 보너스가 제공 되었기 때문에 실수가 아니 었으므로 카지노는 현재이 문제를 조사하여 상금을 지불 할 수 있는지 여부를 확인하고 있습니다 (이미 결정을받은 경우 카지노에서 나에게 전달 해주세요).
또한 인출 할 수있는 최대 금액이 $ 150이고 전체 금액이 아니라는 사실을 알게되었으므로 만족스럽지 않습니다.
맞습니까? 죄송하지만 문제를 완전히 이해하려고 노력하고 있습니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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내가 아는 한 마지막 채팅 지원 교환 원의 이름은 기억이 나지 않지만 여성이었고 Travis를 요청한 후 그녀가 감독 자라고 말했습니다. 그녀는 그들이 이미 결정을 내렸고 나는 아무것도 얻지 못했다고 말했습니다. 그래서 내가 플레이를 그만두었을 때 나는 $ 2900가 넘는 릴을 가졌고 인출하려고했을 때 나는 처음에 $ 150를 몰수하고 $ 2500를 인출했습니다. $ 0.17. 그래서 그들에게 내 질문은 내가 그들에게 150 달러를 돌려 주면 그들이 나에게줬고 나머지는 처음에 인출 할 수 있다는 것이었다. 하지만 $ 150 만 인출 할 수 있었는데 왜 제가 $ 2500에서 남은 자금을 돌려주지 않았습니까? 그리고 제가 들었던 것은 나머지는 카지노로 돌아갔다는 것입니다. 그래서 저는 $ 2500 대신 $ 150를 인출하기로 결정했다면 제 계좌에 나머지 자금이 남아 있을까요? 나는 카지노에 많은 돈을 투자하고 많은 게임을했기 때문에 계정 폐쇄를 요청한 방법을 이해하지 못합니다. 그리고 그것이 제가 "충성스럽고"내가 예치 한 시간과 돈에 대해 포인트를 주었기 때문입니다. . 하지만 계정을 폐쇄 해달라고 요청했는데 그들이 나를 막지 않으려 고 계속 노력했기 때문에 그렇게하는 데 어려움이있었습니다. 그리고 카지노는 내가 플레이를 좋아해야한다는 것을 알고 있기 때문에 그들은 150 달러로 나를 유혹하여 내 계정을 떠나거나 닫지 않도록했습니다. 그래서 나는 그들에게서 선물을 받았으며 그것을 얻기 위해 그것을 요청하거나 코드를 사용하지 않았습니다. 내 운이 바로 그곳에서 왜 또는 어떻게 바뀌 었는지 그리고 마침내 나는 얼마나 오래 이겼고 처음으로 Grand Bay의 회원이 된 것을 기쁘게 생각했습니다. 하지만 실망스럽게도 .. 그들이 만든 실수로 인해 빼앗 겼습니다 .. 누군가가 자신의 계정을 닫으라고 요청할 때 카지노가 무료 자금을 앞에 매달아 놓으면 그것을 알기 위해기도하는 것이 잘못되었다고 믿습니다. 그들 중 그들은 남을 것입니다 .. 누군가 도박에 문제가 있고 그만두려고한다면 그것은 모든 규칙에 위배되어야한다고 느낍니다 .. 그것에 관한 어떤 종류의 법이 있어야합니다. 다음 단계는이 문제에 대해 변호사를 만나거나 상담하는 것입니다. 그래서이 문제를 해결 해주신 Kristina에게 감사드립니다. 그래서 그렇게 멀리 할 필요가 없습니다. 도움이되는 정보가 더 필요하시면이 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다해 도와 드리겠습니다. 다시 한번 감사드립니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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Feeltheserg, 다시 질문을 드려 죄송합니다. $ 150를 성공적으로 인출 할 수 있었다는 것을 정확히 이해 했습니까? 처음에는 아무것도 철회 할 수 없다고 생각했습니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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아니요, 제 계좌를 해지하지 않기 위해 150을받은 후 2900보다 릴을 얻었습니다. 그래서 저는 2900에서 2,500을 인출하고 인출했습니다. 그렇게했고 2500을 철회하고 나머지 잔액을 사용했습니다. 하루 후 저는 항상 그래 왔듯이 비트 코인을 통해 더 많은 돈을 입금했습니다. 그리고 이틀 뒤 다시 돌아와서 제 철회 상황을 확인했는데 행정부에서 정정을했다고해서 아무런 설명도없이 제 철회를 .....
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공공의
공공의
3 년 전
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설명 해주셔서 감사합니다. T & C ( https://www.casinograndbay.com/terms-and-conditions )를 확인했는데 모든 상금을받을 가능성이 없다고 생각합니다.
"카지노 지원 직원이 임의 / 무료 보너스를 수여하는 경우 (예금 매치 보너스 제외) 보상되는 보너스에는 프로모션 약관에 명시된대로 최대 $ 150의 인출 규칙이 적용됩니다. ..."
그러나 이제 귀하의 불만을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 해결 될 수 있기를 바랍니다.
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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 Feeltheserg,
내가 당신의 불만을 접수합니다. 이 길고 복잡한 이야기를 짧게 만들기 위해 : 카지노 지원은 최대 캐쉬 아웃이 $ 150 인 $ 150 상당의 (고정적인) 보너스를 제공했으며 보너스 사이에 입금을하지 않았기 때문에 지불하고 싶지 않습니다. 맞습니까? 카지노 이용 약관에서 다음 규칙을 발견했습니다.
"어떤 플레이어도 Genesys Technology NV 그룹에 속하는 카지노에서 두 개의 비 예금 보너스 (무료 돈, 무료 스핀 등)를 연속적으로 사용할 수 없습니다. 즉, 플레이어는 청구하는 사이에 최소 $ 25를 입금해야합니다. 비 예금 제안 (무료 돈, 무료 스핀 등). 비 예금 제안 사이에 입금이 이루어지지 않으면 이후의 모든 상금은 무효가됩니다. "
귀하의 사건이 구체적이기 때문에 개별적으로 판단해야한다고 생각합니다. 카지노에 연락하여 도와 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항 해결에 참여할 수있는 대화에 GrandBay Casino를 초대하고 싶습니다.
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공공의
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3 년 전
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GrandBay Casino에이 불만 사항에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만은 '미해결'이되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
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공공의
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3 년 전
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솔직히 그들로부터 무엇을 얻을 수있는 기회는 무엇입니까? 그들이 나에게 무료 스핀 보너스 코드 또는 보너스 돈을 제안하는 이메일을 보내는 것을 멈추지 않았다는 것에 미친 듯이 .. 그러나 응답 할 존경심이 없습니다. 그냥 이상해 !!
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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 Feeltheserg,
나는 카지노와 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 두렵습니다. 그들의 협력 없이는 할 수있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com)에 연락하여 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다. 훌륭한 라이선스 기관은 아니지만 플레이어를 돕는 더 나은 옵션과 도구가 있습니다. Gaming Authority가 어떻게 응답했는지 알려주세요 (peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면합니다.
친애하는,
베드로
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