홈 화면컴플레인Grande Vegas Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Grande Vegas Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: $180

Grande Vegas Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2021.07.14 | 케이스 종결 : 2021.08.04
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 년 전
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일본 플레이어는 지속적인 검증으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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무입금 보너스인데 조건도 충족하고 잔고도 200불이 나왔어요. 필요한 서류는 다 준비해서 보내고, 영수증도 확인했는데 최종 답변이라 답장을 못 드린다는 메일을 받았어요. 일본어로 작성되었습니다. 일본에서 등록을 했는데도 어렵게 보낸 서류가 일본어라서 그런 걸까요? 지금 아니야? 영문 표기가 조건이라면 홈페이지에 글을 쓰는 등 사전에 고지하지 않는 것은 어떨까요? 이제부터 여권도 못받고, 거주지 확인도 영어로 안되네요.

아래에 이메일 내용을 붙여넣습니다.

첨부 파일이 포함된 이메일을 받았습니다. 감사합니다. 사진이 부착된 신분증 사본이 영어가 아니므로 승인할 수 없으므로 확인 절차를 완료할 수 없습니다. 그랜드베가스 계정에 등록된 이름 및 주소와 일치하는 영어 주소 증명서와 함께 해외 여행용 여권 사본을 제공하시기 바랍니다.

실제 카드와 이메일을 선명하게 읽을 수 있는 디지털 사진으로 찍어두시기 바랍니다.

--서명된 유효한 사진 신분증(여권)의 앞면과 뒷면

--지난 2개월 이내에 발급된 주소 증명(공과금 고지서 또는 계좌에 등록된 이름과 주소가 표시된 은행 거래 내역서)


--사진이 부착된 신분증을 얼굴에 대고 있는 사진. 사진이 부착된 신분증의 세부 정보가 사진에 보이는지 확인하십시오.

전체 카드/문서가 보이는지 확인하십시오(잘리거나 잘린 부분이 없어야 함). 부분적으로 잘린/잘린 사진은 허용되지 않으며 지연될 수 있음을 유의하십시오.

명확성을 위해 문서의 해상도가 높은지 확인하십시오.


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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 Jamjam,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있는 사치와 신분증 및 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

귀하의 개인 문서를 영어로 제공하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 장애물이 있는 것으로 보인다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
3 년 전
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KYC가 무엇인지 잘 모르겠지만 중요합니다. 그렇다면 고객이 플레이하게 하기 전에 왜 설명해야 합니까? 증빙서류가 영문으로 작성되어 있지 않으면 승인될 수 없습니다. 출금의 절대적 요건인지 설명할 수 있는 환경을 마련해야 합니다. 플레이 조건과 출금 조건은 번역인데 많이 읽습니다. 영어 표기는 증거 조건에서 절대적인 요구 사항은 아니었습니다. 나는 영어가 공용어라는 것을 이해합니다. 하지만 앞서 말했듯이 표기법이나 채팅 운영자가 설명해야 합니다. 서류를 준비하여 보내드리며, 접수 확인 후 영업일 기준 3~5일 이내에 확인이 완료됩니다. 그런데 기다리게 하는 문구에 영문으로 적힌 주소확인과 신분증을 준비하는 것은 미친 짓이다. 정식 라이선스가 있는 역사적인 카지노가 단 180달러에 인색할 수 있다는 것이 이상합니다. 정상적으로 지불하면 재미있는 슬롯이 많이 있으므로 입금하고 플레이하고 친구에게 소개하고 매우 칭찬해야합니다. SNS에 좋은 카지노. 현지 일본인 직원을 고용하고 일본 고객을 늘리는 것이 매우 유리하지 않을까요? 라이센스가 있고 역사적인 카지노가 하는 일이 아닌가요? 긴 문장과 번역 죄송합니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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그건 그렇고, 나는 여행을 갈 계획이 없기 때문에 여권이 없습니다. 여권 발급에 소요되는 시간과 비용이 180달러가 넘는다. 영어로 체류카드 발급이 안되는 것 같다. 영사관에서 인증을 받으라고 했습니다. 또한 비용과 시간의 균형이 맞지 않습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해주신 Jamjam님, 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Matej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 잼잼입니다.


안타깝게도 최근 귀하와 유사한 사례가 여러 건 접수되었습니다.


상금을 수령하는 유일한 방법은 문서를 번역하고 공증하는 것을 의미합니다(~70USD). 그렇게 하기 전에 카지노에서 사용하지 않는 문서 번역 비용을 지불하지 않도록 카지노에 어떤 문서가 필요하고 수락할 것인지 명확히 하십시오.


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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 Jamjam,

타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 필수 정보를 제공하지 않을 경우 불만 사항을 거부한다는 점에 유의하십시오.

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공공의
공공의
3 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부할 수 밖에 없었습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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