미국에서 온 플레이어가 철수를 요청하고 다른 보너스로 게임을 시작했습니다. 카지노는 인출이 보류 중인 동안 보너스를 활성화하는 것이 금지되어 있기 때문에 플레이어의 상금을 압수했습니다. 이 불만은 플레이어가 직접 제출한 것이 아니므로 거부할 수 밖에 없었습니다.
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Grande Vegas Casino - 플레이어의 상금이 몰수되었습니다.
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양: $668.4
Grande Vegas Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
케이스 종결
우리의 평결
다른
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 수년간 Grand Vegas에서 예금 플레이어였습니다. VIP 등급이 있습니다. 나는 T&C를 철저히 읽고 수락했으며 모든 규칙을 준수하고 있다고 생각했습니다. 나는 대부분 재미를 위해 플레이하는데, 한 번만 인출할 수 있을 만큼의 돈을 벌었기 때문에 좋습니다. 결과는 다음과 같습니다. 비트코인을 사용하여 100% 일치하는 입금을 했습니다. 이것은 $100.00의 첫 번째 부분을 사용한 직후에 두 번째 부분이 사용되는 두 부분으로 된 판촉이었습니다. 이 콤보 보너스의 첫 번째 부분에서 이겼고 $668.40에 인출을 요청했습니다. 내 요청이 접수되었으며 곧 처리될 것이라는 이메일을 받았습니다. 이메일에는 추가 조언이나 주의 사항이 없었습니다. 기본적으로 비트코인 주소로 자금을 보낼 준비를 하고 있습니다. 그래서 나는 두어 시간을 기다렸고 그 돈은 여전히 내 계좌에 있었고 그 과정이 완료되지 않았음을 나에게 알려주었다. 그래서 나는 내가 지불한 프로모션의 두 번째 부분을 사용하고 싶었기 때문에 두 시간 후에 다시 확인했습니다. 이번에는 내 계정에서 출금이 취소되었고 $100 무료 쿠폰 코드를 사용하라는 요청을 수락했으며 잠시 게임을 한 다음 잠을 자고 일어나 보니 상금이 거부되었습니다. 명시된 이유는 보류 중인 인출과 함께 보너스를 사용했기 때문입니다. 나는 그것을 믿을 수 없었다. 수천 달러를 입금한 후 나의 첫 승리, 그리고 그들은 나에게 지불하지 않으려고 노력하고 있습니다!! 나는 그 사람에게 이메일을 보냈고, 인출이 처리될 때까지 보너스를 사용하거나 현재 1달러가 넘는 계좌에 돈을 입금할 수 없다는 것을 알았습니다. 나는 내 인출이 처리되고 있다는 이메일을 인용했고("보류 중"이라고 표시되지 않음) 이것이 인출 프로세스의 중요한 부분인지 물었습니다. 이메일에 플레이어에게 경고하는 내용을 명시하지 않은 이유는 무엇입니까? 계속 진행할 수 있을 때까지 계정에서 더 이상의 활동을 삼가해 주십시오. 그렇게 하면 상금이 무효화되기 때문입니다. 이 경우 시스템은 보너스 쿠폰 사용을 차단하지 않으므로 계속 플레이하려면 승인을 기다리십시오. 이러한 종류의 어떤 것도 이용 약관에 명시되어 있지 않습니다. 겉보기에는 플레이어의 합법적인 상금을 압수하기 위한 의도로 보입니다. 이 "기간"에 원격으로 가까운 것을 듣거나 읽었다면 보증금 보너스의 두 번째 부분을 사용하지 않았을 것입니다. 내 계정에는 $668.40의 기타 규칙 공제 항목이 나와 있습니다. 카지노는 내가 규칙을 어겼고 최종적으로 내 돈을 받지 못할 것이라고 말함으로써 내 상금을 복원해 달라는 내 요청에 응답했습니다. 다음은 이빨의 마지막 킥입니다. "한 번 이겼으니 운이 좋다는 증거입니다. 원래 보증금을 반환했으며 다시 시도하도록 초대합니다!" 그건 그렇고, 같은 프로모션의 두 번째 부분인 $100 입금도 제 계정에서 제거되었습니다. 나는 지금까지 $98.00의 상금을 가지고 있었지만 다음날 밤에 플레이를 중단하고 다음날 다시 플레이할 계획을 세웠을 때 플레이를 완료하지 못했습니다. 그래서 보증금으로 받은 100달러도 나에게서 훔쳐갔다. 나는 이 카지노의 행동에 너무 실망해서 지금까지 그들에게 내 돈을 주고 있었고, 내가 실제로 이겼을 때 그들은 내게 돈을 지불하지 않기 위해 약간의 교활한 전술을 사용하고 있습니다. 나는 공정하게 이겼다. 저를 도와주실 수 있을지 모르겠지만 이런 종류의 사기 행위에 대한 정보를 알려주시면 감사하겠습니다. 감사합니다-Rich C.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 체리,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 어떤 보너스를 활성화했는지 설명해 주시겠습니까? "W4522" 프로모션 코드를 사용하셨습니까?
가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 저에게 보내주시겠습니까? 내 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 또는 여기에 게시하십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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Kristina, 이 문제에 도움을 주셔서 감사합니다. 우선 이 사건이 남편 리처드에게 일어난 일이라는 점을 분명히 하고 싶었습니다. 그는 저에게 자신의 옹호자이자 Casino Guru와의 연락을 요청했습니다. 저는 회원이고 저는 일어난 모든 일의 증인이었습니다. 나도 Grande Vegas에 계정이 있지만 몇 달 전에 내 계정을 확인하려고 시도하는 동안 계속해서 문제가 발생하여 입금을 중단했습니다. 다른 사람들이 말했듯이 일반적인 이유는 신분증 사진이 충분히 명확하지 않고 그런 종류의 파일(pdf? 정말?)을 열 수 없으며 문서를 보내고 다시 보내는 데 지쳤습니다. 그래서 나는 Casino Guru로부터 매우 좋은 평가를 받은 다른 잘 알려진 카지노에서 플레이합니다. Richard의 계정은 Grand에서 확인되었으며 그는 그곳에서 매우 충성스러운 플레이어였습니다. 그는 귀하에게 제출된 불만 사항의 작성자이며 내가 제공할 수 없는 귀하가 필요로 하는 모든 것을 처리할 수 있습니다. 나는 그의 계정의 스크린샷을 찍어서 살펴보았다. 그의 첫 번째 불만 사항에서 수정해야 할 부분이 하나 있는데, 그 성격은 변하지 않지만 정확한 정보를 가지고 있는지 확인하고 싶었습니다. 이벤트 과정의 업데이트된 버전에는 그가 보너스 쿠폰 W4522-FREE로 저녁 동안 게임을 중단하지 않고 계속해서 MF 사이에 입금하는 모든 플레이어에게 제공되는 게임을 계속한다는 내용이 포함됩니다. 이 쿠폰은 $150.00입니다. . 그것은 그가 그의 상금을 제거했을 때 그의 계정에서 가져간 보너스입니다. 그는 저녁 동안 플레이를 중단했을 때 플레이 스루에 대해 $98.00의 잔액만 축적했습니다. $150 보너스와 $98.00이 제거되었습니다. 그는 두 부분으로 구성된 프로모션의 첫 번째 부분인 "W4522"를 사용하여 $27.19의 비트코인 보증금으로 세션을 시작했습니다. 그는 플레이 스루를 완료하고 $668.40를 획득하고 현금화하기로 결정했습니다. 카지노에서 보낸 확인 이메일에 따라 출금이 처리되었다고 생각하고 상금이 계정에서 제거된 후 그는 쿠폰 "W4522-FREE"로 게임을 재개했습니다. 참고할 수 있도록 모든 서류를 첨부하겠습니다. 이 문제의 핵심은 카지노가 인출할 때 누군가의 계정을 제한적으로 사용하는 것에 대해 명확하지 않다는 것입니다. 고객이 이 사실을 알게 된다면 분명히 안전하다고 말할 때까지 자신의 계정으로 게임을 하여 상금을 위태롭게 하지 않을 것입니다. 또한 이러한 유형의 시나리오를 짜증나게 하는 것은 카지노에서 현재 사용할 수 없는 쿠폰을 거부하는 소프트웨어를 가지고 있기 때문에 그렇게 하면 인출이 무효화될 때 보너스 쿠폰을 사용할 수 있도록 허용하는 의심스러운 관행입니다. 여러 가지 이유로. 카지노 측에서 이용 약관에 따라 허용되지 않는 사람만 허용하도록 하는 의심스러운 움직임처럼 보입니다. 최종 결과는 약탈적이고 모호한 규칙 뒤에 미소를 지으며 숨어 있으면서 재정적 손실을 피할 수 있습니다. . 이건 멈춰야 해! 같은 덫에 걸린 사람들의 수를 상상할 수 있을 뿐입니다. 
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공공의
공공의
2 년 전
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체리베리님 답변 감사합니다. 죄송합니다만 그런 경우 남편이 아닌 다른 사람과 이 불만을 처리할 수 없습니다. 남편에게 새로운 공식 진정서를 제출하도록 지시해 주시면 최대한 빨리 도와드리겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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