호주에서 온 플레이어는 인출이 보류된 상태에서 보너스 제안을 수락했기 때문에 실제 상금이 취소되었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.
내 예금에 보너스 자금이 첨부되지 않고 내 돈으로 예금하고 놀았습니다.
당첨되어 $1450 인출을 요청하면 인출이 처리된 것 같습니다.
그런 다음 카지노는 내 인출이 이미 처리되고 내 계정에서 자금이 공제된 후 25달러의 무료 칩을 제공했습니다. 나는 그들이 제공한 무료 칩을 사용했고 다음 날 이메일을 통해 내 출금 요청이 이미 처리된 후 제공된 무료 칩을 사용했기 때문에 내 상금이 무효화되었다는 통보를 받았습니다.
분명히 좌절하고 화가 났으며 채팅을 통해 카지노 지원에 연락했고 이용 약관을 위반했다고 들었습니다. 인출 요청이 이루어진 후 제공된 $25 무료 칩을 수락하여 이전 현금 예치금을 위반하는 것이 어떻게 가능합니까? 내 예금에 보너스가 없었기 때문에 이것은 아무 의미가 없습니다.
친애하는 콘스탄티노스,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣게 되어 매우 유감입니다. 다음 규칙 이 상금을 취소하는 데 사용되었습니까?
"현재 계정에 하나 이상의 보류 중인 인출이 있는 플레이어는 인출이 처리되거나 취소될 때까지 프로모션 또는 기타 보너스를 받을 자격이 없습니다. 카지노에서 정의한 대로 이 정책을 남용하면 취소될 수 있습니다. 선수의 승리"
카지노에서 무료 칩을 제공했는지 확인해 주시겠습니까? 혹시라도 프로모션 제안 이메일을 저장해 두셨습니까? 그렇다면 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
우리는 규칙이 이용 약관에 명확하게 기재되어 있음을 이해하지만 그러한 규칙을 갖고 플레이어가 이전 상금을 무효화할 수 있는 보너스를 사용할 수 있도록 하는 것은 고객에게 비우호적이라는 점을 강조해야 합니다.
답장을 보내주셔서 감사합니다. 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
친애하는,
페트로넬라