홈 화면컴플레인Gratorama Casino - 플레이어가 승리를 철회하기 위해 애 쓰고 있습니다.

Gratorama Casino - 플레이어가 승리를 철회하기 위해 애 쓰고 있습니다.

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양: €500

Gratorama Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2020.04.20 | 케이스 종결 : 2020.05.06
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 년 전
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이탈리아 선수는 500 유로의 상금을 받았지만 불행히도 자금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어가 Google의 메시지와 질문에 응답하지 않아 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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나는 10 유로를로드하고 500 유로에 도착했는데 왜 내가 인출을하지 않는지 이해하지 못했습니다 ..

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공공의
공공의
4 년 전
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리타에게,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 몇 가지 질문을하겠습니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있습니다. 이 문제를 카지노에 알리려고 했습니까? 관련 커뮤니케이션은 petronela.k@casino.guru로 보내주십시오. 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 누적 했습니까? 또한 과거에 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 확인할 수 있습니까? 많은 질문처럼 보일 수 있지만이 사례를 진행하려면 요청 된 모든 정보가 필수적입니다. 답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
공공의
4 년 전
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좋은 아침, 나는 500 유로에 도달했지만 보너스를하지 않고 놀았지만 450 유로를 철회하려고했지만 지금 물어볼 질문이 있으면 당첨금을 철회 할 수있는 방법이 없습니다. 나는 올바른 사람이 이기면 그의 승리를 철회 할 방법이 없다는 것을 알지 못한다

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공공의
공공의
4 년 전
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리타에게,

계정 확인을 위해 문서를 카지노로 보냈습니까?

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공공의
공공의
4 년 전
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내 문서가 없습니다 nn 그들은 저에게 물었습니다. 그러나 어떻게해야하는지 알려면

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공공의
공공의
4 년 전
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리타에게,

카지노 웹 사이트를 확인했는데 이것이 내가 찾은 것입니다.

https://www.gratorama.com/help/questions-and-answers.html?lang=en#qa_302

"이 서류는 어떻게 보내나요?"

이메일 첨부 파일 : accounting@gratorama.com

디지털 카메라를 사용하고 각 문서를 전자 메일로 별도의 JPG 파일로 보내는 것이 좋습니다. 디지털 카메라 또는 스캐너는 이러한 문서를 가장 선명하게 만들어 불필요한 지연없이 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

추가 정보를 받으려면 게임 로비 내부 또는 채팅을 통해 고객 지원 센터에 문의하십시오.

"어떤 종류의 문서를 보내야합니까?"

다음 문서 중 일부 또는 전부를 보내 달라는 요청을받을 수 있습니다.

-사진이 부착 된 신분증 사본 : 여권, 운전 면허증 또는 주민등록증 사본을 보낼 수 있습니다. 이름, 사진 및 서명을 포함한 모든 세부 정보가 문서에 표시되는지 확인하십시오.

-신용 카드 사본 : 결제 수단으로 사용하는 신용 카드 앞면 및 뒷면 사본. 카드 앞면의 가운데 8 자리 숫자와 카드 사본 뒷면의 3 자리 보안 코드를 차단해야합니다.

-주소 증명 : 공공 요금 청구서 또는 신용 카드 명세서 일 수 있습니다. 계정에 등록 된 주소로 성명을 보여주는 최신 문서 여야합니다. 신용 카드 명세서를 제공하는 경우 신용 카드 번호의 중간 8 자리를 비워야합니다.

이 조언이 도움이되었는지 알려주십시오. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

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개인적인
개인적인
4 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
4 년 전
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리타에게,

필요한 모든 서류를 accounting@gratorama.com 으로 보내야합니다 .

나에게 보내지 마십시오.

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공공의
공공의
4 년 전
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리타에게,

타이머를 7 일 연장하고 있습니다. 정해진 시간 내에 필요한 정보를 제공하지 않으면 불만이 접수되지 않습니다.

계정 확인을 완료 했습니까?


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공공의
공공의
4 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 Google의 메시지와 질문에 응답하지 않아이 사례를 거부하고 있습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안 할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지이 불만을 다시 열 수 있습니다.


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