멕시코 출신의 플레이어는 블랙잭 테이블에서 명시된 한도보다 더 많이 베팅한 후 자체 배제를 요청했습니다. 카지노는 자기 배제 요청을 이유로 그의 불만에 대한 증거 수집에 대한 접근을 거부했습니다. 우리는 베팅이 성공적으로 이루어지면 유효한 것으로 간주된다고 플레이어에게 설명했습니다. 또한 우리는 책임감 있는 도박 정책에 따라 카지노가 자체 출입금지 요청 후 계정에 대한 접근을 차단할 의무가 있음을 분명히 했습니다. 응답 시간을 연장했음에도 불구하고 플레이어가 응답하지 않아 추가 정보가 부족하여 불만 사항을 거부하게 되었습니다.
지난 일요일, 나는 카지노의 블랙잭 테이블에서 플레이하고 있었는데 그들은 명시된 최대 베팅 한도보다 훨씬 더 큰 베팅을 할 수 있도록 허용했습니다.
테이블에 한도가 1,000이라고 명시되어 있을 때 3,000유로를 베팅할 수 있었습니다.
다른 사이트와 마찬가지로 입금은 매우 쉽게 이루어지지만 출금은 어려운 경우가 많기 때문에 자체 차단을 요청했습니다.
이제 그들은 내가 자기 배제를 요청한 이후로 증거 수집을 위해 내 계정에 다시 액세스할 수 없다고 말합니다.
친애하는 ssilvalvarez10 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 불행하게도 베팅이 성공적으로 이루어졌다면(우연히든 아니든) 우리가 할 수 있는 일은 없으며 유효한 것으로 간주됩니다. 또한, 귀하가 자체 금지를 요청하면 카지노는 귀하가 그러한 계정에 액세스하는 것을 방지하기 위해 가능한 모든 조치를 취해야 한다는 점을 이해해야 합니다. 이것이 바로 자기 배제의 이유이며, 카지노가 책임감 있는 도박 정책을 위반하게 되므로 우리는 카지노가 귀하를 위해 계정을 재개하도록 강요할 수 없습니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있거나 제가 간과한 점이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항을 종료해야 합니다.
미리 양해해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
