다니엘에게,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. 첫째, 저는 Greenplay Casino에서 일하지 않지만 Casino.Guru 독립 직원 및 전문가 중 한 명으로서 귀하의 문제를 해결하도록 돕기 위해 노력하고 있음을 이해합니다.
카지노에서 정확한 규칙을 위반 한 이유와 상금이 압수 된 이유에 대해 설명을 받았습니까? 사용하고 플레이 한 정확한 보너스를 지정해 주시겠습니까? 이용 약관을 확인하고 싶습니다.
문의가 많을 것 같지만이 사건을 진행하고자한다면 요청 된 모든 정보가 필수적이라는 것을 이해합니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Firstly, I’m sure you understand that I don’t work for the Greenplay Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your problem.
Have you been given any explanation from the casino which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated? Could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check terms and conditions.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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