이 시나리오에서는 여러 가지 문제가 발생했습니다. 2024년 12월 14일에 출금이 거부되고 남은 잔액이 부당하게 제거되면서 시작되었습니다. 778유로였던 제 잔액은 제가 슬롯 레이스에서 스핀을 이겼다는 이유로 200유로로 낮아졌습니다. 이는 사실이 아니며, 직원과 나눈 채팅 기록에 따르면 보너스는 그녀가 구체적으로 명시한 입금 보너스의 일부로 추가되었으며, 이는 요청한 전체 금액을 실행 가능하게 하는 조건을 크게 변경했습니다.
이는 그들이 내가 슬롯 머신 경주에서 상금을 받았다고 말하는 다음 문제로 이어지고, 그들은 상금이 거기에서 나온다고 말했기 때문에 분명히 추가되지 않았으며, 실제로 내가 플레이할 수 있는 보너스도 추가되지 않았다는 것이 증명되었습니다.
동시에 1배의 일반 비율 대신 3배의 컴포인트를 추가하는 프로모션이 제공되었는데, 이 역시 적용되지 않아 이용 약관에 따라 현금으로 변환되는 포인트의 결과가 크게 바뀌었습니다. 이와 함께 그들은 내 컴포인트가 변환되고 플레이되는 것을 차단했는데, 내가 이미 베팅을 했고 사용할 수 없다고 하면서 청구조차 할 수 없었고 플레이하거나 인출할 수도 없었습니다. 명시된 것은 1배 비율로 95유로였는데, 프로모션에 광고된 3배는커녕 1배 비율로 컴포인트를 추가하는 것조차 차단했습니다. 내 게임 플레이 기록은 내가 여전히 액세스할 수 있었던 것을 기준으로 볼 때 그보다 훨씬 더 많았어야 했고, 그 너머를 볼 수 없게 차단한 것은 더더욱 그렇습니다. 지금까지 그들은 내가 가장 최근의 플레이는커녕 어떤 게임 기록에도 액세스할 수 없도록 차단했습니다. 이것만으로도 죄책감이 듭니다!
게다가 그들은 내가 문제를 제기한 이후로 내 게임 기록에 대한 정보에 접근할 수 없도록 차단했습니다. 다행히도 그들이 문제를 제기하기 전에 대부분의 스크린샷을 얻었고, 이를 통해 제기된 문제의 정확성을 증명하여 회사가 얼마나 믿을 수 없는지 보여주었습니다. 그런 행동에 이름을 올리는 것조차 매우 비전문적이고 창피한 일이었습니다. 저는 결코.......
저는 이 문제를 바로잡기 위해 모든 증거를 제시하고 대부분 무시당하거나 관련 부서로 전달되었다고 들었지만, 저는 답변을 얻기 위해 빙빙 돌며 그들의 부정 행위를 바로잡고 공정하고 합법적인 사업 운영을 제공하라는 지시를 받았습니다. 실수는 있을 수 있다는 것을 이해하지만 이것은 분명히 의도적인 부정 행위이며 공정 거래법과 소비자 보증법을 위반한 것입니다. 나머지는 말할 것도 없습니다......
그들은 이메일을 통해 이 문제를 해결하는 유일한 방법은 불법적이고 불공정한 행위를 보고하여 바로잡는 것이라고 인정했지만, 제시된 노골적인 증거를 인정할 의향이 없습니다.
저는 이것을 뒷받침할 스크린샷이 훨씬 더 많습니다. 여기 시스템에서는 최대 업로드량이라고 합니다. 나머지는 어떻게 보내서 제 불만의 모든 측면을 검증할 수 있을까요?
There are several issues that have come about in this scenario. It started with my withdrawal being declined and my remaining balance removed unfairly on December 14th 2024. My balance of 778 euro was lowered to 200 euro on the basis of them saying I won spins in a slot race as to where my balance had come from. This is untrue, the chat transcript I have with a staff member proves that the bonus was added as part of a deposit bonus specifically stated by her which drastically changes their terms stated allowing the full amount requested to be viable.
This then leads into the next issue of them saying I won a prize in slots race which clearly wasn’t added as they said that was where the bonus came from proven to be false along with the bonus not actually being added for me to play either.
At the same time a promo was offered of 3x comp points to be added instead of the 1x usual rate which also wasn’t honored drastically altering outcome of points to be converted to cash as per their terms and conditions. Along with that they then blocked my comp points from being converted and played saying I had already wagered it and it wasn’t able to be used when it’s clear I never even was able to claim it let alone play or withdraw from it. What is stated is 95 euro at the 1 x rate before they blocked me from even adding comp points at 1x rate let alone the 3x advertised in promo. My game play history verifies it should have been far more than that based on what I was still able to access, much less what they blocked me from being able to see beyond that. To date they have now blocked me from being able to access absolutely any gaming history let alone my most recent play. This in itself screams guilty!
Furthermore they have blocked me from being able to access any info of my gaming history since i have raised the issue, luckily I got screenshots of most of it before they did this to prove my accuracy of issues raised to reflect how dodgy their company is. Highly unprofessional and embarrassing on their part of even putting their names to such conduct, I could never.......
I have made contact on numerous occasions since trying to get this rectified by giving over all proof to which it has been ignored for the most part or I am told it has been forwarded to relevant department to which I have been sent in circles with getting any answers let alone them correcting their misconduct and providing fair and lawful business operations. I understand mistakes happen but this is clearly intentional misconduct and in breach of fair trade act and consumer guarantees act let alone the rest......
Via email they have pretty much admitted the only way to get this sorted is by reporting their unlawful and unfair conduct in order to get it rectified seeing as they are not willing to acknowledge the blatant evidence provided.
I have many more screenshots to back this up just system here says max amount uploaded. How do i get the rest to you to validate all aspects of my complaint please?
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