뉴질랜드의 플레이어는 출금 거부, 보너스에 대한 허위 청구로 인한 잔액의 상당한 감소, 불합리한 프로모션을 포함한 여러 문제에 직면했습니다. 게다가 카지노는 그녀의 게임 기록에 대한 접근을 차단했고 그녀가 증거를 제공했음에도 불구하고 이러한 문제를 해결하려는 그녀의 시도를 대체로 무시했습니다. 불만은 정당하지 않은 것으로 종결되었고, 카지노는 플레이어가 무입금 보너스에서 최대 €200의 출금만 가능하고 출금 요청이 그에 따라 조정되었음을 확인했습니다. 카지노의 조치는 이용 약관에 따른 것으로 밝혀졌으며 추가 조사는 필요하지 않았습니다.
이 시나리오에서는 여러 가지 문제가 발생했습니다. 2024년 12월 14일에 출금이 거부되고 남은 잔액이 부당하게 제거되면서 시작되었습니다. 778유로였던 제 잔액은 제가 슬롯 레이스에서 스핀을 이겼다는 이유로 200유로로 낮아졌습니다. 이는 사실이 아니며, 직원과 나눈 채팅 기록에 따르면 보너스는 그녀가 구체적으로 명시한 입금 보너스의 일부로 추가되었으며, 이는 요청한 전체 금액을 실행 가능하게 하는 조건을 크게 변경했습니다.
이는 그들이 내가 슬롯 머신 경주에서 상금을 받았다고 말하는 다음 문제로 이어지고, 그들은 상금이 거기에서 나온다고 말했기 때문에 분명히 추가되지 않았으며, 실제로 내가 플레이할 수 있는 보너스도 추가되지 않았다는 것이 증명되었습니다.
동시에 1배의 일반 비율 대신 3배의 컴포인트를 추가하는 프로모션이 제공되었는데, 이 역시 적용되지 않아 이용 약관에 따라 현금으로 변환되는 포인트의 결과가 크게 바뀌었습니다. 이와 함께 그들은 내 컴포인트가 변환되고 플레이되는 것을 차단했는데, 내가 이미 베팅을 했고 사용할 수 없다고 하면서 청구조차 할 수 없었고 플레이하거나 인출할 수도 없었습니다. 명시된 것은 1배 비율로 95유로였는데, 프로모션에 광고된 3배는커녕 1배 비율로 컴포인트를 추가하는 것조차 차단했습니다. 내 게임 플레이 기록은 내가 여전히 액세스할 수 있었던 것을 기준으로 볼 때 그보다 훨씬 더 많았어야 했고, 그 너머를 볼 수 없게 차단한 것은 더더욱 그렇습니다. 지금까지 그들은 내가 가장 최근의 플레이는커녕 어떤 게임 기록에도 액세스할 수 없도록 차단했습니다. 이것만으로도 죄책감이 듭니다!
게다가 그들은 내가 문제를 제기한 이후로 내 게임 기록에 대한 정보에 접근할 수 없도록 차단했습니다. 다행히도 그들이 문제를 제기하기 전에 대부분의 스크린샷을 얻었고, 이를 통해 제기된 문제의 정확성을 증명하여 회사가 얼마나 믿을 수 없는지 보여주었습니다. 그런 행동에 이름을 올리는 것조차 매우 비전문적이고 창피한 일이었습니다. 저는 결코.......
저는 이 문제를 바로잡기 위해 모든 증거를 제시하고 대부분 무시당하거나 관련 부서로 전달되었다고 들었지만, 저는 답변을 얻기 위해 빙빙 돌며 그들의 부정 행위를 바로잡고 공정하고 합법적인 사업 운영을 제공하라는 지시를 받았습니다. 실수는 있을 수 있다는 것을 이해하지만 이것은 분명히 의도적인 부정 행위이며 공정 거래법과 소비자 보증법을 위반한 것입니다. 나머지는 말할 것도 없습니다......
그들은 이메일을 통해 이 문제를 해결하는 유일한 방법은 불법적이고 불공정한 행위를 보고하여 바로잡는 것이라고 인정했지만, 제시된 노골적인 증거를 인정할 의향이 없습니다.
저는 이것을 뒷받침할 스크린샷이 훨씬 더 많습니다. 여기 시스템에서는 최대 업로드량이라고 합니다. 나머지는 어떻게 보내서 제 불만의 모든 측면을 검증할 수 있을까요?
안녕하세요 icecold666,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Gudar Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
모든 보너스는 카지노의 호의로 간주되며, 특별한 이유 없이도 언제든지 플레이어가 보너스를 받는 것을 제한할 수 있습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
네, 계정이 완전히 검증되었습니다. 나머지 모든 증거를 검증할 스크린샷이 훨씬 더 있습니다. 초기 양식에 최대 첨부 파일 추가라고 나와 있고 이 양식에도 나와 있기 때문에 어떻게 해야 할지 잘 모르겠습니다. 몇 가지 더 있지만 더 많이 사용할 수 있습니다.
안녕하세요 icecold666,
카지노에 스크린샷으로 이메일을 보내는 대신 전체를 다음 주소로 전달하는 것이 가능할까요? nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해?
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
제공된 모든 정보에 대해 icecold666에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, icecold666,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Gudar Casino 팀 여러분,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 그녀는 어떤 자격을 갖추었으며, 해당 보너스를 받을 수 있는 이용 약관은 무엇이었으며, 카지노에서 그녀가 청구하고 사용하도록 허용한 보너스는 무엇이었으며, 카지노에서 그녀에게 제공하기를 거부한 보너스는 무엇이었습니까?
분쟁의 대상이 된 당첨금은 왜 몰수되었나요?
카지노가 자신의 주장과 결정을 관련 증거로 입증할 수 있는가?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).
감사합니다.
친애하는 브라니슬라프,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 저희는 플레이어의 출금 거부와 보너스에 대한 오해에 대한 상황을 설명하는 이메일을 보냈습니다. 저희는 필요한 세부 정보와 뒷받침하는 증거를 제공했습니다.
귀하의 시간과 배려에 감사드립니다
안녕하세요 여러분,
지연되어 죄송합니다.
Gudar Casino 팀 여러분,
설명과 자세한 내용을 담은 이메일을 보내주셔서 정말 감사드립니다.
이 문제와 관련해 제가 보낸 마지막 이메일을 살펴보시고 요청하신 내용을 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
친애하는 브라니슬라프,
잘 지내시길 바랍니다.
요청하신 정보가 담긴 이메일을 보냈습니다.
이 모든 정보가 여러분께 충분하고 가치 있기를 바랍니다.
감사합니다,
귀하의 이메일과 추가 정보에 감사드립니다, Gudar Casino 팀 .
하지만 불분명한 세부 사항이 몇 가지 있고, 스크린샷 중 일부가 올바르게 표시되지 않아 전혀 검토할 수 없었습니다.
이 문제와 관련하여 제가 보낸 마지막 이메일을 확인하시고 요청하신 내용을 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
이 카지노가 얼마나 믿을 수 없을 정도로 짜증나고, 비협조적이고, 비전문적인지 보세요??? 벌써 몇 달이 지났는데도 여전히 엉뚱하게 굴고 있어요.......
