독일의 플레이어는 GunsBet의 VIP 매니저로부터 25%의 무배팅 보너스 제안을 받았고, 11월 2일에 2,000유로를 입금했습니다. 하지만 VIP 매니저가 떠난 후, 새로운 지원팀은 약속된 보너스를 적립하기를 거부했고, 플레이어는 이 제안을 이행하도록 요구했습니다. 불만 처리팀은 카지노가 보너스를 부여할 재량권이 있으며 그렇게 하도록 강요받을 수 없다고 설명했습니다. 플레이어가 이미 입금액을 전부 잃었기 때문에 보너스를 적립할 수 없다고 결정했고, 불만 처리가 더 이상 구제 수단 없이 종결되었습니다.
안녕하세요,
10월 30일, 저는 GunsBet의 VIP 매니저로부터 €2000 입금 시 25%의 무배팅 보너스를 받는다는 제안을 받았습니다(따라서 €500 무배팅). 그는 경영진으로부터 이 제안에 대한 승인을 받았다고 언급했습니다.
이런 종류의 제안은 이전에도 있었고 아무런 문제 없이 작동했습니다.
11월 2일에 €2000을 입금했습니다. 그 후 VIP 매니저에게 연락했더니, 그는 더 이상 GunsBet에서 일하지 않으며 보너스를 받으려면 VIP@Gunsbet.com에 연락해야 한다고 했습니다.
그러자 GunsBet VIP 지원팀은 보너스를 지급해 줄 수 없다고 알려주었습니다.
저는 입금한 돈으로 약속한 €500의 무료 베팅 보너스를 받을 것으로 기대합니다.
친애하는 NielsGambling,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
또한 귀하와 카지노 간에 기타 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요,
저는 이전에도 동일한 종류의 보너스를 받은 적이 있습니다.
이전에 2,000유로를 입금했는데, 보너스로 30%를 받았습니다(배팅 없음).
"제안"(2,000유로 입금 시 25% 무료 베팅) 당시, WhatsApp을 통해 연락한 VIP 매니저는 여전히 Gunsbet의 VIP 매니저였습니다. 며칠 후, 제가 입금을 했을 때 그는 더 이상 VIP 매니저가 아니라고 말했습니다.
NielsGambling , 보너스가 지급되지 않을 때 얼마나 실망스러운지 이해합니다. 그러나 대부분의 온라인 카지노는 추가 설명 없이 보너스를 지급하지 않기로 결정할 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 보너스는 본질적으로 카지노의 선물이며, 귀하가 보너스를 받을 자격이 있는지 여부를 결정하는 것은 카지노의 몫입니다. 이러한 이유로, 우리는 카지노에 이 보너스를 지급하도록 강요하거나 지급을 거부한 것에 대해 처벌할 수 없습니다.
귀하의 입금이 플레이에 사용되었으므로 해당 입금과 관련된 보너스를 적립하는 것은 기술적으로 불가능합니다. 앞으로 비슷한 상황에 처하게 되면 보너스가 적립되지 않아 사용되지 않은 자금의 환불을 요청할 수 있습니다. 그러나 이는 특정 카지노의 환불 정책에 따라 달라집니다.
이 상황에서 더 이상 구제책을 제공할 수 없으므로 불만 사항은 종결됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 온라인 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
