홈 화면컴플레인GuruPlay Casino - 플레이어가 프리스핀 인출 과정에 대해 확신이 없습니다.

GuruPlay Casino - 플레이어가 프리스핀 인출 과정에 대해 확신이 없습니다.

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양: €900

GuruPlay Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.02.24 | 케이스 종결 : 2024.03.10
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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포르투갈 출신의 선수는 프리 스핀에서 900€를 얻었지만 상금을 인출하는 방법이 불분명했습니다. 우리는 그녀의 계좌에 관한 더 많은 정보와 그녀가 실제 돈을 입금했는지 여부를 알아보기 위해 그녀에게 연락했습니다. 그러나 당사의 질의에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 조사를 진행하거나 해결책을 제시할 수 없었습니다. 해당 사건은 이후 거부되었지만 플레이어가 나중에 불만 사항을 다시 제기할 수 있는 옵션은 계속 사용 가능했습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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프리스핀으로 900€를 얻었습니다. 어떻게 인출하나요?

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 lena195님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 귀하의 상금은 실제 현금 입금 없이 오로지 프리스핀을 통해서만 적립되었다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 과거에 귀하의 계정이 성공적으로 확인되었습니까?

관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru 뒷받침하는 증거와 함께.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
8 개월 전
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lena195 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.


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