캐나다 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노는 플레이어가 은행에 문제가 없다고 확인했음에도 불구하고 이 문제가 제공업체인 Interac 때문이라고 주장했습니다. 카지노는 대체 인출 방법을 제공하지 않았으며 플레이어의 인출 시도를 지속적으로 취소했습니다. 플레이어는 또한 카지노가 그의 은행 명세서를 여러 번 거부했기 때문에 신원 확인에 문제에 직면했습니다. 몇 차례의 논의와 불만 처리 팀의 참여 끝에 마침내 플레이어의 계정이 확인되었습니다. 플레이어는 Interac 대신 은행 송금을 사용하여 자금을 인출할 수 있었고 자금이 성공적으로 도착했습니다. 이후 해당 불만 사항은 '해결됨'으로 표시되었습니다.
(PS 개인 파일을 제출할 수 없습니다. 귀하의 웹사이트에서는 내 이미지 Jpg를 거부합니다.)
카지노의 정규 플레이어로서 나는 약간의 상금을 축적했고 이제는 현금화할 시간이라고 결정했습니다. 나는 이 간단한 일이 실망스러운 시련으로 변할 것이라는 것을 거의 알지 못했습니다.
철회 절차를 시작했지만 거부되었습니다. 당황해서 고객센터에 도움을 요청했습니다. 대표인 올리버(Oliver)는 자신이 이 문제를 조사하겠다고 나에게 약속했습니다. 몇 분 동안 인내심을 갖고 기다린 후, 제공업체가 인출을 거부했다는 소식을 듣고 은행에 문의하라는 안내를 받았습니다.
내 계좌에 문제가 있을지도 모른다는 생각에 은행에 부지런히 확인하여 모든 것이 제대로 되었는지 확인했습니다. 다행스럽게도 나에게는 아무런 문제가 없었습니다. 테스트 전송도 성공적으로 받았습니다.
그럼에도 불구하고 카지노는 문제가 제공업체인 Interac에 있다고 주장했습니다. 그러나 내가 해당 서비스 제공자에 대한 추가 정보를 요청했을 때 Oliver는 확신이 없는 듯 은행에 문의해야 한다고 간단히 반복했습니다.
좌절감과 상실감을 느낀 나는 다른 이메일을 시도해 보거나 문제를 일으킬 수 있는 다른 변수를 탐색해 보라고 제안했습니다. 그러나 문제를 해결하려는 나의 시도는 모호한 답변과 카지노 측의 구체적인 솔루션 부족으로 나타났습니다.
대화하는 내내 저는 벽돌벽에 부딪히는 듯한 느낌을 받았습니다. 내 은행 계좌가 제대로 작동하고 있다는 증거를 제공했음에도 불구하고 카지노는 계속해서 비난을 회피하고 문제 해결에 실질적인 도움을 제공하지 않았습니다.
결국 카지노 관련 부서의 추가 연락을 기다릴 수밖에 없었습니다. 그러나 내 사건을 처리하는 데 있어 투명성과 책임성이 부족하여 카지노의 고객 서비스에 깊은 불만을 느꼈습니다.
충성스러운 고객으로서 저는 출금 문제를 해결하기 위해 더 나은 지원과 보다 적극적인 접근 방식을 기대했습니다. 오히려 나는 좌절감과 혼란을 겪었고, 궁극적으로는 전체 과정에 대한 환멸감을 느꼈다. 앞으로는 카지노가 고객 서비스와 커뮤니케이션 채널을 개선하여 다른 사람들이 비슷한 좌절감을 경험하지 않도록 조치를 취하기를 바랍니다.
친애하는 쁘띠게이머 여러분,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철수 문제에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
토마스
추가 정보
친애하는 토마스에게,
출금 문제에 관해 문의해 주셔서 감사합니다.
다음은 몇 가지 추가 세부정보입니다.
1 - 반복적인 출금 요청에도 불구하고 카지노에서는 지속적으로 출금 시도를 취소합니다.
2 - 대체 옵션에 대한 문의에도 불구하고 카지노는 인출 방법으로 Interac만을 독점적으로 제공했습니다. 그러나 그들은 문제가 내 은행 제공업체에 있다고 반복적으로 주장하는데, 이는 내 은행과 Interac 모두에 확인한 후 거짓임이 입증되었습니다.
3 - 신원 확인과 관련하여 이전에 확인 절차를 완료한 다른 플랫폼과 제휴되어 있지 않는 한 이 카지노에 문서를 구체적으로 제출한 기억이 없습니다.
귀하의 요청에 따라 이 사건과 관련된 모든 정보를 이메일을 통해 이미 전달했습니다. 또한 첫 번째 채팅 내용을 첨부했습니다. 불행히도 두 번째는 사라졌습니다. 또한, 은행에서 보낸 답변과 제가 수행한 Interac 이메일 거래의 스크린샷을 제공했습니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 조속한 해결을 기대합니다.
친애하는,
쁘띠 게이머
앞뒤가 계속되면서 또 다른 변명이 등장했습니다. 이제 그들은 휴대폰 번호가 없기 때문에 Interac이 전송을 차단하고 있다고 주장합니다. 그들은 대신 Visa나 Mastercard를 사용하라고 제안했지만 사이트를 확인해 보니 다른 모든 인출 방법은 비활성화된 상태로 남아 있습니다.
다시 한 번 고객 서비스에 연락했는데 이제 그들은 아마도 해당 사례를 Visa 부서로 에스컬레이션하고 있는 것 같습니다(긴장한 것 같지 않습니까?).
계속해서 왔다 갔다 하는 반복은 믿을 수 없을 정도로 실망스럽습니다.
그런데 나는 아직 Tomas에게 보낸 이메일에 대한 답장을 받지 못했습니다.
앞뒤 부분 3,4 5,6 7...
저는 현재 진행 중인 Guts Casino와의 분쟁에 대한 업데이트를 제공하고 상황에 대한 지속적인 불만을 표명하기 위해 이 글을 쓰고 있습니다.
고객 서비스 팀과 문제를 해결하려는 노력에도 불구하고 주고받는 의사소통은 가차 없었습니다.
제공된 최근 변명은 특히 당혹스럽습니다. 이제 그들은 휴대폰 번호가 부족하기 때문에 Interac이 이체를 차단하고 있다고 주장합니다. 그러나 해당 웹사이트를 검토한 결과 다른 모든 출금 방법은 여전히 비활성화되어 있어 혼란이 가중된다는 사실을 발견했습니다.
최근 고객 서비스와의 대화에서 그들은 케이스를 Visa 부서로 에스컬레이션한다고 언급했습니다. 솔직히 말해서 이것은 무리한 일처럼 보이며 이러한 확대의 효과에 대해 회의적입니다.
끊임없이 주고받는 의사소통의 순환은 믿을 수 없을 만큼 좌절감을 안겨주었습니다. 내 우려가 심각하게 받아들여지지 않는 것 같아 낙담스럽습니다. 특히 최근 의사소통에서 나타난 무례함을 고려하면 더욱 그렇습니다.
--- 2 부
Guts Casino는 최근 신원 확인 요청에서 내 은행 명세서를 요청했습니다. 저는 프랑스어권 국가에 거주하고 있으므로 은행에서 프랑스어로 생성한 원본 PDF를 즉시 제출했습니다.
하지만 소속팀에서는 계속해서 거부해왔기 때문에 프랑스어를 이해하지 못하거나 문서를 읽을 수 없는 것으로 보입니다.
필요한 서류를 제공하기 위한 노력에도 불구하고 은행 명세서를 총 4번 제출했는데 매번 거부되었습니다. 문제가 문서 자체에 있는 것이 아니라 카지노가 문서를 올바르게 처리하지 못하거나 꺼리는 데 있다는 것이 점점 더 분명해지고 있습니다.
이렇게 서류를 제출하고 거절당하는 일이 반복되는 것은 답답할 뿐만 아니라 매우 비효율적입니다. 제가 우려하는 바가 심각하게 받아들여지지 않는 것 같으며, 이 문제 해결에 진전이 없다는 점은 매우 우려스럽습니다.
현재 진행 중인 분쟁에 대한 신속하고 만족스러운 해결책을 찾는 데 귀하가 개입하고 지원해 줄 것을 촉구합니다.
필요한 정보를 제공해 주신 쁘띠게이머님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 쁘띠게이머님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 탈퇴 문제로 인해 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Guts Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어가 업로드한 은행 명세서를 확인할 수 없는 이유를 알려주시겠어요? Interac이 작동하지 않는 것 같으므로 플레이어에게 대체 지불 방법을 제공했습니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
안녕하세요 나탈리아,
Guts Casino와 현재 진행 중인 분쟁에 대해 귀하에게 도움을 요청했음을 알려드리고 싶습니다. 그들의 최근 이메일에는 제가 이의를 제기하고 요청한 문서를 제공하려는 시도에도 불구하고 사건이 종결되고 해결된 것으로 간주한다고 명시되어 있습니다. 게다가 그들은 내 돈을 빼앗아 상황을 더욱 악화시켰습니다.
귀하의 전문성과 중재 능력이 이 문제를 신속하고 공정하게 해결하는 데 도움이 될 것이라고 믿습니다. 사건을 진행하기 위해 추가 정보나 문서가 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사드리며, 곧 답변을 기다리겠습니다.
친애하는,
루이스
카지노와 두 번째 대화를 나누고 필요한 모든 정보를 제공한 후(다른 통신 채널을 사용하여) 마침내 내 계정이 확인되었습니다.
이제 출금이 처리되기를 기다리고 있습니다.
친애하는 쁘띠게이머님, 업데이트해 주셔서 감사합니다. 어제 카지노 담당자가 문서 중 일부가 누락되었다고 알려줬고, 카지노 지원팀과의 커뮤니케이션을 통해 이해한 바에 따르면 이 문제는 카지노에 입금한 Interac의 은행 명세서가 누락되어 발생한 것입니다. 그런데 이제 은행 명세서 문제는 해결된 것 같죠?
또 다른 소식이 있으면 알려주세요.
업데이트가 있습니다. 어제 마침내 자금을 인출할 수 있었습니다. 카지노 측에서 처리되었지만 대신 은행 송금을 사용한 것 같습니다.
Interact는 아주 이상한 이유로 그들과 협력하지 않습니다. 어쩌면 그들은 표시되었고 Interac이 그들을 금지했을 수도 있습니다. "내 생각에는". 자금이 도착하는지 확인하려면 영업일 기준으로 며칠을 기다려야 합니다.
거래 접수가 확인되면 전체 내용을 귀하와 공유할 것이며 이 사건이 종결되기를 바랍니다. 지금은 제가 자금을 받을 때까지 열어두세요.
이 카지노에서 겪었던 불운에도 불구하고 어떤 일이든 일어날 수 있습니다.
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