(PS 개인 파일을 제출할 수 없습니다. 귀하의 웹사이트에서는 내 이미지 Jpg를 거부합니다.)
카지노의 정규 플레이어로서 나는 약간의 상금을 축적했고 이제는 현금화할 시간이라고 결정했습니다. 나는 이 간단한 일이 실망스러운 시련으로 변할 것이라는 것을 거의 알지 못했습니다.
철회 절차를 시작했지만 거부되었습니다. 당황해서 고객센터에 도움을 요청했습니다. 대표인 올리버(Oliver)는 자신이 이 문제를 조사하겠다고 나에게 약속했습니다. 몇 분 동안 인내심을 갖고 기다린 후, 제공업체가 인출을 거부했다는 소식을 듣고 은행에 문의하라는 안내를 받았습니다.
내 계좌에 문제가 있을지도 모른다는 생각에 은행에 부지런히 확인하여 모든 것이 제대로 되었는지 확인했습니다. 다행스럽게도 나에게는 아무런 문제가 없었습니다. 테스트 전송도 성공적으로 받았습니다.
그럼에도 불구하고 카지노는 문제가 제공업체인 Interac에 있다고 주장했습니다. 그러나 내가 해당 서비스 제공자에 대한 추가 정보를 요청했을 때 Oliver는 확신이 없는 듯 은행에 문의해야 한다고 간단히 반복했습니다.
좌절감과 상실감을 느낀 나는 다른 이메일을 시도해 보거나 문제를 일으킬 수 있는 다른 변수를 탐색해 보라고 제안했습니다. 그러나 문제를 해결하려는 나의 시도는 모호한 답변과 카지노 측의 구체적인 솔루션 부족으로 나타났습니다.
대화하는 내내 저는 벽돌벽에 부딪히는 듯한 느낌을 받았습니다. 내 은행 계좌가 제대로 작동하고 있다는 증거를 제공했음에도 불구하고 카지노는 계속해서 비난을 회피하고 문제 해결에 실질적인 도움을 제공하지 않았습니다.
결국 카지노 관련 부서의 추가 연락을 기다릴 수밖에 없었습니다. 그러나 내 사건을 처리하는 데 있어 투명성과 책임성이 부족하여 카지노의 고객 서비스에 깊은 불만을 느꼈습니다.
충성스러운 고객으로서 저는 출금 문제를 해결하기 위해 더 나은 지원과 보다 적극적인 접근 방식을 기대했습니다. 오히려 나는 좌절감과 혼란을 겪었고, 궁극적으로는 전체 과정에 대한 환멸감을 느꼈다. 앞으로는 카지노가 고객 서비스와 커뮤니케이션 채널을 개선하여 다른 사람들이 비슷한 좌절감을 경험하지 않도록 조치를 취하기를 바랍니다.
(PS I'm not able to submit the private files, your website its rejecting my images, Jpg )
As a regular player at the casino, I had accumulated some winnings and decided it was time to cash out. Little did I know, this simple task would turn into a frustrating ordeal.
I initiated the withdrawal process, only to have it rejected. Perplexed, I reached out to customer service for assistance. Oliver, the representative, assured me he would look into the matter. After patiently waiting for several minutes, I was informed that the withdrawal was refused by the provider and was advised to contact my bank.
Thinking there might be an issue with my account, I diligently checked with my bank to ensure everything was in order. To my relief, there were no issues on my end. I even received a test transfer successfully.
Despite this, the casino insisted that the problem lay with the provider, Interac. However, when I requested more information about the provider, Oliver seemed unsure and simply reiterated that I should contact my bank.
Feeling frustrated and at a loss, I suggested trying another email or exploring other variables that might be causing the problem. But my attempts to troubleshoot were met with vague responses and a lack of concrete solutions from the casino's end.
Throughout the conversation, I felt like I was hitting a brick wall. Despite providing evidence that my bank account was functioning properly, the casino continued to deflect blame and offer no real assistance in resolving the issue.
In the end, I was left with no choice but to await further communication from the casino's relevant department. But the lack of transparency and accountability in handling my case left me deeply dissatisfied with the casino's customer service.
As a loyal customer, I expected better support and a more proactive approach to resolving my withdrawal issue. Instead, I was met with frustration, confusion, and ultimately, a sense of disillusionment with the entire process. Moving forward, I hope the casino takes steps to improve their customer service and communication channels to prevent others from experiencing similar frustrations.
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