친애하는 빈센트,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 귀하의 불만을 이해합니다. 나는 웹사이트에서 보너스 약관을 주의 깊게 확인했고 이것이 내가 발견한 것입니다( 여기 ):
"13. 플레이어는 적립된 활성 보너스 총액의 20% 미만으로 싱글 베팅을 할 수 있으며 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK(해당되는 경우)를 초과할 수 없습니다. 따라서 100유로의 활성 보너스가 유효한 상태에서 8유로의 배팅을 하는 것은 허용 가능한 관행으로 간주됩니다. VIP 플레이어는 적립된 활성 보너스 총액의 30% 미만으로 단일 베팅을 할 수 있으며 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK(해당되는 경우)를 초과할 수 없습니다. VIP 등급은 카지노 자체 재량에 따라 결정됩니다."
우리는 카지노에서 플레이어가 허용된 것보다 더 높은 금액을 베팅하는 것을 방지하는 시스템을 구현하는 것을 보고 싶지만 불행히도 이것은 아직 표준 관행이 아닙니다.
귀하가 실수로 고소를 당했다고 생각되시면 주저하지 마시고 게임 및 보너스 기록을 관련 커뮤니케이션과 함께 petronela.k@casino.guru 로 보내주십시오.
이 문제를 해결하고 최대한 빨리 상금을 받을 수 있도록 도와드리겠습니다.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear Vincent,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„13. Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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