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Hallmark Casino - 플레이어는 자금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: $699

Hallmark Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.05.11 | 케이스 종결 : 2023.06.09
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

11 개월 전
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미국에서 온 플레이어가 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 면밀히 조사한 결과 플레이어가 카지노 이용 약관을 위반했다는 충분한 증거가 있어 이 불만을 기각했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Hallmark Casino에서 인출을 요청했지만 아직 자금을 보내지 않았습니다. 그들은 내 계정에 반전이 있다고 말했지만 나는 아무것도 모릅니다. 마지막으로 나는 그들이 내 인출 요청에서 $60.00의 수수료로 취소되었다고 주장하는 돈을 보류할 것을 요청했고 나는 그것에 대해 그들로부터 답장을 듣지 못했습니다. 나는 응답없이 계속 이메일을 보냈습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 mittsrichardson,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 귀하의 계정이 완전히 확인되었는지 알려주시겠습니까?
  • 입금된 자금에 대해 지불 거절이 요청되었다는 카지노 주장을 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 해당 주제에 대해 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션(이메일, 채팅 기록)을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일은 tomas@casino.guru 입니다.

귀하의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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Tomas....다음은 귀하가 요청한 이메일입니다: Mitzi Richardson


수신자:support@hallmarkassistance.com

2023년 11월 5일 목요일

출금을 받고 싶습니다. 1월부터 이런 일이 벌어지고 있다. 지금 귀하의 카지노에 대한 리뷰 및 불만 사항을 조사하십시오.

***

수신자:peter@hallmarkassistance.com

2023년 4월 28 일 금

여전히 인출을 기다리고 있습니다... 인출할 때까지 게임을 하지 않습니다.

***

수신자:peter@hallmarkassistance.com

2023년 4월 15 일 (토)

피터, 아직 인출 보증금을 기다리고 있어요. 그때까지 다른 카지노에서 플레이하고 있습니다. 검토 및 불만 사항에 대해 Ask Gamblers 광경을 확인할 준비를 하고 있습니다.

***

보내는 사람: peter@hallmarkassistance.com

보냄: 2023년 2월 24일 금요일


친애하는 미치,

나는 인출 팀이 무엇이든 공제하도록 설득하려고 노력하고 있습니다.

출금 금액에서 보증금을 환불하고 나머지 금액을 지불합니다.

전화로 연락을 드렸으나 연결이 되지 않았습니다.

나는 아직도 그들의 답장을 기다리고 있다. 좋은 소식이 들리길 바라며

곧 소식. 우리와 함께 최소한의 보증금을 만들고 운을 시험해보십시오.

내 사건을 더 강하게 만들어라. 난 당신이 이해 바랍니다.

감사합니다.

피터 ****

***

2023년 3월 18일 에 Mitzi Richardson은 다음과 같이 썼습니다.

Peter, 내 출금 요청 상태는 어떻습니까? 한동안 아무 소식도 듣지 못했습니다.

미치 ****

***

XXXXX1@이메일.xxxxx

2023년 3월 18일 ( 토)

감사합니다. 알겠습니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.

***

친애하는 미치,

은행팀에 연락하여 최신 정보를 알려드리겠습니다.

인출에 대한 업데이트.

감사합니다, 피터

***

2023-03-18 Mitzi *****는 다음과 같이 썼습니다.

Peter, 내 출금 요청 상태는 어떻습니까? 한동안 아무 소식도 듣지 못했습니다.

미치 *****

***

2023년 2월 1일 , peter@hallmarkassistance.com 님이 작성했습니다.

친애하는 미치,

나는 이것이 당신에게 좋은 감정이 아닐 수 있음을 이해합니다. 고객님의 출금을 바로 해제해드리는 것이 아니라 이런 문제로 고객님과 상의를 하게 되어 매우 안타깝습니다. 환불된 보증금은 당첨금에서 보류될 수 없음을 알려드리게 되어 매우 죄송합니다. 가능하다면 당신을 위해 그것을 해주고 싶었을 것입니다. 두 예치금에 대한 환불금을 정산하기 위해 예치금을 입금해야 합니다. 설명이 필요하면 언제든지 되돌릴 수 있습니다.

감사합니다.

피터 *****

***

2023년 2월 19일 Mitzi *****는 다음과 같이 썼습니다.

내가 빚진 자금이 내 인출 요청에서 보류된다면 훨씬 더 쉬울 것입니다. 이것은 우스꽝스럽고 실망스럽습니다.

***

보내는 사람: peter@hallmarkassistance.com

발송일: 2023년 2월 14일 화요일

제목: Re: Fw: 출금 확인

친애하는 미치,

귀하의 은행으로부터 다음 2건의 입금 거래에 대한 지불 거절 알림(2022년 9월 19일자)을 받았습니다. 1) $50 입금 완료 2022년 8월 2일 23:30 EST 2) $40 입금 완료 2022년 8월 3일 00:13 EST 출금 팀에서 현재 출금 요청을 보류했습니다. 정책에 따라 인출이 처리되기 전에 계정에 미결제 지불 거절이 표시되어서는 안됩니다. 현재 카드 입금에 대한 제한은 없습니다. 두 가지 지불 거절을 해결하기 위해 총 $150의 보증금을 입금하십시오. 여기에는 $50 보증금 + $40 보증금 + $60 수수료가 포함됩니다. 150달러를 성공적으로 입금하면 계정에서 해당 금액을 즉시 제거해야 합니다. 이렇게 하면 지불 거절이 해결됩니다. 그 후 가능한 한 빨리 출금을 해제하겠습니다. 저는 동부 표준시 오후 1시부터 오후 10시까지 가능합니다. 문의사항이 있으시면 언제든지 188*****99로 전화주세요. 걱정하지 마십시오. 우리는 함께 이 문제를 해결할 것입니다. 모든 것이 순조로울 것입니다.

감사합니다.

피터 *****

***

2023-02-13 에 Mitzi Richardson은 다음과 같이 썼습니다.

피터....내 인출 요청이 어떻게 진행되고 있는지 알아야 합니다. 채팅에서 작년 9월에 $90.00의 청구가 있었다는 말을 들었는데 전혀 몰랐습니다. 나는 결코하지 않았을 것입니다

저것. 나는 많이 플레이하고 Hallmark에서 플레이하는 것을 좋아합니다. 나는 전화 (2 번)를 받았어야했고 다시는 듣지 못했습니다. 누군지 알아들을 수 없어서 누군지 모르는 음성 메일이 하나 있었습니다.

나는 실제로 $90.00 지불 거절이 있는 경우 내 요청에 따라 내 인출 자금에서 보류하도록 요청했습니다. 내 카드로 결제할 준비가 되었지만 지불 거절로 수락할 수 없다는 말을 들었습니다. 이 문제는 해결되지 않았으며 해결해야 합니다. 빠른 해결에 감사드리며 출금 요청을 계속하겠습니다.

미치 *****

***

발신: 홀마크카지노

발송일: 2023년 1월 25일 수요일

제목: 출금 확인

안녕 미치,

축하해요! 출금이 성공적으로 완료되었습니다.

거래 ID: 55484의 인출 요청이 성공적으로 수행되었습니다.

업데이트된 잔액을 확인하려면 계정에 액세스해야 합니다. Hallmark Casino에서 제공하는 모든 게임을 계속 즐길 수 있으며 계속해서 실제 돈을 획득할 수 있습니다. Hallmark Casino를 이용해 주셔서 대단히 감사합니다.

메그 홀마크 마케팅팀


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
12 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, mittsrichardson. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
12 개월 전
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안녕하십니까?

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 이 케이스를 검토했으며 실제로 지불 거절이 이루어졌는지 확인해 주시겠습니까? 거래(카지노 입금 및 지불 거절)가 거기에 반영되는지 확인하기 위해 저에게( michal.k@casino.guru ) 은행 명세서를 전달해 주시겠습니까? 이전에 Hallmark Casino에 성공적으로 입금한 적이 있습니까? 699달러의 상금은 어떻게 얻었습니까?

나는 이 문제에 대해 더 많은 것을 밝히기 위해 카지노에 연락하려고 노력할 것입니다.

Hallmark Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 홀마크 카지노,


상황을 좀 더 명확히 해 주시겠습니까? 플레이어가 카지노에 입금한 금액이 더 많았습니까? 논란이 된 금액은 실제 돈으로 벌었습니까, 아니면 보너스에서 얻었습니까? 2022년 9월 19일에 실제로 지불 거절이 있었다면 이것이 2023년 1월의 상금에 어떤 영향을 미칠 수 있습니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
12 개월 전
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첨부된 Michal은 제 은행 명세서입니다. 예, 이전에 Hallmark에 입금했으며 현재 몇 년 동안 카지노에서 플레이했습니다. 나는 슬롯을 플레이하여 상금을 얻었습니다.


여기에 은행 명세서가 첨부된 위치를 표시하지 않습니다. 제 개인 이메일에서 보내드리겠습니다.


미치 리처드슨

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공공의
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11 개월 전
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안녕 mittsrichardson과 Michal,


우리 CS 팀은 플레이어에게 연락하여 이 문제를 해결하도록 도울 것입니다. 연락을 받으면 여기에서 해결 방법을 업데이트해 드리겠습니다.


문안 인사

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공공의
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11 개월 전
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응답해 주셔서 감사합니다, Hallmark Casino.


친애하는 mittsrichardson,

문제가 해결되었거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주세요.

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11 개월 전
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저는 Peter의 이메일에 두 번 답장했고 방금 전화를 걸어 음성 메일을 남겼습니다.


미치 리처드슨

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공공의
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11 개월 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, mittsrichardson.


친애하는 홀마크 카지노,

업데이트를 제공해 주시겠습니까?

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공공의
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11 개월 전
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지난 저녁 Hallmark로부터 다음과 같은 이메일을 받았습니다. 너무 짜증나! 그들은 그들의 상금에서 선수들을 망치고 있습니다. 말할 것도없이 그들은 내가 그들의 카지노를 입금하고 플레이하기를 원합니다. 아니다.


peter@hallmarkassistance.com

받는 사람:당신

2023년 5월 29일 월 오후 2:18

친애하는 미치,

오늘 고객님의 출금팀으로부터 답변을 받았습니다.

철회 요청.

귀하와 논의한 바와 같이 $90의 지불 거절이 있습니다.

귀하의 은행과 우리는 이미 이 금액을 귀하의 은행에 지불했습니다.

이 지불 거절 금액을 플레이한 후 당사에 다시 지불해야 합니다.

이 금액으로 운을 시험해 보세요. 지불 거절을 해결해야 합니다.

먼저 모든 인출 자격이 있습니다. 하지만 저희 철수팀은

귀하에게 예외를 인정하고 이 금액을

승인된 철회.

중요한 것은 저희 출금 팀이 귀하의

인출 요청 후 그들은 당신이 마지막 입금을 한 것을 발견했습니다.

$50 상당의 2023년 1월 15일.

이 예치금을 잃은 후 3년 연속 무료 칩을 받았습니다.

그 사이에 입금하지 않고 귀하의 계정. 연속 우승

무료 칩은 인출할 수 없습니다. 당신의 상금은 하나에서 나왔습니다

이러한 연속 무료 칩. 따라서 귀하의 출금 요청을 처리할 수 없습니다.

승인되었습니다.

(참고** 입금시 가장 먼저 플레이하는 것으로 확인되었습니다.

보증금을 소비하고 며칠 후 보너스를 상환하십시오.

같은 보증금. 이것은 허용되지 않습니다. 모두 완료되면

특정 보너스는 무료 칩 또는 무예금 보너스로 취급됩니다)


인출 요청이 취소되고 잔액이

재미를 위한 플레이일 뿐이므로 무효화됩니다.


최소 $30의 보증금을 입금하고 새로 시작해야 합니다.

다시 철회할 수 있습니다. 300% 보너스를 받을 수 있습니다(코드 사용)

SDB300) 및 $100 무료 칩(HM100) 입금 후 행운을 시험해 보세요.

그리고 다시 승리하십시오. 기꺼이 귀하의 인출을 처리하겠습니다.


설명을 위해 되돌리십시오.


문안 인사,

Peter Woods(귀하의 VIP 호스트)

순도 검증 각인

18884807999

www.hallmarkcasino.com

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 mittsrichardson 님,


보너스를 받고 플레이한 내역으로 인해 Peter가 이메일에서 설명한 바와 같이 팀은 플레이어가 요청한 출금을 진행할 수 없습니다. 다른 도움이 필요하시면 알려주세요.


문안 인사.

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공공의
공공의
11 개월 전
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응답해 주셔서 감사합니다, Hallmark Casino.


친애하는 mittsrichardson,

"지불 거절 문제"가 어떻게든 해결되어 기쁘지만, 슬프게도 위에서 언급한 바와 같이 귀하의 계정에서 그 사이에 입금 없이 3연속 무료 칩에 또 다른 문제가 있습니다. 카지노 팀에서 이에 대한 증거를 기다리고 있지만 더 이상 도움이 되지 않을 것 같습니다. 카지노는 보너스 T&C에 다음과 같이 명시했습니다.

"플레이어는 연속으로 여러 개의 무료 보너스를 사용할 수 없습니다. 하나의 예치금 없음 보너스를 사용한 후 다른 보너스를 제공받은 경우 두 번째 예치금 없음 보너스를 사용할 수 있으려면 먼저 실제 돈을 예치해야 합니다...

* 예금 사이에 연속 무료 칩이 있으면 현금 인출 기회가 제한되거나 무효화될 수 있습니다. 플레이어는 예치금 사이에 단 하나의 무료 칩만 받을 수 있습니다. 여러 개의 무료 칩으로 인한 상금은 무효가 됩니다. 예를 들어 플레이어가 두 개의 무료 칩을 연속으로 교환하려는 경우 플레이어는 해당 칩에서 플레이하여 얻은 상금을 인출할 수 없습니다. 카지노는 출금 승인에 예외를 둘 권리가 있습니다. 추가 문의 사항은 고객 서비스에 문의하십시오."


자동 번역:
공공의
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11 개월 전
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mittsrichardson 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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11 개월 전
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여전히 Hallmark가 인출 시 플레이어를 속이고 있으며 사용 가능한 곳에 부정적인 리뷰를 계속 게시할 것이라고 믿습니다.

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11 개월 전
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친애하는 mittsrichardson,

귀하의 좌절감을 이해하지만 카지노 팀이 귀하에게 설명하고 위반된 해당 카지노 약관 섹션을 보여 드린 바와 같이 슬프게도 우리가 할 수 있는 일이 많지 않으며 이 경우 카지노의 결정에 동의해야 합니다. 무료 칩 보너스 사이에 실제 돈을 입금하지 않았다는 증거를 받았습니다. 그리고 이것은 카지노 팀이 언급한 바와 같이 발생했습니다.

"입금하면 먼저 플레이하는 것으로 나타났습니다.

보증금을 소비하고 며칠 후 보너스를 상환하십시오.

같은 보증금. 이것은 허용되지 않습니다. 모두 완료되면

특정 보너스는 무료 칩 또는 보증금 없는 보너스로 취급됩니다."


이상적으로는 카지노 시스템이 플레이어가 자격이 없는 보너스를 청구하는 것을 허용하지 않기를 원하지만 현재로서는 이것이 업계 표준이 아닙니다. 보너스를 활성화하기 전에 보너스 T&C를 철저히 읽고 확실하지 않은 경우 카지노 지원 팀에 확인하여 이와 같은 실망을 피하는 것이 좋습니다.


유감스럽게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다. 이 문제에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.

친애하는

미칼

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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flash-message-reviews
사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
scamalert_1_alt
Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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